亿麦跨境

发布于 2022年9月15日

在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图
做亚马逊的都知道,导致卖家账户暂停、账户被封的原因有很多。
之前已经给铁子们三种类型:受限品违规、账号关联、产品性能等。
戳:重磅!多种亚马逊账号问题的申诉技巧(值得收藏)

所以今天再分享几个常见违规类型的申诉技巧,绝对的干货!
 近期亿麦跨境申诉成功真实事件(附图)

前几日的大卖申诉成功案例:

该大麦所在的北美站点因销量激增账号被封一年半,申诉多次拒死不回复后,转交给亿麦跨境,提交申诉信2次,成功出款400多万,4月16日收到通知信。


在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图1

在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图2



亿麦跨境接手的各站点不同类型、不同难度的账号申诉成功案例(下图):

在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图3
在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图4
在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图5
在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图6

一、销售假货导致店铺被封的技巧 

首先,亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。

亚马逊禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。

这种情况下如何赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。

在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图7


如果你被人投诉在亚马逊平台销售假货,你需要查看亚马逊账号,亚马逊会发送邮件给你,为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为

??亚马逊算法会:

? 监察产品评论和卖家反馈;

? 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词;

? 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;

? 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)

亿麦提醒:避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”“not inauthentic”。即使你本意是好的,也有可能触发警告。

??查看买家是否有误会

买家可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。

某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。

还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高,比如,音响音量更大、按钮使用时间更久。如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。


?? 查看平台相关条规和反假货政策

??与供应商核实:
如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。

?? 提前预防 避免触雷
  • 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;
  • 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;
  • 避免把购买清算产品作为主进货渠道;
  • 检查卖家账号中的Bottom PerformersReturn ReportsImperfect Order,及时解决存在的问题;
  • 调查你的供应商和他们的竞争对手;
  • 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;
  • 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;
  • 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;
  • 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度
?? 邮件申诉
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施:
  • 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;
  • 保存每件产品的原始证明;
  • 记录所有供货商,以及供货商的来源;
  • 下架并销毁所有违规产品
  • 采购部门增加更多员工
  • 定期清理库存
  • 如有必要更换供应商
二、因KYC审核导致被封及解决方法 
这种多发于欧洲账号,全称Know Your Customer,欧洲账号资格审核,通常是由于卖家不能提供完整资料而发生封号。
根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核,这就是KYC审核。

卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。

为此,要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关,也将导致店铺被封。
在进行KYC审核的过程中,务必真实填写公司和个人信息,并上传真实的单据材料,任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核,店铺被封。

具体如何规避风险,需要准备提交审核资料,点击文字阅读文章↓
戳:《详细了解亚马逊KYC认证审核资料及要求》
这里卖家朋友们,特别注意一点的是:如果欧洲站点的审核有一个站点不通过,那其他站点也会被关闭。

三、因绩效指标导致被封及解决方法 

?? 绩效指标是什么?

绩效指标是针对第三方卖家设定的行为准则。

亚马逊使用绩效指标来区分卖家的优劣。尤其是当亚马逊的硬指标变得更高更复杂时,绩效指标政策会激励卖家做得更好。


在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图8

亿麦给大家总结出以上六个绩效问题:

当你的店铺绩效达到了图中的百分比,比如订单缺陷率>1%,订单取消率>2.5%,就会导致亚马逊账号被封但后两个不是硬性指标,不会导致封店,所以卖家们平日要格外注意前四个核心指标

其中订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。

订单取消率指卖家主动取消订单,而不是买家取消。

延迟装运率指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。

如果卖家帐户的某些指标表现得不好,可能会收到亚马逊的警告,但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的,再不济也就是店铺被审核,但如果经过很长的一段时间后,卖家的绩效指标还是没什么改善,那么被亚马逊封了帐户,那也不奇怪了。

收到封店邮件后,各位卖家不要慌,在知道了自己的根本问题后,按照以下步骤就可以找出订单缺陷率超标的根本原因 :

进入后台→账户状况→查看绩效详情→检查差评/A-Z索赔/chargeback→下载报告→检查所有差评和原因

在亚马逊上销售“假货”,链接被下架怎么办?插图9

?? 找出原因 提前预防
  • 追求完美:如果你经常重复出售一些固定的产品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。
  • 积极主动处理问题:关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面,找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标,当未达到指标时,进行内部预警。
?? 改善退货率和客户服务不满意率
  • 清楚标明退货政策;
  • 在客户收到货物48小时内接受退款,可进行退款;
  • 不管什么时候拒绝退货请求,都确保这么做完全合理;
  • 从过往经验中学习,在回复中尝试不同的处理方式。
?? 解决订单缺陷率(ODR)问题
  • 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;
  • 请供应商及时配送替换产品,以避免A-Z和负面反馈;
  • 根据客户的抱怨和评论,提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;
  • 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;
  • 多关注客户反馈(可采用相关软件);
  • 采用一个更安全的绩效追踪系统,在达到亚马逊限额之前予以提醒。
?? 处理订单取消率和延迟装运率问题
  • 更新订单处理时间,如果不能按正常标准完成;
  • 查看最近记录,了解快递公司是否及时发出货物;
申述信中可提及以下几个长期解决方案:
  • 提高总销量,以降低订单取消和延迟发货率;
  • 更换供应商或改变商业模式,如果无法按现有模式运营;
  • 如果几天之内无法处理订单,确保将网站状态改为假期模式;
  • 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;
  • 使用更多响应式库存处理软件;
  • 采取一些措施,帮助监控员更有效地追踪这些指标。
关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账号也一样有时候申请被驳回,只是因为卖家太惊慌,直接启用Appeal按钮,告诉亚马逊他们没有做错任何事,或者要求澄清。如果这么做,他们就没了退步的余地,无法再做调查,写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。
申述信要包含3个版块找出问题、行动计划和预防措施。
大多申诉信里都提到了补救措施,但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题,亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。有时候,卖家并没有认真做调查,所以无法让亚马逊相信,他们已经找出店铺被封的根本性问题。申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间,那卖家就很难拿回销售权限。
最后再多啰嗦一句,不管什么时候都要提前准备好一张采购发票防患于未然。一张票的成本不高,但是在申诉方面是不可缺少的,也是决定成败的一个重要因素。

要注意的是申诉有效期只有17天,

千万不要错过了申诉时间

亿麦提醒申诉是有次数限制的,第一次申诉不通过,第二次申诉成功的可能会变低,次数越多,难度越高因此商家们一定要重视第一次申诉机会,认真准备,没有经验的商家千万别随意申诉。当你申诉无力时,店铺死个不明不白时,亿麦跨境查出详细死因,也许会有申诉新思路和快速走出盲区!

小编有话说本期提供的类型都是卖家们最容易收到的违规警告,针对不同类型问题的更多细节,之后也会一一给大家详细分析。这篇关于销售假货和绩效指标的申诉技巧文章,大家觉得有帮助的话就收藏起来吧!



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