跨境电商C14

发布于 2022年9月15日

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wayfair运营QA精选三十五(来自老冯的学员群问答)

Q:这个供应商客诉服务专线是什么项目,如何加入?

A:就是平台把供应商直接接入售后客服,直接回答客户的售后问题,如果英语能力过关可以参加。先填问卷,按照邮件指引参加。


Q:现在wayfair后台促销活动只能选择7天促销活动和平台推荐的活动吗?可以直接设置promotion吗?
A:只能选择后台有的,不能直接设置promotion
Q:请问开通CG仓但是不发货过去对账号是否有影响呢?
A没有影响。

Q很多相关性很高的关键词搜索不到自己的产品?怎样才能让这些关键词被搜索时出现自己的产品呢?
Aclassing选择准确,在product namefeaturesmarketing copy增加描述相关性,在product detail里面增加相应tag

Q广告扣费的三种途径可以具体介绍一下吗?广告费可以从账户回款里面扣除吗?
A需要你有出单以后,有待付金额才可以用发票号充值。

Q留评我们只需要出运费和产品本身的批发价是吗?前台的售价我们不需要出对吗?
A:不存在售价,就是你把东西送给客户了,算成本相当于你付出海外仓出仓价+尾程运费
Q:产品链接全部被下架,后台无法上传新品,这个账号还有没有的救?目前还没有绑定ach收款,后续会有影响吗
A:可以联系wayfair申诉试试,希望不大

Q:你好,请问wayfair前台页面中的“Get it between Tue, Jul 19 – Fri, Jul 22”是什么意思?是说现在下单,这个期间可以收到货吗?我前台看了很多别人的产品,好像都没有这个日期显示。我后台订单履行设置周一到周五是设置的2天,周末是3天,请问是我后台还有哪里没设置好吗?这样有没有影响?
A对,表示这个时间点能收到货,这个系统根据实际送货时间来计算的,检测自己发货以及物流的情况。
供应商客诉服务专线如何加入?(wayfair运营QA精选三十五)插图 
QCG仓有库存的产品,wayfair会根据什么因素决定是否从CG仓发货呢,收货地址距离仓库的距离吗?如果我能在自发货订单处理那边看到订单,是不是说明这个订单不会从CG仓发货,需要自己处理
A:对,按距离。对,三方仓收到的订单自己处理

Q:产品包装是多件装一个外箱,送CG仓的话,外箱和内箱单件包装都要贴一张UCC标签是吗?
A按售卖单位,每个单品外箱贴一个。

Q:上传产品时的collection填什么内容
A有系列产品上传才需要填,没有就不填。

Qwayfair的广告,product targeting的所有展示位置分别在哪里?产品详情页会展示的广告的所有类型和所有位置分别是什么?
Aproduct targeting的广告会出现在对应产品类目页的前排位置。

Qwayfairkeyword targeting 广告,如何下载已开启的广告跑出来的所有关键词的情况呢?如何获取关键词广告的报告?
A:可以在product- wayfair sponsored product-点击reporting查看。

Q评价有办法联系客人的吗?
A不可以私下联系客人。

Q:我需要从海外仓发一些货到CG仓,请看下图,order type应该选哪个,destination warehouse是自己任意选吗?提交订单之后打印UCC标签,后续还需要哪些操作,是自己预约卡车送进去CG仓吗?
供应商客诉服务专线如何加入?(wayfair运营QA精选三十五)插图1
AInternational Container是指从中国运过去的,Domestic Truckload是指从海外仓发出去的。仓库是自己选的,可以预约开车提货,也可以自己送进去。

Q:货物到港后如果是自己送到CG仓,需要提前预约入库时间吗?是否可以快递派送入仓?如果是预约wayfair的卡车提货,在哪里预约?预约wayfair的卡车提货费用是怎么算的?对体积是否有要求?
A:自己送仓,需要提前预约入库时间。是否快递入仓要跟Castlegate确认
预约提货请参考:https://partners.wayfair.com/help/2/article/1247卡车提货一个truckload2300立方英尺)起算,不足也是按一个算。
Q:我们页面显示的发货周期有78个星期,为啥这么久了
A是根据你的实际送达时效计算的,说明可能实际送达时间很久,或者你的延迟发货订单很多,或者客户离发货仓很远。

Q:系统找不到lead time 设置地方
Aaccount management-order fulfillment

Q:怎么看到CG仓发货订单的金额
A:在CGcustomer orders里面

QCG仓自定义折扣是指什么?
A:是对于CG仓产品的打折促销价,三方仓不参加

Q:后台report center下载的退货数据不包含订单号和金额,有其他地方可以下载到更完整的数据吗
A退货数据目前后台没有很完整的表单供下载,可以自己从邮件中记录。

Q:请问Wayfair的货款经Payoneer转入我司人民币帐户,我司还需向美国当地纳税吗?另外,中国这边需纳税吗?
A 这个就是看公司自己的选择,你如果你中国公司就不需要在美国报税,但是中国这面报不报看你们自己IDE选择,从合规的角度是肯定需要报的

Q:新出的功能warm transfer,这个功能ticket里给了客人电话,是只能电话沟通吗?如果想部分退款,但是后台好像没有部分退款功能。如何处理?
A:可以电话沟通,客人想要部分退款,同意的话,可以开ticketwayfair申请,直接在账单中扣除。自己想要给客人部分退款的话,也是同样的操作。

如果需要了解wayfair和沃尔玛更多的内容:
一、可以参加老冯举办的wayfair 培训班和沃尔玛培训班:
wayfair从入门到进阶必修课(十五届)
沃尔玛从入门到进阶必修课(七届)
二、也可以看老冯之前的文章:
wayfair运营干货全集(更新到22年9月4日)
沃尔玛运营干货全集(更至22年9月4日)
三、也可以加入老冯建的wayfair交流群:
A群:wayfair问答服务的知识付费群。群里有一位超过6年wayfair运营经验的妹子,专职回答各位wayfair卖家的问题。群里有关wayfair运营的问题有问必答,且不限次数,大部分问题是即时回答,有时候比较忙不在线,一般会在当天内回答。前二十位进群的收费99/月,第二十一位开始收费149/月,第五十一位开始199/月。
B群:wayfair卖家互助交流群(卖家免费入群)
C群:沃尔玛卖家交流群(卖家免费入群)
D群:跨境卖水老板群(仅限跨境服务商老板或者合伙人进群)
E群:亚马逊黑科技交流(卖家免费入群)
F群:跨境电商供应链实战管理交流群(卖家免费入群)
G群:wayfair平台入驻免费指导群(包括账号注册流程和注意事项,产品检测报告/认证办理,保险选择/购买)(卖家免费入群)
进群请说明需要进哪个群(多选一),老冯微信:
供应商客诉服务专线如何加入?(wayfair运营QA精选三十五)插图2
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供应商客诉服务专线如何加入?(wayfair运营QA精选三十五)插图4
供应商客诉服务专线如何加入?(wayfair运营QA精选三十五)插图5

供应商客诉服务专线如何加入?(wayfair运营QA精选三十五)插图6

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