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发布于 2022年9月17日

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2022年亚马逊上的卖家反馈和评论插图

2022年亚马逊上的卖家反馈和评论插图1

介绍

每个电子商务企业家都想要好的亚马逊卖家反馈和产品评论,这是有充分理由的。5 星评论不仅有助于提高排名,还有助于提高转化率。 

但是,您不能停止让客户撰写评论。正面评价至关重要,但您不能忽视卖家反馈。(是的,这是有区别的)为了让事情变得更复杂,亚马逊卖家必须遵守关于如何、何时以及与买家沟通的严格准则。 

第一章 亚马逊卖家反馈和产品评论有什么区别

尽管他们经常感到困惑,但卖家反馈和产品评论有两个不同的目的。两者都可以帮助您在亚马逊上销售,但反馈严格指卖家,而评论指的是产品。

2022年亚马逊上的卖家反馈和评论插图2

产品评论和卖家反馈之间的一大区别是评论显示在产品详细信息页面上。另一方面,反馈分数需要更深入的点击才能找到。

作为卖家,您不能忽视反馈或评论,但您可以根据您的业务需求对它们进行优先排序。例如,卖家反馈对于与销售相同产品的其他人竞争的第三方卖家尤其重要。如果您要列出新产品,最好将重点放在产品评论上作为第一步。

第二章 如何获得更多产品评论和亚马逊卖家反馈

卖家反馈和产品评论的重要性怎么强调都不为过。事实上,没有什么比 5 星评论更重要的了。你怎么得到它们?你问!

2022年亚马逊上的卖家反馈和评论插图3

如果您想在亚马逊平台内询问,请使用以下方法之一,但不能同时使用:

  • 买卖双方消息

  • 要求审查

买卖双方消息与请求审查

买家与卖家消息传递更全面,但风险也更大。您对原始 Amazon 模板所做的任何修改都可能违反 Amazon 的通信指南。如果您希望与买家建立联系并加强您的品牌形象,那么买家与卖家消息传递是您的最佳选择。 

另一方面,请求评论是亚马逊发送的不可更改的消息。它没有任何风险,因为它本质上是符合亚马逊标准的。如果您只是希望客户留下卖家反馈或好评,请求评论可以消除消息限制的风险。

在正确的时间提供积极的客户服务

为了使买家与卖家消息传递和请求评论最有效,电子邮件需要在正确的时间到达买家无论您是使用买家与卖家消息传递还是请求评论,您都必须手动完成。如果您有一个很大的电子邮件列表,手动通信通常不会在正确的时间发生。

向买家发送自动消息是建立良好声誉的最有效方式。您每周将节省无数小时,并且可以在客户需要时发送消息,而不是在您有时间发送消息时。

早期审稿人计划怎么样?

此前,Early Reviewer Program 是新卖家获得更多亚马逊卖家评论的绝佳选择。2021 年 3 月,作为亚马逊持续打击激励性评论的一部分,该计划关闭。

还要记住,经过验证和未经验证的评论是有区别的。

第三章 消息传递的注意事项

许多卖家错误地认为他们不允许询问亚马逊卖家评论。但是,卖家可以而且应该寻求积极的反馈——他们只需要按照亚马逊的指南进行。

询问亚马逊卖家评论:规则

不幸的是,亚马逊合规说起来容易做起来难。为了跟上亚马逊不断完善其消息传递政策的步伐,我们不断更新我们的 通信政策变更文章,但这里有一些基本的注意事项。

2022年亚马逊上的卖家反馈和评论插图4

降低买卖双方限制的风险

您如何获得更多反馈并避免负面评论?遵守规则。

诚然,亚马逊的计划政策冗长且令人困惑。但是,归根结底,您有责任遵守亚马逊的指导方针。不合规的后果是 30 天的买方-卖方消息传递限制。

假设您受到亚马逊买家与卖家消息传递的限制……现在怎么办?

  1. 保持冷静。虽然您将暂时无法使用买家与卖家消息,但仍可以获得不请自来的卖家反馈和产品评论。

  2. 切换到使用请求审核。 虽然它比买家与卖家消息传递更受限制,但您仍然可以使用 Request a Review 按钮。

  3. 审核您的消息 以确保一切合规。如果发现违规行为,请立即纠正。

  4. 如果您仍然找不到问题, 请联系亚马逊支持 并询问您收到限制的原因。

  5. 等待 30 天,如果您确定没有违规,您可以尝试返回买家与卖家消息。 如果是这样,请知道您现在面临第二次消息传递限制的风险,这可能导致可怕的亚马逊账户暂停。

结论:沟通以获得更多亚马逊卖家评论

希望您已经了解向客户征求评论的必要性。但是,在您创建一个可以在每个关键时刻与买家互动的信息库之前,请紧紧抓住。 

自动化它。自动化意味着在每一步都满足客户的需求,获得更多的卖家反馈和产品评论,并主动处理任何潜在的产品或运输问题。与您的买家建立信任,无需照顾每次发送!

不乏这样做的第三方审查软件和服务。功能和价格各不相同,有些服务比其他服务更有信誉。

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