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发布于 2022年9月18日

如何在亚马逊和亚马逊 Prime 上退货插图

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亚马逊让退货变得更加方便,只要它们是可退货的。但是,并非所有商品都有资格退货,并且每个产品类别都有自己的退货时间。本文将讨论不同的退货政策,即:标准、国际和全球。它还将列出不同类别的退货时间以及退货费用。

亚马逊 Prime 与标准账户的退货

标准亚马逊或亚马逊 Prime 账户中的退货产品是相同的。但是,退货政策会根据产品类型和卖家类型而不是买家账户而有所不同。如果您是卖家,请考虑让亚马逊代理商指导您使用不同的亚马逊功能。

以下是退货时的注意事项:资格、不同的退货政策、退货时间以及需要支付的费用。

无法退货的物品

检查您的产品是否符合退货条件。产品页面通常会告诉您这一点。它也在“您的订单”页面上的选项中。亚马逊列出了不能退货的商品和类别。清单中包括杂货、危险材料、药品、软件等。

不同的退货政策

亚马逊制定了多项退货政策。它们取决于物品的类型、退货原因和卖家。

下面列出了亚马逊网站上发布的当前政策,以及相应的注意事项。

A. 标准流程(适用于大多数项目)

新订单和未使用订单可在购买后 30 天内免费退货。

转到“您的订单”并选择您要退货的商品。

在下拉菜单中选择退货原因。

以及您首选的退货方式:等待取货、发货或下车。

亚马逊中心返回

如果您选择通过 Amazon Hub 中心退货,请按照以下步骤操作:

创建您的二维码。亚马逊将通过电子邮件向您发送生成的特定于您的退货和进一步说明的二维码。

将商品带到 Amazon Hub 中心并出示您的二维码。无需包装物品。

Hub 将使用聚乙烯袋,将退货标签贴在包裹上,然后将您的商品寄回亚马逊。

第三方卖家退货

如果 3P 卖家的产品列表符合亚马逊 Prime 的条件,则它受制于与亚马逊履行的相同的退货政策。

大多数第三方卖家需要提供以下选项:

位于美国的退货地址,带有可贴在商品上的预付退货标签

提供全额退款而不退回商品

项目价值

根据您想要退回的物品的价值,还有一些其他考虑因素。如果您的物品价值 100 美元或以上,您需要使用带有保险的签名运输服务。如果该物品价值超过 35 美元,您需要一家可追踪的运输公司。如果该物品的价值低于 35 美元,建议使用 USPS 运送并提供确认服务。

请记住,即使您对产品感到失望,它仍然具有价值。如果收到的产品状况不佳,您将承担由此造成的损失。亚马逊可能无法通过 A-to-Z 保证为您提供保障。

产品重量

如果产品(在您包装后)属于以下类别,则将被视为重型或超大型。

重量超过 90 磅。

长度超过 96 英寸

测量长度和周长的总和超过 130 英寸使用公式:[(2 x 宽度)+(2 x 高度)]

B. 国际退货

这是指您从国际卖家那里购买,因此需要遵循国际退货政策。亚马逊为您提供以下方法:

UPS 投递:对于运送到加拿大的客户,提供预付投递标签

DHL Express Drop Off:找到最方便的 DHL Drop-off 并从那里发送包裹

DHL Express Pickup:这仅在部分国家/地区可用,但您可以从您附近的方便地点提取您的包裹。

自费提供退货标签:但根据国家/地区,您将获得最高 25 美元的退款。

C. 全球回报

如果您从国外订购,则执行全球退货政策。退货需要更长的时间才能到达亚马逊;一般25天左右。您将获得一个预付的 UPS 标签。通过这种方式,您可以将包裹运送到您最方便的 UPS 投递点。

并非所有 Global Store 产品都有资格获得免费退货。因此,在某些情况下,您将承担运费。退款将在大约 2-3 天内处理,并且不会在另外 3-5 天内反映在您的帐户中。收到商品后,最多可退还 20 美元的退货运费。对于损坏和有缺陷的物品,您将获得全额退款。


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