卖家保航跨境咨询

发布于 2022年9月18日

干货 | 沃尔玛申诉经验分享来了!插图

沃尔玛店铺申诉经验分享

卖家保航作为跨境申诉的一线团队,

以我们丰富的处理经验来说,

目前沃尔玛账号被限制的原因是分为两大类的:

  • 第一类,店铺绩效表现不达标

  • 第二类,店铺有违反平台规则的行为


沃尔玛官方早在卖家入驻的时候就签了零售商协议有不少卖家因为忽略了它,犯了一些本来可以避免的错误导致店铺被暂停销售or终止。

第一类

第一类,是我们最近经常受到求助的类型。

沃尔玛全球电商将店铺绩效表现设定为四块具体内容,

第一个,订单取消率

要求从平台获得订单后取消订单的百分比在14天之内小于2%,

第二个,准时配送率(OTD)

要求订单在预计配送时间内配送完成的百分比在14天之内大于95%,

第三个,物流单号有效率(VTR)

要求单号有效信息提供和在预计配送时间内发出的百分比在14天内小于99%,

第四个,退货率

要求买家因卖家原因(如物品损坏,错误商品等)退货的百分比在90天内小于6%。

第二类

第二个则是卖家店铺违反平台规则类,具体有以下几个:

1.使用第三方平台发货/使用其他第三方平台派送/使用带有其他第三方平台LOGO的物流包装;

沃尔玛卖家使用第三方竞争对手的服务被暂停销售!

2.各类欺诈行为,如包括上传无效单号、提供无效或者不准确的卖家信息(包括退货地址)、从第三方购买物流单号、重复使用物流单号、在没有库存的情况下发货等等;

沃尔玛申诉类型:提供无效的伙伴信息,账户被暂停销售!

沃尔玛申诉类型:提供了不正确的客户地址,账户被暂停销售!

3.对客户、其他卖家或沃尔玛员工使用威胁/辱骂语言;

4.通过另一家零售商/平台完成沃尔玛平台的订单;

5.没有按照沃尔玛的技术更新和工具更新技术;

6.向客户推销,转移客户到其他平台;

7.在沃尔玛订单完成后提高所购商品的销售价格。


以上原因中,

前两者的需要申诉的重灾区。

卖家保航提醒

营运的店铺账号对于跨境卖家来说,就是结出丰硕果实前所要扎根立足的土壤。

店铺账号一旦被冻结,收入基本上就停滞了,附带还有各类成本损失,甚至平台罚款,面临诉讼赔偿等问题。

干货 | 沃尔玛申诉经验分享来了!插图1干货 | 沃尔玛申诉经验分享来了!插图2干货 | 沃尔玛申诉经验分享来了!插图2

因此,为了减少对销售的影响,卖家们也要尽快寻找方法去解冻账号。

首先要对暂停/终止店铺的官方邮件进行分析,找出自己被封的具体原因。

开个case并上传商业计划书Business Plan of Action),表明卖家产生的问题原因以及后续措施,向平台做出检讨和承诺。

但提交商业行动计划书如果并不专业,

这类不符合申述要求的也有可能会被拒绝。

同时,并不是所有账号被冻结的卖家都有机会提出上述的。

如果卖家对这块不清晰,

可以咨询我们帮忙分析沃尔玛官方发送有关暂停的电子邮件。

我们收到大量沃尔玛求助中,有些卖家还会出现账号终止的情况,这就意味着无法进行申述了。

各位卖家也要关注一下这些因素,这些因素很可能会导致账号被终止。

比如:

  • 屡次违反平台规则和店铺表现不合格、

  • 卖家有严重违反平台政策的行为、

  • 虚假注册信息、

  • 有违反法律法规的行为。


与此同时,

卖家平常要多关注店铺的日常运营,

避免犯不必要错误而导致店铺被冻结!

任何外贸问题欢迎留言、私信交流。

End

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关于卖家保航

卖家保航是北京佳译恒祥信息技术公司的专业账号申诉团队,于2018年3月成立,3年来累计解封5000+个账户,申诉成功率高达95%,为来自全球的亚马逊为代表的多个跨境平台卖家们提供优质稳定的服务,为卖家的海淘事业保驾护航。

我们的优势:

  1. 涉及全方位数十种申诉类型,全程账户跟进,无需客户费心。

  2. 名校海归组成的专业扎实的翻译、运营、风控团队。

  3. 签署保密协议,账户安全可靠。

  4. 效率百分百,团队专业私人订制。

卖家保航会持续分享长久以来的运营经验,为跨境电商事业提供一份可靠助力!

有任何亚马逊申诉、运营、风控等疑难问题,可以在下方留言或咨询以下微信喔!

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