跨境电商C14

发布于 2022年9月18日

“跨境电商C14”应该是全行业拥有最全面、最系统化、最新的关于wayfair、walmart平台的干货、资讯的公众号,如果你在做或者打算做wayfair、walmart平台,请点击上方公众号关注、标星!

wayfair运营QA精选三十六(来自老冯的学员群问答)


Q:因为视觉重复问题店铺被关如何申诉。是否能要回来?
A:可以试着用邮件申诉一下,但是成功率比较低。

Q为什么已经做到每周更新库存了,还是会收到平台发来的邮件提醒库存问题?
A看下你设置的频率是多少,如果高于每周就会收到提醒。

Q会存在买家申请了退货,但实际上不退货,不了了之的情况吧?一般退货之后,退款情况我们如何去确定?
A:实际退货会以return notification为标题的邮件发送给你。如果客户发起退货最终没退,不会对你扣款

Q:你好,请问“Supplier Funded Review”里面的“Pending Reviews”数量是指客户给了评论,但是平台还未审核通过,还是客户只是购买了产品,但是还没有给评论呀?
A指客户购买了产品,但是没有给评论。

Q:请问下我CG仓库仓租不付让他自动用我的回款金额付可以吗?这样对账户会有影响吗
A可以的,没有影响。

Q如何下架或者删除产品?
A:一种方法在inventory中库存调零,并选discontinue,另一种在inventory-product discontinuation上传要下架的产品

Q:我们产品上上去之后,显示没有库存,显示“Unable to Load Inventory Data, 是什么问题?
A重新下载一下库存表,再更新上传,可能升级过了。

Q:国外反馈说送到wayfire的货只有1384.5 pallets 送过去之后对方要求司机做drop,因为国外仓库用的是26尺的小车连车头的那种,不能做drop,现在wayfire说如果现场卸的话最早的appt8/16,只免7天仓储,如果按照这个时间点,会产生仓储费和出库费,这种情况能否联系收货仓库让我们尽早派送?
A可以邮件问一下能否提前派送。

Q:下图这个是什么意思呢,是让wayfair过来提货吗?打印标签贴好然后预约送仓时间送过去就可以了吗?可以使用快递派送吗?还是必须用卡车派送?C3预约网站的账号与密码是什么呢?帮助中心说明账号密码都是portal,但是我使用登录不进去

视觉重复问题店铺被关如何申诉(wayfair运营QA精选三十六)插图A:是的,选择Yes就是开通货运取件服务。贴好预约好就可以送过去了,是否能用快递配送,要跟wayfair沟通确认,账号和密码就是帮助中心里的,如果登不进去,可能是系统BUG,稍后再试试,如果一直登不进去,直接联系castlegate寻求帮助。


Q:请问下参加SST项目,对方提出ObjectiveImprove Days to Delivery,建议ACTION是:All SKUs are currently over-indexing the “BM Median Days to Delivery, Prev Week” column by ~2x. Please provide an update on when this will improve。这是什么意思,要怎么做?在哪里找这个数据?
A:实际到货时间是系统设置的到货时间的2倍,最好按照实际情况在后台更改,优化以后再提高

Q:和bazaarvoice合作的话在后台这边选了yes 然后还是需要和bazaarvoice平台联系才行对吧
A:是的,在bazaarvoice后台操作

Q我们前台价格明显不高,为啥还不出单?
A:可能各方面原因,可以从优化 listing,送测,参加促销入手

Q:产品显示定价问题,不能上线购买,怎么解决?
A:第一个是平台的 bug平台应该已经在处理了,你如果不放心可以开 ticket 去催下

Q:这个星期的 flash deal 邮件里这句话是什么意思40% WSC discount relative to lowest live 30-day wholesale
A:第二个,就是过去一个月价格的 40%折扣

Qdiscount折扣会和之前做promotion的折扣叠加使用吗?
A不会。

Q:关于Credit如果产品页面显示的保修期是One Year Limited在一年内出现产品问题,Wayfair还是直接退款给买家。这合理吗?有没有办法沟通补发配件而不是直接退款给买家。产品都用了快9个月。
A:可以在credit 提交ticketwayfair尝试沟通。

Q有个订单要取消,看到仓库还在准备就先给他取消了,结果后面发现是显示问题,实际上已发货,这种情况要怎么补救才能挽回损失。
A打电话给承运商召回。

Q:有什么方式可以电话联系wayfair团队呢
A可以发邮件要一下电话号码。

Qwayfair前台广告位置的显示逻辑是怎么样的?是更看重bid高低还是listing权重?
A:综合来看的。广告位置是在其他因素同等的情况下看bid高低

Q:客户发起的replacement parts订单,运费是wayfair负责吗
A是卖家自己负责。

Q:开两家同个站点(美国)的wayfair店铺有必要吗?会带来什么好处呢?
A如果规模不大没有必要,会分散销量等的权重。

Q2个月还没有收到注册链接,可以发送邮件去询问的两个邮箱地址请发一下
Aasiapartneracq@wayfair.comnewpartneronboarding@wayfair.com
Q新上的产品在目录和库存里面正常显示了。但是产品管理里面没有显示。这个是正常的吗?会不会没有曝光?
A:产品管理现在平台逐步弃用,catalog里面有,前台正常就行

Q在哪里更新产品说明书,请告知详细步骤。
A:去提ticket-product updates-media add new documents

Qcloseout会和其他促销活动叠加吗?如果不叠加的话前台会展示哪一个优惠呢
Acloseout跟促销就分开了,是一个单独的体系,前台就是closeout

Q:没有自己的网站,申请店铺时要上传产品目录的Online Catalog Links的工具或网站请推荐一下
A:把英文catalog上传到google drive或者dropbox

Q:我在inventory management 里,每个产品数量填了50,状态是live。但是在店铺首页显示out of stock状态。
A:需要等一段时间才会更新,如果确认库存更新成功,过一天前台还没有更新,就发ticket


如果需要了解wayfair和沃尔玛更多的内容:

一、可以参加老冯举办的wayfair 培训班和沃尔玛培训班:

wayfair从入门到进阶必修课(十五届)

沃尔玛从入门到进阶必修课(七届)

二、也可以看老冯之前的文章:

wayfair运营干货全集(更新到22年9月4日)

沃尔玛运营干货全集(更至22年9月4日)

三、也可以加入老冯建的wayfair交流群:

A群:wayfair问答服务的知识付费群。群里有一位超过6年wayfair运营经验的妹子,专职回答各位wayfair卖家的问题。群里有关wayfair运营的问题有问必答,且不限次数,大部分问题是即时回答,有时候比较忙不在线,一般会在当天内回答。前二十位进群的收费99/月,第二十一位开始收费149/月,第五十一位开始199/月。

B群:wayfair卖家互助交流群(卖家免费入群)

C群:沃尔玛卖家交流群(卖家免费入群)

D群:跨境卖水老板群(仅限跨境服务商老板或者合伙人进群)

E群:亚马逊黑科技交流(卖家免费入群)

F群:跨境电商供应链实战管理交流群(卖家免费入群)

G群:wayfair平台入驻免费指导群(包括账号注册流程和注意事项,产品检测报告/认证办理,保险选择/购买)(卖家免费入群)

进群请说明需要进哪个群(多选一),老冯微信:

视觉重复问题店铺被关如何申诉(wayfair运营QA精选三十六)插图1

跨境电商C14战略合作伙伴:

视觉重复问题店铺被关如何申诉(wayfair运营QA精选三十六)插图2

视觉重复问题店铺被关如何申诉(wayfair运营QA精选三十六)插图3

视觉重复问题店铺被关如何申诉(wayfair运营QA精选三十六)插图4

视觉重复问题店铺被关如何申诉(wayfair运营QA精选三十六)插图5
如果你觉得文章对你有用,欢迎“点赞,在看,转发”,你的每一个举动,都是对“跨境电商C14”老冯的最大鼓舞!

延伸阅读
评论