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发布于 2022年9月21日

亚马逊同行恶意竞争手段如何应对?恶意篡改防范

亚马逊虽然是全球领先的知名跨境电商平台,但是这并不意味已经非常完善,相反,亚马逊有许多地方有漏洞可以被卖家利用,达到利用规则打压同行竞争对手的目的。

这些都是恶意的竞争手段,一些卖家为了在竞争激烈的市场中,占据更多的份额,通过一系列阴谋诡计,让对手的账号或者listing冻结。

下面介绍亚马逊上常见的几种恶意竞争手段,以及相应的应对操作。

1.恶意更改产品类目。

一些恶意竞争对手会通过篡改你的产品类目,比如将你原本畅销的产品,拉到不相干的类目中,导致销量暴跌,你的产品可能因此被平台冻结。

而一些小卖家实力不足,也会通过寻找一些服务商,进行产品类目的恶意篡改。

应对操作:及时向亚马逊提出申诉,向亚马逊提出怀疑,表示有人故意篡改产品类目,如果遇到有经验的客服,问题可以很容易解决,当然,并不能保证申诉一定会成功。

2.恶意篡改产品图片。

一些卖家会通过篡改对手的产品图片,将listing链接的图片改成与描述不相干的产品,而这种问题,亚马逊是不会通知卖家的。

而亚马逊处理这个问题是要求卖家产品的UPC码和ASIN信息的,解决也需要一些时间,而这期间,这款产品可能会因为图片和描述不符,要求退货或者给出差评。

应对操作:首先,Review模块是发现产品图片被修改的一大渠道,如果在评论中,发现有“产品与实际描述不符”等相关的评价,那么你就有必要检查自己的listing是不是被恶意篡改了,如果是,最好暂停该listing销售,向亚马逊提出申诉,及时处理恢复。

3.在Review中给差评、负面反馈、诋毁。

Review是买家购物时很重要的一个判断产品质量的渠道,通过他人的评论,决定是否值得购买。所以,一些对手会通过购买你的产品,然后给出差评、负面反馈,甚至会大力诋毁,谎称你的产品是伪劣产品等,向亚马逊投诉,这时,你可能就会收到亚马逊的警告信,甚至严重的还会被冻结账户。

应对操作:及时关注店铺产品的Review情况,尤其是差评,一旦发现存在被恶意差评的情况,及时沟通解决,或者向亚马逊申诉、找买家好点击Report abuse,让这个差评无效化。

如果是对手的恶意操作,那么想要找到幕后黑手是很难的,你只能尽量寻找。

4.恶意做空库存。

一些竞争对手,会通过恶意的下单,将你的产品库存买空,然后在平台规定的退货期限前以伪劣产品,虚假产品等各种原因进行退货,故意扰乱你的店铺运营,让你店铺因为大量的产品退货,而被平台检测到,怀疑违规操作等,进行相关的审核及处罚。

应对操作:注意店铺中数量较大的产品出单,以及出现在30天内退货的情况,在同意退货的同时,向亚马逊声明情况,表示怀疑是不良对手恶意陷害,提供产品向采购发票等信息,证明产品的全新度和质量,请求亚马逊调查。


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