亿麦跨境

发布于 2022年9月23日

视频认证失败?看过来,这里有4大问题以及经验总结!插图

近期,大量跨境卖家反映收到了亚马逊的视频验证邮件——亚马逊认为卖家的帐户可能已被用于从事欺骗性或非法活动,从而损害亚马逊的客户、其他销售合作伙伴和亚马逊的商店。

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特别注意:当卖家收到亚马逊的视频通话验证邮件之后,一定要在7天之内,预约视频通话验证的时间。因为官方在通知邮件中已经说得非常清楚了,如果没有在规定时间之内进行这一操作,那么账号就会一直被封。

据了解,有的卖家在7月底就遇到了二次视频验证,距今差不多一个月时间,这批卖家里有人已经验证通过了!
小树在论坛社群里看到有卖家无私分享,机智的小树从通过的卖家那里把经验都get到了,下面准备分享给大家。
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首先是卖家需要注意的事项:


  • 整个视频时长约20分钟,必须单人验证,不能多人陪同;
  • 卖家可以用普通话进行视频对话,需注意将视频连线切换成中文;
  • 视频时出具的相关证件与本人在一起的视频会被收录到数据库中。需要准备的证件包括:
  • 中国公民身份证原件或护照原件;
  • 纸质版的营业执照:营业执照上应显示法人代表姓名,与身份证件上的姓名一致;
  • 供应链和产品信息:采购合同、采购发票、物流信息、商标证书、信用卡账单、水电煤账单等。
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预约视频通话验证
预约视频通话验证的方法其实并不复杂,总共只有2步:

第一步、通过邮件,打开视频通话验证的预约页面,选择自己觉得合适的时间,再点击“下一步”。

这个时候,亚马逊会弹出一个全新的页面,提醒卖家视频通话验证针对时间、资料、环境、语言和录制的要求。
第二步、确认完页面中所有的注意事项之后,勾选上页面底部的视频验证协议,然后再点击“接受”。

这个时候,系统就会在新页面中提示预约的视频通话验证时间,以及“加入视频通话”的按钮。卖家只需要等到了约定的时间之后,点击该按钮就可以进行视频通话验证了。

注意,如果卖家想要修改视频通话验证的时间,也是通过这个页面来进行调整的。

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与审核人员进行通话,恢复账号
亚马逊审核人员与我们视频通话验证的时间一般在20分钟之内。
如果我们的信息都是真实的,而且提前准备好了资料,用于视频通话的设备(带摄像头和麦克风的电脑、手机)和网络也没有问题,那么整个流程也非常简单。
视频通话认证的主要目的是检查我们的账号真实性,所以审核人员会在视频通话验证中询问我们卖家账号的邮箱、法人的名称,并且要求我们在视频通话中展示法人的身份证原件和营业执照原件,具体包括:

  1. 观察身份证上的照片是否与本人一致;
  2. 姓名和头像下方是否有可以变色的防伪标记;
  3. 让我们稍微弯折来判断其材质是否真实;
  4. 以及核实我们展示的营业执照是否与最开始提交的一致。
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关于视频过程中提问的问题
据已经进行了视频验证的卖家透露后,小树也总结了四大问题的回答经验,还有其余30几个可能会涉及到的问题,给大家参考:

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账号是否是自己运营
这个问题目前大多数卖家都被问及。不少卖家不止一个账号,对应的法人并不一定是这个账号的经营者。
参考回答:这个账号是自己的,但是涉及到发货等问题,需要开子账号进行这些操作,卖家可以提供发票、日常处理邮件等材料进行说明。

经营过程是否熟悉
面试官会询问卖家是否熟悉自己店铺的经营过程,有卖家说原话是:你是怎么售卖你的产品的?
参考回答:卖家需要通过自己店铺的实际情况,来准备关于运营模式的回答。可以明确公司的定位标准,采取的措施等等。
如果通过产品这个问题,面试官衍生出关于品牌的新问题,例如:“你有品牌的授权书吗?”
有品牌的卖家,提前准备好授权书,这个问题就可以通过。
没有品牌授权书的卖家,也不用惊慌,甚至直接说NO。品牌授权书没有,品牌采购的发票也是可以的;如果没有发票,采购邮件也可以。
只要能证明店铺的产品有品牌认证就可以。
VPS的使用问题
不少卖家是通过VPS登录店铺的,二次视频验证时,有些面试官也会问到这个问题。
不过可能会问得比较隐晦,比如你的店铺是不是在某某地方登陆过(虚拟地址)。
这种一般可能是亚马逊那边有确切的证据的,卖家可以直接承认自己有使用VPS,并且解释自己使用VPS的目的,例如需要干净的网络等,亚马逊那边的人也不会过多为难。
店铺信息
店铺信息是必会问到的一个问题。
卖家首先要清楚一点,面试官一定知道所有的账户情况!
所以卖家如果为了让自己店铺看起来好看一些就隐瞒情况,肯定是不让通过。
这里的店铺信息包括,注册时间、注册地址、邮箱、电话以及银行卡后四位,这些基础信息情况。
面试官也会根据以上信息,提出自己的疑问,这时候讲清楚情况就可以了。
例如之前换过银行卡,他会确认是否是卖家自己的账户,卖家可以提供一些证明。
关于视频过程中提出的具体问题,可参考下图中提问内容(源于微博用户“跨境背包客”):
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对于第一次经历视频验证的卖家来说,可能会相对比较紧张。但卖家们可以参考这些问题,提前准备答案,如果有考虑到其他问题,也可以提前做好准备,不至于面试的时候忘记。
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亿麦温馨提醒
视频验证其实并不会太为难卖家,只要证明自己的店铺是合规经营的,就不会有太大问题。
语言方面,与公司的注册地和选择的站点直接相关。如果卖家的英语不是很好,或者想要做好万全准备的卖家,可以找一名外语较好的朋友或者同事,帮助我们与审核人员进行沟通。也可以使用翻译软件,语音转换文本,会提供一些帮助。
亚马逊之所以要推出这一机制,就是要借助视频通话实时沟通、材料不可伪造等特点,来进一步确保卖家的真实性,最终强化出合规竞争的平台环境。
之前曾有媒体报道称,有卖家在二审中被亚马逊认定为材料不完整,进而要求视频通话验证,导致圈内很多人都认为,将来视频通话验证会越来越普遍,甚至可能会完全取代二审,所以各位卖家一定要在申请店铺的准备阶段,就确保各项信息的合规、真实。
希望这篇文章,能为准备过审的卖家提供一些帮助,也希望卖家顺利过审。Good Luck!

最后,如您视频认证一直未通过,及时联系【亿麦跨境】!

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