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发布于 2022年9月23日

亚马逊是全球国际化的跨境电商平台,在全球多个国家和地区都开展了业务,是许多跨境电商卖家入驻的首选平台之一。亚马逊平台每年新增超过100万名卖家,截止去年,亚马逊三方卖家数量共有630万卖家,并且,卖家中绝大多数都是中小企业。

因此,为了帮助卖家更好地遵守亚马逊的政策、保障账户健康。亚马逊推出面向卖家的最新工具——全面升级的“账户状况评级(Account Health Rating)”功能。

亚马逊账户功能更新,不合规将被封号!卖家该如何应对插图

 (来源:亚马逊卖家论坛)

账户状况绩效评分出来了
亚马逊账户功能更新,不合规将被封号!卖家该如何应对插图1

美鸥跨境获悉,近期,有卖家发帖表示,账户状况绩效评分出来了。看看各种违规都扣多少分,大家心里就有数了。当然了,合规运营就是了,至少心里有个底。

亚马逊账户功能更新,不合规将被封号!卖家该如何应对插图2

 (来源:知无不言)

对此,卖家们纷纷晒出了自己的分数单:

“我们几个店铺都是1000分,合格运营满分。”

“758分,之前更高。”

同时,也有卖家表示疑惑,为什么一个新的店铺,几乎没有违规,但是分数只有200多一点,但是老店铺却有500多?对此,官方的解释是,新店都是200,而老店有权重,并且账户绩效分数还和销量有一定的关系。

想知道自己账户的分数是怎么得来的,那就得熟悉相关的政策和功能。今天,美鸥跨境就来聊聊“账户状况评级(Account Health Rating)”功能。

亚马逊账户状况评分详解
亚马逊账户功能更新,不合规将被封号!卖家该如何应对插图3

账户状况评级是一个以颜色区分的数值分数,分别是绿色、黄色、红色,介于 0 到 1000 之间,所有新卖家的初始分数为 200 分。随着时间的推移,卖家将看到一个准确反映自身账户状况的分数,该分数根据过去 180 天内的政策遵守情况和销售活动计算得出。

“绿色”(“健康”,分数为 200-1,000),说明卖家账户没有被停用的风险。

“黄色”(“存在风险”,分数为 100-199),说明卖家账户有被停用的风险。

“红色”(“不健康”,分数为 99 或更低),说明卖家账户符合停用要求或已被停用。

亚马逊的考核绩效指标主要有以下几个:订单缺陷率、订单取消率、迟发率、订单有效追踪、订单准时送达率、退货不满意率、客户服务不满意率。

账户状况评级包含了不同严重程度的违规行为,如下图所示。亚马逊对严重程度做了分级管理,以“严重-高-中-低”来区分,凡是触及严重程度的违规行为,账户将会被立即停用。

亚马逊账户功能更新,不合规将被封号!卖家该如何应对插图4

 (来源:亚马逊)

无论卖家的账户状况评级分数如何,如果亚马逊怀疑卖家的账户存在欺诈、欺骗、非法或其他有害活动,亚马逊会立即停用卖家的账户,以保护买家、销售伙伴和亚马逊商城。

如何提高亚马逊账户状况评分
亚马逊账户功能更新,不合规将被封号!卖家该如何应对插图1

1、降低冗余库存。当商家发现自己的FBA库存中,存在有冗余库存的时候,一定要赶紧处理掉,尽快降低冗余库存的数量,从而有效降低库存绩效的评分。

2、提升FBA售出率。一旦你售出的产品数量越多,FBA售出率就越高,对于提升库存评分也是有好处的。

3、对于“无在售信息的亚马逊库存”要尽快修复。可以通过重新启售或者移除产品的方式来进行修复。

4、亚马逊FBA库存率。这个数据越高,代表你店铺库存正常,由于缺货导致的影响就越小。

5、降低订单缺陷率。订单缺陷率是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。亚马逊的政策规定,卖家应维持低于1%的订单缺陷率,这样才能在亚马逊上销售商品。高于1%的订单缺陷率可能会导致账户停用。

它主要由三部分组成:

· 买家消息 (Buyer Messages)

· 亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z Guarantee Claims)

· 信用卡拒付索赔(Chargeback Claims)

由此看出,亚马逊是一个非常注重买家购买体验的平台。并且,经过这么多年的发展,与跨境电商初级阶段的运营模式相比发生了很多的变化,平台越发向透明化和合规化方向发展了。

美鸥跨境建议卖家们,想保持自己拥有良好的绩效,一定要多多从客户角度出发来提高自己的服务质量。同时,了解相关政策法规,才能在后期的运营过程中遵循合规运营的市场规则,收获利润和发展。

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