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发布于 2022年11月7日

亚马逊卖家必知:客户产品评论政策

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亚马逊卖家必知:客户产品评论政策

全文字数:1205字

阅读时长:5-10分钟

亚马逊卖家必知:客户产品评论政策

客户评论是亚马逊客户购物体验不可或缺的一部分。客户使用这些评论来了解有关产品的更多信息,评估它是否符合他们的需求,并做出明智的购买决定。客户评论还可以帮助卖家了解客户对其产品的看法,客户喜欢产品的哪些功能或方面,以及哪些方面需要改进。评论还为卖家提供了如何改进产品的想法。为了让客户评论继续为客户和卖家提供这些好处,他们必须保持真实和真实地反映客户对产品的体验。


亚马逊的社区准则具有旨在保护客户评论真实性的特定政策,亚马逊要求您遵守这些政策并报告您可能注意到的任何违规行为。

亚马逊强烈建议您彻底审查亚马逊顾客评论政策并立即纠正任何违规行为。对您的业务合作伙伴、员工和与您合作的任何第三方合作伙伴进行有关这些政策的教育也很重要。您的业务合作伙伴、员工或第三方机构的任何违规行为都将导致执法行动,即使它是在您不知情或未经您同意的情况下发生的。


违反客户评论政策包括但不限于以下行为:

  • 卖家发布对自己产品或竞争对手产品的评论。

  • 卖家向第三方提供经济奖励、折扣、免费产品或其他补偿,以换取对其产品或竞争对手产品的评论。这包括使用销售客户评论、网站或社交媒体组的服务。

  • 卖家提出在买家撰写评论后提供退款或退款(包括通过非亚马逊付款方式进行的退款),并要求买家在退款或退款之前或之后更改或删除评论。这可以通过亚马逊上的买卖双方消息传递或直接联系客户或使用 3 rd方服务、网站或社交媒体组来完成。

  • 卖家使用第三方服务,提供与评论相关的免费或折扣产品(例如,评论俱乐部要求客户注册其亚马逊公开资料,以便卖家可以监控他们的评论)。

  • 卖家的家庭成员或员工发布卖家产品或竞争对手产品的评论。

  • 卖家要求评论者更改或删除他们的评论。他们也可能会向评论者提供退款或其他补偿,以换取这样做。

  • 卖家将负面评论发送给他们或不同的反馈机制,而正面评论则发送给亚马逊。

  • 卖家在产品之间创建变化关系,目的是通过评论聚合来操纵评论并提高产品的星级。

  • 卖家在产品包装或运输箱中插入对亚马逊正面评论的请求或奖励以换取评论。

  • 卖家使用客户帐户撰写或更改对其竞争对手产品的评论。


亚马逊对任何违反客户评论的行为采取零容忍政策。如果亚马逊测到任何操纵客户评论的企图,我们会立即采取措施,包括但不限于:

  • 立即永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限并扣留资金。

  • 删除所有产品的评论并阻止产品接收未来的评论或评级。

  • 该产品从亚马逊永久下架。

  • 针对卖方的法律行动,包括诉讼和转介给民事和刑事执法机构。

  • 公开披露卖家名称及其他相关信息。

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