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发布于 2022年11月7日

亚马逊review,也就是亚马逊评论,就是客户购买你的产品之后留下的产品评价。客户留review没有太多的限制,只要买家账号在亚马逊平台购买过超过50美金的产品就可以留评。

Review有三种类型:

第一种就是直评,即买家不需要购买产品,就可以直接对产品进行评论。这些review没有VP标志。

第二种是VP评论,这种需要亚马逊买家以不高于30%的折扣购买产品,然后留下真实评论,产品的review就会被标示为Verified Purchase。

第三种是Vine绿标评论,vine绿标评论在亚马逊review当中拥有的权重不高,但是不容易被删除,对于新品而言,用处是非常大的。很多客户是非常信任这些评论人的,他们的评论都非常客观公正。

亚马逊评论政策

  • 禁止创建、修改或者发布有关你(卖家)以及你的亲属、好友、商业伙伴或雇主的产品或服务的评论。

  • 禁止创建、修改或发布有关竞争对手的产品或服务评论。

  • 禁止以任何形式的补偿(包括赠品、折扣商品、退款等)换取评论或代表他人创建、修改以及发布评论。

  • 禁止卖家通过向第三方提供报酬来换取评价。

  • 限制卖家向客户发送自动电子邮件。


近期亚马逊评价规则

1、时间上近期评价会优先显示。近半年的评论权增加,距离现在的时间越近的评价就会排得越靠前。

2、产品的评价内容长的优先(图片视频非必要)。买家的评论文字越详细越长的展示就会越靠前,权重越高。

3、买家账号时间长的评论优先。亚马逊承认的测评买家账号(Top reviewer)留下的评论,权重更高。

4、vine和top5、1星2星不置顶。

5、同月中点赞高的评价优先。同月评价中,产品的点赞量越高权重在同月中就越高。

获得好评的七大策略

1、向留下正面Feedback的客户发送Review请求

Feedback和Review,买家傻傻分不清楚,相信大家都遇到过那种把Review留在Feedback评论区的买家,所以卖家们要经常的检查自己的Feedback,以免Review的“卧底”混进来。

这里建议卖家们可以主动地向那些留下了正面Feedback的客户发送邮件,对于那些“Review卧底”,卖家们还可以引导他们到正确的地方去留下Review,邮件里面还能附上一份说明如何正确留下Review的文档。

2、向提供过客户服务的客户索评

如果你跟客户进行了对话(非FeedbackGenius自动回复),并向他们提供了非常周到的客户服务的话,比如回答了他们一些售前相关的产品问题,或者帮他们解决了一些困扰,让他们感到满意,就可以向客户进行索评,相信大部分人都会非常愿意留下好评的,打铁要趁热,求好评也要趁热。

3、产品插页

提醒客户留下评论的时候产品插页就派上大用处了,不过千万要切记,不能再产品插页上面出现任何if/then句,使用产品插页的有效且没啥风险的方法就是要求客户注册产品序列号,以获得的延长保修(这样类似的条件,因产品而定),一般人都会注册,你就能获取到客户的邮箱地址,后续就可以给他发送自动电子邮件索评~

4、Vine计划

绿标评论在亚马逊Review中的权重最高。由供应商将受邀参加AmazonVine项目的产品提供给亚马逊,然后由亚马逊将产品免费送给Vine评论员,然后由Vine评论员撰写评论,这类评论带有Vine小绿标。

5、产品赠品和折扣产品

利用赠品和折扣不仅能够绊住卖家们提高产品的销量,还能增加获得评论的可能性。

卖家们可以尝试在产品发布的时候按照25%的折扣来定价,冲刺短期销量,虽说这种方法实在亚马逊政策的边缘疯狂试探,但是严格来说还是属于政策内的,通常这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重,而不是评论本身,但多数消费者确实会留下评论。

6、将新品发给电子邮件列表中的客户

卖家在向电子邮件列表里的客户推送新品的时候,与其将网站购买链接直接发送给他们,不如将亚马逊产品详情页链接发给他们,一来产品会获得初期销售速度,二来现有的电子邮件列表客户收货后有可能产生满意的客户,留评的几率也就更大。

7、通过ERP系统或者后台请求评论

 亚马逊官方的“Request Review”功能对订单进行请求评论。

8.【索评神器】海外仓代发索评卡

FBA自然单,线下联系客户索评

通过导出完整地址,精准寄送明信片的方式来联系客户,无需刷单,无需送产品即可换来稳定的素人评价,是目前大卖都在使用的最安全稳定的回评方式。

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