跨境黑马

发布于 2022年11月9日

选对聊天机器人,为下半年营销旺季保驾护航

不论在国内还是国外,聊天机器人的应用已经高度普及,在我们所熟知的领域,如:电商、医疗、旅游、保险、金融等行业,聊天机器人在处理订单、预约、问询等服务时,发挥了不可或缺的作用,极大提高了工作效率。正因如此,各大行业纷纷布局聊天机器人,开启智能客服新态势。

数据显示,在中国,2020 年聊天机器人市场规模为 27.1 亿元,预计 2025 年将达到 98.5 亿元,在全球范围内,根据研究公司 IMARC 集团报告显示,全球聊天机器人市场规模到 2027 年可能达到 139 亿美元

高速的增长下,带来的是多元化竞争和产品的不断更迭创新,聊天机器人也在经历演变和变革,作为一个模拟人类对话或聊天的计算机软件程序,现在它被赋予了更智能化的职能。

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聊天机器人演变

从文本到语音

聊天机器人早期的功能以文本回复为主,主要应用于客服领域,对人工客服进行辅助作用和在线转接,在结合了语音技术后,聊天机器人可模拟真人接拨电话,效果更仿真,也能服务更多的群体。

拟人化虚拟形象

在聊天机器人 2.0 时代,加入了虚拟人形态,赋予聊天机器人更丰富的拟人化形象,甚至具备自己的名字,使人与机器的交互更加自然真实。

语义理解和多语种服务

在全球化趋势下,对话不局限于一问一答式聊天,也不仅限于一种语言,尤其对于出海企业来说,针对不同语言市场配备人工客服是一笔不小的开支,而目前的聊天机器人,不仅可以进行多语种服务,还能捕捉语义和语气,给出情绪判断,避免沟通出现问题,减少客诉。

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出海跨境企业

最想解决哪些痛点?

对于跨境出海企业来说,面对多样化的市场和语言环境,企业通常既想要节省开销,又需要满足多种功能需要。

客服人工成本高昂

面对多语言市场,出海企业在服务本地用户时,必定需要提供本土化客服服务,而在销售旺季,面对成倍的问询,人工客服数量更是淡季的倍数,长此以往,对于出海企业是不小的开支。

聊天机器人通过程序设定,不仅能做到快速响应,还能进行“一对多”服务,解决很大一部分基础、重复问询,释放人工客服的时间,在高质量服务上发挥更为关键的作用。

人力工作时长有限

人工客服有固定的上下班时间,但客户问询往往需要 7×24 小时及时响应,聊天机器人能有效弥补人工客服非工作时间无法提供服务的情况,减少客户在等待中流失。

配置代码门槛高

聊天机器人的配置对于 IT 技术有一定要求,因此对于中小型出海企业来说,低代码或无代码聊天机器人解决方案更能满足中小型出海企业的需求。

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全渠道通信服务商 

MessageBird 有何优势?

MessageBird 是一家总部位于荷兰的全渠道服务提供商,为全球超过 2 万家企业提供全渠道通信服务。聊天机器人是 MessageBird 核心功能之一,在行业中一直处于技术领先地位。对于出海企业来说,选择 MessageBird 聊天机器人,不仅便捷,方便配置,还能同时解决多时差、多语言、多文化等出海难题。

IT 小白轻松上手

MessageBird 采用无代码即可配置聊天机器人,无需 IT 背景也能通过拖拽模块配置想要的流程服务。

第三方工具集成

MessageBird 可以与数百个第三方工具集成,实现 7×24 小时在线服务,包括:CRM、电子商务平台等工具。

全渠道服务

作为全渠道服务提供商,MessageBird 聊天机器人适配全世界通用的多个平台和渠道,包括:

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聊天窗口化繁为简

搭配 MessageBird Inbox 使用,将各个渠道平台的聊天窗口集成一体化繁为简,快速获取客户问询上下文信息;此外,还能进行上下文理解、情绪识别、语义识别、意图判断、多语种识别,达成高效沟通。

2022 年,MessageBird 重磅推出《2022 聊天机器人指南》,全面解读聊天机器人发展现状和趋势。

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