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发布于 2022年11月9日

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亚马逊店铺的这些日常维护流程你都知道吗?

一、问题订单排查
(1)在Viomall系统的“订单-分销商未付款-异常”中查看异常未付款的订单;
(2)查看订单异常原因,一般问题有:
    ①库存不足
    ②地址超长
    ③SKU不对
(解决流程请见下页)
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(3)解决方法
①库存不足
先进入“分销商未付款”订单中的“售后管理”页面,点击“获取假单号”;
再到亚马逊店铺后台【订单】-【订单管理】上传“假单号”进行发货;
待1~2天后,通知客户因包裹在运输途中出现损坏,只能进行退款;
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②地址超长
点击编辑订单信息
将超过30个字符(含空格),尽可能删减无用信息,或将信息区分填入“街道2”中,完成信息修改后点击下方的“保存”按钮
点击“标记为正常”按钮,将异常订单转入正常订单,最后进行付款(若设置了自动付款,则标记成正常订单即可)

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③SKU不对
SKU不对主要原因有2点:
  1. SKU对应关系有误/无建立对应关系;
  2. 此订单的产品不是Viomall平台的
我们只需解决”SKU对应关系”有误的订单
复制问题订单的SKU到“商品-Amazon商品”中的搜索框进行搜索,查看是有已存在的对应关系;
  • 若未存在,则需要新建SKU对应关系
  • 若已存在,则检查产品SKU及Amazon SKU是否有误,然后修正
(新建/修改SKU对应关系中的“数量”项,正常情况下填写“1”,若填写2,则会在Viomall系统重复下了1单)
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二、售后邮件回复处理
1、在“售后-售后邮件列表-未读”中点击查看待处理的邮件;
2、查看并确定订单的产品问题/ 物流问题/ 买家问题/ 退货问题等;
(详见文档“”Viomall分销商售后流程)
3、根据订单的SKU可在“查看售后政策”中,了解该产品在不同问题情况下的售后政策;
4、在“添加附件”中可上传图片,常用来向买家/供应商发送物流截图或问题产品图;
5、完成内容编辑后点击“发送邮件”,邮件发送对象默认是买家,若需要向供应商/分销商服务沟通则需要把买家邮箱地址删除,再选择供应商/分销商服务地址进行发送;
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三、店铺检查
1、订单发货延迟检查
①登录亚马逊店铺后台
②点击“订单-管理订单-未发货”,查找配送日期即将超时的订单;
(亚马逊后台的配送日期是指当地国家站点的时间,与北京时间有时差,美国截至时间24点是北京时间下午16点)
③Viomall系统同步物流号时间一般在中午12点前,若超过配送日期最后1日的14点后还未出物流号,则需要在Viomall系统点击该笔订单的“售后管理”获取假单号;
④获取假单号后,在亚马逊后台的订单管理中,点击该订单的“确认发货”按钮,上传假单号及物流商进行发货,同时需要在“售后管理”中催促供应商尽快发货;
⑤待供应商发货后,将正确物流号通过邮件告知客户;
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2、检查买家消息是否有未回复
①登录亚马逊店铺后台,点击右上角的“买家消息”,可查看是否有未回复的买家邮件;
②若有的话,请注意在“到期时间”前完成回复;
(在对话框右侧可查看订单编号)
③若是无需回复的消息,则点击“不需要回复”即可;
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