跨境必读

发布于 2022年11月17日

编辑:千帆

11月17日,阿里巴巴集团发布2023财年二季度财报。于2022年9月30日止季度,抵销跨分部交易前,菜鸟本季度营业收入同比增长26%至182.82亿元,外部收入占比进一步提升至73%。通过持续建设高质量的产业互联网,做全球化的长期主义者,菜鸟已经成为物流和供应链市场中重要的优质服务提供方,获得了更广泛的市场认可。

 

阿里财报:菜鸟持续提升服务体验,超8万个菜鸟驿站提供送货上门

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全国8万多家菜鸟驿站提供送货上门


围绕消费者的服务体验升级,菜鸟着力加强配送能力和末端网络建设,通过多种手段提升送货上门的服务履约。


本季度,菜鸟驿站在全国城市社区、校园和乡村地区的站点总数超过17万个,同比增长超过20%。其中城市社区的菜鸟驿站承担起了为天猫淘宝包裹送货上门的服务。在11.6万个社区驿站中,超过8.万个已经为消费者开通了送货上门的服务选择。


阿里财报:菜鸟持续提升服务体验,超8万个菜鸟驿站提供送货上门

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菜鸟自营的配送—菜鸟直送在本季度继续提高送货上门的能力。继服务天猫超市、天猫食品重货送货上门之后,菜鸟自营配送接入了天猫国际,开始把进口保税商品送货上门。


在刚刚过去的天猫双十一期间,菜鸟送货上门的包裹量已经超过了2亿件,其中菜鸟驿站和菜鸟直送的单日送货上门量分别都超过了1000万件,成为菜鸟面向消费者提供品质服务的两大主力。


与此同时,菜鸟联合申通推出的按需上门“淘宝专送”服务,在本季度覆盖范围提升到全国30多个城市,进一步加强了天猫淘宝包裹的送货上门能力。

 

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菜鸟供应链多项满意度优于市场水平


本季度,菜鸟围绕大件家装、美妆、冷链、快消等行业,加快构建更有针对性的解决方案。


在美妆行业,菜鸟本季度为资生堂旗下的欧泊莱建立了华北中心仓,承担该品牌在华北地区To B和To C供应链的一体化管理。


通过菜鸟城配网络,品牌不仅可以实现供应链的线上订单管理,还能为大型线下商超卖场、主要商圈的品牌专柜供货补货。


特别值得一提的是,在大件家装物流领域,菜鸟通过建设产地仓、开设定时班车、招募组建专业送装师傅等能力建设,与天猫共同强化了“一次上门,免费送装”的品牌差异化服务,服务的家装品牌店铺消费者评分显著高于市场平均水平。


目前,菜鸟的大件送装网络已覆盖300多个城市及郊县地区,并在全国最大的三个家具家装产业基地建成自营产地集货分拨中心,能为商家和消费者提供更确定性的物流履约。


今年双十一期间,菜鸟日均大件家装收货量、签收量同比增长均超过500%,品质物流服务成为消费者下单购买的重要决策因子之一。 

 

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菜鸟强化海外本地高效履约能力


菜鸟持续投入全球物流基础设施建设,跨境和海外本地物流优势进一步扩大。本季度,菜鸟运营的海外分拣中心总数增至12个,并围绕末端配送、智能快递柜等优化海外本地物流服务,增强了跨境物流和海外本地物流履约的时效确定性。


本次天猫双十一期间,通过菜鸟威海、烟台的优选仓和韩国分拨中心,中-韩跨境包裹最快37小时即可送达,时效接近国内物流;得益于菜鸟在西班牙、法国等本地物流投入,当地消费者最快2天即可收到商家备货在海外仓的中国商品,部分城市可实现“当日达”。


阿里财报:菜鸟持续提升服务体验,超8万个菜鸟驿站提供送货上门

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凭借突出的全球物流能力,本季度菜鸟还与元气森林、花西子多家国货品牌和跨境企业合作,为其提供定制化的端到端全链路物流解决方案,优化其物流时效及服务体验。


在2022世界互联网大会乌镇峰会上,菜鸟全球物流入选“携手构建网络空间命运共同体”的精品案例。


与此同时,菜鸟的数智化能力继续向海外和乡村地区拓展。在海外16个国家和地区运行了自动化物流设施,乡村自动化也进一步覆盖到了25个省的150个县。


此外,菜鸟在ESG方面本季度也围绕绿色物流、应急物流持续推进,在1000多个菜鸟驿站站点使用了智能IoT设备辅助绿色回收,并开发上线了每个站点的减碳账单,累计与28家机构达成了应急物流合作,为壹基金等公益机构开发运行数字化系统,提高应急物流流转效率。


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