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发布于 2022年11月19日

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亚马逊推出账户健康保障计划(AHR),“温柔一刀”让封店更具人性化!

一、亚马逊AHA项目

2021年以来,亚马逊雷厉风行的封杀政策震惊整个业内。大有遇佛杀佛,遇魔杀魔之势。卖家不分大小贵贱,纷纷中招落马。一时之间,风声鹤唳,草木皆兵。卖家惶惶不可终日!

但是,中国卖家是支撑亚马逊电商业务最重要的一股力量。根据marketplace plus统计数据,中国卖家数量在2020年11月达到最高峰,此后美国卖家比例逐渐上升,甚至一度超过了中国卖家数量。只到2022年3月,趋势又再次逆转。中国卖家数量又重新恢复到原有的规模。

亚马逊推出账户健康保障计划(AHR),“温柔一刀”让封店更具人性化!

这个趋势一方面说明“去亚马逊化”或“平台多元化”效果并不理想卖家最终发现亚马逊还是目前最重要的市场,不可轻易放弃。另一方面,亚马逊也似乎意识到有必要对中国卖家进行安抚,特别是那些一时无意违规的大量卖家。

近日,亚马逊推出了一项新计划,以保护卖家在试图解决问题时账户不会马上被封。许多卖家确认都收到了这个消息。亚马逊周三宣布如下:

“今天,我们推出了帐户健康保障计划(AHA),这是一项针对始终获得高健康评级(AHR)卖家的新福利。使用帐户健康保障后,只要您与我们合作解决任何问题,我们将不再停用您的销售帐户。”

AHR是Account Health Rating缩写,是账户合规状况评级的意思,是亚马逊主动监测卖家是否符合平台的规则和政策进行合规运营的一个重要指标。

亚马逊AHR有红色(警告),绿色(健康),黄色(有风险)之分,卖家必须将账户保持在绿色状态,账户是绿色状态才能说明账户是安全的,如果出现了红色和黄色,就说明账户出现问题了,特别是红色,就说明存在很严重的问题。这种新的评级方法会为卖家提供一份对其销售账户健康状况一目了然的视图。

利用这份视图卖家能够快速纠正导致其账户获得较低评级的违规行为。亚马逊也将会根据这个指标和所记录的违规行为来判定卖家账户是否应该暂停的必要。

账户状况评级功能于今年8月在亚马逊美国站和加拿大站率先上线,计划2023年于全球站点全面上线。

账户状况评级(AHR)功能的推出,意味着亚马逊目前政策没有发生改变,只是执法更加人性化了。不像以前那样杀你个措手不及,而是告诉你,你的账户随时处于扫描监控之中,请不要恶意违规,对那些一些无意识的操作随时给出提醒或警告!

二、卖家怎么看这个政策?

亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁Dharmesh Mehta表示,“在我们进入繁忙的假日购物季及之后,我们希望为亚马逊的卖家社区提供更多的安心,让他们能够专注于做他们最擅长的事情,这就是创造创新产品,打造令人惊叹的品牌,并取悦客户。”

然而,亚马逊卖家反应却褒贬不一。一些卖家喜欢这个项目,但也有卖家表示反对,认为这个标准会促使两极分化。

亚马逊对标准的描述如下:“账户健康保障是我们美国和加拿大商店(其它国家将在未来几个月推出)的专业卖家的一项福利,他们在至少6个月内保持250或更高的AHR分数,并且在您的AHR低于250的情况下不超过10天,并且有有效的紧急联系电话存档”。

合格的卖家称赞了这一举措。但许多卖家表示,他们不符合资格,因为AHR得分达到250分排除了低销量卖家。这样很有可能“彻底摧毁了大量潜在优质卖家”。

亚马逊账户健康保障项目不收费。亚马逊解释道:“当您遇到可能导致账户停用的问题时,AHA将立即介入,账户健康专家将主动联系并逐步解释问题是什么以及如何解决问题。只要我们的团队能够在72小时内联系您,并且您与我们合作解决账户问题,您的销售账户将不会停用账户健康是安全的,您可以花更多时间专注于发展业务。”

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