卖家保航跨境咨询

发布于 2022年11月21日

分享 | 跨境电商运营通常需要搭建哪些板块?

点击上方蓝字 记得关注我们哦!

最近扫号接触到很多遭遇申诉的卖家,

在沟通过程中发现很多人的运营架构并不清晰,往往会造成很多运营上的问题!

今天就来分享一下专业化运营模式是由什么组成,

合理的亚马逊、沃尔玛运营需要考察哪些指标?

NO.1

用户模块

引流

引流就是通过推广,让更多的客户注意到卖家的产品,为店铺吸引更多的客户。

但一定要警惕站外引流手段是否合规!

沃尔玛卖家跟卖被扫:违反政策,行为准则被暂停销售权限!

转化

店铺转化率,就是所有到达店铺,并产生购买行为的人数和所有到达卖家的店铺总人数的比率。

当运营把引流工作完成后,接下来的就是转化了;

基本流程:客户浏览界面–客户收藏产品加入购物车–下单–付款–完成交易。

在这之中的每一个环节都不可忽视,每一个环节也容易导致客户流失,所以维护好各个环节是此时的重中之重,转化率的提升,意味着更低的成本,更高的利润。

转化的分析:

1.运营人员要观察各环节转化率,分析其合理性,针对转化率异常环节进行调整;
2.不仅如此,追踪转化率变化,对于异常定位和策略调整效果进行验证;
3.观察各渠道转化规律,要学会定义各渠道价值,并依此适当调整店铺的运营策略;
4.分析各环节的售卖转化周期,学会分析顾客习惯,为制定运营策略提供详细的数据依据。

留存

运营需要通过一些工具把顾客吸引到店铺,但是长期不注意维护,顾客就会流失,这个时候需要我们制定策略留住顾客。

需要做到以下几点:

1. 运营要日常监控买家的活跃数据;

2. 定期观察存留规律,定位存留阶段,辅助市场活动、市场策略定位等;

3. 对比不同用户、产品功能的存留情况,分析产品价值、辅助产品调整。

回购

回购可分为订单回购用户回购

用户回购是指用户两次及两次以上在本店铺消费,订单回购是指一个用户购买同款产品两次及两次以上。

运营人员分析复购率的目的:

1.综合指标展示,分析用户黏性,辅助发现复购率问题,制定运营策略。
2.横向维度(商品、用户、渠道)对比分析,细化复购率,辅助问题定位。

流失

其实客户流失是无可避免的,但卖家运营不可以一概而论,要知道这也是可以挽回的。

流失类型包括:

1.新用户水土不服型和老用户兴趣转移型,这部分流失用户是无法挽留的。

2.应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等,总之就是在使用产品服务的过程中,感到了一丝不爽,正所谓一言不合就流失。

3用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好,可能竞争对手推出了什么优惠的政策。卖家也需要抓住行业的动态,针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动。

NO.2

销售模块

  • 指标的跟踪:

    销售模块中有大量的指标,包括完成率、销售排行、平台占比等,我们可以从人、货、等视角进行分析跟踪。

  • 对店铺分析:

    包括店铺效率指标、完成率指标、业绩指标、客单价等。

  • 这些也是平台对你的考核标准,超标就会可能被扫被封

    分享 | 跨境电商运营通常需要搭建哪些板块?

  • 进行促销活动:

    线上的促销活动是非常重要的,后台的促销活动,亚马逊平台官方的Prime Day、欧洲站大促等,还有秒杀活动的提报,对店铺的引流转化都有很大的作用。

NO.3

商品模块

  • 采购管理:

    包括供应商数据分析、采购匹配度分析等。

  • 供应链环节管理:

    供应链服务情况分析(响应周期、交货及时率、订单执行率)、管理指标分析(物资成本占比、客户投诉率等)。

  • 库存管理:

    商品库存天数、存销比、有效库存比、库存周转率等数据分析。

    近期亚马逊宣布上涨仓储费,这对卖家来说也是个至关重要的考验!

    亚马逊近期调整游戏规则:账户状况保障计划AHA、上涨仓储费、取消第三方品牌授权……

  • 重要指标分析:

    分析包括货龄、动销率、缺货率、结构指标、价格体系、关联分析、畅滞销等分析指标,评判商品价值,辅助调整商品策略。

  • 异常商品分析:

    包括对退货率、残损率、异常商品等数据进行分析,发现异常商品,及时处理。

很多的运营都是从数据分析做起,因为数据能给卖家最直观的收益结果!

在平台不断精细化运作当下,希望大家都能秉持专业的态度,做好自己的店铺。

 任何外贸问题欢迎留言、私信交流。

End

分享 | 跨境电商运营通常需要搭建哪些板块?

01

关于卖家保航

卖家保航是北京佳译恒祥信息技术公司的专业账号申诉团队,于2018年3月成立,3年来累计解封5000+个账户,申诉成功率高达95%,为来自全球的亚马逊为代表的多个跨境平台卖家们提供优质稳定的服务,为卖家的海淘事业保驾护航。

我们的优势:

  1. 涉及全方位数十种申诉类型,全程账户跟进,无需客户费心。

  2. 名校海归组成的专业扎实的翻译、运营、风控团队。

  3. 签署保密协议,账户安全可靠。

  4. 效率百分百,团队专业私人订制。

卖家保航会持续分享长久以来的运营经验,为跨境电商事业提供一份可靠助力!

有任何亚马逊申诉、运营、风控等疑难问题,可以在下方留言或咨询以下微信喔!

分享 | 跨境电商运营通常需要搭建哪些板块?

卖家保航

   Seller Insurance

长按关注更多外贸干货

分享 | 跨境电商运营通常需要搭建哪些板块?

交流咨询

   欢欢:13733918577

业务咨询

聊聊海淘事

看都看完了,还不点这里试试

延伸阅读
评论