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发布于 2022年11月22日

C14团队沃尔玛资深运营Miya。Miya之前一直在行内某大卖负责沃尔玛平台的运营总监,拥有超过4年的沃尔玛运营经营。Miya会持续在C14公众号分享沃尔玛的运营经验,也会在我们的沃尔玛卖家交流群定期回答大家对沃尔玛运营的问题。文章底部加微信进群。


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沃尔玛运营难题QA连载48(来自老冯的学员群问答)

Q:沃尔玛有什么邀评的渠道吗?服务商有吗?
A:就那个bazaarvoicesozie是服饰类,都巨贵。

QSuspension ReasonOperational PerformanceRefund ,要如何解决?
A:退款率过高了吧,开case给沃尔玛,他们应该会让你解释退款率过高的原因和行动计划。

Q:对于退货率的考核,是客户通过取消按钮来统计的吗?退货退款那里,如果我和已经申请initiated的客户沟通,让他们取消点这个按钮,我直接通过adjustments给客户退款,这个记不记入退款率?
A:部分退款不会计入退货里面,不在return里面,会在refund里面,只能说影响没这么大。

Q:之前多属性变体建了6个子变体,但是目前只发了4个出去,剩下的两个需要把他们删除吗?还是先暂时保留(后期会发货)?
A:保留就好了,如果你要pro seller就需要考虑删掉,但是你这个链接已经出单了,拆拆合合会严重影响链接的出单。

Q:请问顾客通过发message 取消订单,但是订单页面还没有显示取消,我回复message 同意取消订单后还需要操作什么吗?
A:你让客户去申请取消订单,然后你再同意,因为现在取消了那个顾客有意向申请,你自己去取消会计入绩效考核,让客户自己去找沃尔玛取消。

Q:如果订单漏导入了,等实际导入系统的时候已经过了发货期直接就是取消订单了,比如10.7产生了订单,但是后来是10.27才查询到这订单,那销量的损失能跟平台申诉么?
A:如果你实际发货了,客户并且签收了,可以索赔,索赔的过程在课件有。
Q:沃尔玛移库存,大概周期要多久?
A:两周这样。

Q:收到客户的退款请求,在initiated里看到fedex tracking里的跟踪号是没有任何信息,这种情况下要退款给她吗?还是一收到就要退?这种情况不退的话有什么后果?
A:不用,可以等她退货回来系统自动退也没事。

Q:中午号被停了,原因是退款太高,可是我的才6.2为啥被停了,该怎么写poa呀?
A:开case 参考亚马逊的,你这个应该是误判了,才高这么一点点不应该。

Q作为常规监测的一部分,根据《联邦杀虫剂、杀菌剂、灭鼠剂法》(FIFRA),你销售的一个或多个产品可能受到农药法律的约束。”  有收到这个邮件提示,后台信任和安全界面里没有记录,怎么可以确认是那个产品呢?
A:你就看看有没有什么产品你写了杀菌抗菌,灭蚊子灭蟑螂的。

Q:假设广告总预算如果是50美金,每天的预算是10美金,如果5天花完了总预算,那这条广告是不是就超预算,不显示呢?
A:是的。


Qwfs发货的这里显示的运费什么意思呀?

沃尔玛有什么邀评的渠道?服务商有吗?(沃尔玛运营难题QA连载48)
A:加急配送,也就是两日达,不是沃尔玛会员如果购买不满35美金,需要支付5.99美金运费给沃尔玛,这个费用不是给我们哈。

Q:老师想请教一下,我记得广告有一个预算快没了会给你发邮件提醒的功能,具体在哪里开呢?

A:那个没啥用,我们的广告费用不会花到0的,大部分是到零点几就暂停了,那个只有没有预算了提醒我,并不能设置还剩多少预算提醒我,所以设置了也没什么用,不过也有可能是我这边账号毛病,你看课件去设置看看是不是一样的情况,不过也有可能是我这边账号毛病,你看课件去设置看看是不是一样的情况。

沃尔玛有什么邀评的渠道?服务商有吗?(沃尔玛运营难题QA连载48)

Q:我们现在开始注册沃尔玛的账号,我们是用香港公司申请,请问要填授权委托书吗?但是我们香港公司是没有法人的,请问法人那里填什么?

沃尔玛有什么邀评的渠道?服务商有吗?(沃尔玛运营难题QA连载48)
A:要,那就填代理人的。

Q:请问下公众号推文承运商截止时间是到那时间不运输了吗?要截止多长时间啊,是圣诞他们放假吗?
A:是的。

Q:黑五活动没有被邀请,还有什么活动?怎么提报其他活动?没有进入端口?
A:只能在后台的campaignflash pick提报,如果这两个都没有,就自己做促销蹭一波流量。

Q:沃尔玛A+除了网页代码,有专门的服务商吗?
A:有啊,课件里面提到的服务商都可以,但是重点是沃尔玛现在没恢复这个,所以服务商也做不了。

Q:店铺被停解封之后商品权重是不是都没了?
A:如果链接没有被下架,那就不会,被下架了就有点影响。

Q:详情页面Description 换行和加粗的标能分享下?之前说会在附件里分享但没找到。
A:亚马逊可视化编辑器,在我们那个home的模板表里面有网址。

Q:请问已经填写tracking number 的订单卖家端没办法取消吗?货物还未发出。客户发message说取消订单,但是并没有在平台取消订单。我一直给卖家发message 但是他也没回复。
A:填写了就无法取消了,你不发货就可以了,让客户自行取消,要是沃尔玛问你为什么不发货,你就提供相应的证据。

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沃尔玛有什么邀评的渠道?服务商有吗?(沃尔玛运营难题QA连载48)

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