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发布于 2022年11月22日

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你问沃答|运营、入驻、物流、Listing,旺季热点疑问全解答

十一月的你问“沃”答如期而至!

本期你问沃答 FAQ 依旧围绕多数卖家的高频提问和困难点,聚焦运营、入驻、账号申请、物流四个方面,为您提供最有效的回答;其中运营部分将解答关于 Listing 的部分疑问。本期一共14个问题精华,期望帮您扫清障碍,一起往下看吧。

01.运营细节,一看便知

涉及店铺运营的小细节总是无法确定?看看下面的问题解答,帮您轻松搞定!

Q1

请问现在可以开通多媒体功能吗?

可以,请您通过开 Case 来开通多媒体功能,具体的路径如下所示:

①开通 360 旋转图片 Case 路径:Items and Inventory > Rich Media > 360-Spin Images.

②提交视频 Case 路径:Items and Inventory > Rich Media > Videos ;

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Q2

请问现在申请品牌备案时,必须保持注册沃尔玛账号的公司和商标注册公司(USPTO)一致吗?

这需要依具体情况而定,符合以下情景的卖家均可注册品牌备案。

①情景1:注册沃尔玛账号的公司和商标注册公司(USPTO)一致。

②情景2:注册沃尔玛账号的公司和商标注册公司名称为中英互译。

③情景3:注册沃尔玛账号的公司和商标注册公司不一样,但是法定代表人相同,或者为母子公司。

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Q3

请问怎么联系经理开通 Campaign Management 和 Flash pick 入口呢?

目前报名通道只对部分卖家开放,平台会根据卖家店铺表现考量是否开放活动入口。

02.入驻流程,提前知晓


入驻时,您是否在上传商品、店铺激活阶段遇到以下困难?快来看看怎么解决。


Q4

上传商品后,item 处无法显示已上传的商品,或者显示的商品数量少了,为什么会出现这种情况?

在您上传新品后,沃尔玛平台需要一定的时间进行审核,同时也可能会出现商品上传错误的情况;因此您需要及时查看商品的实时状态并进行修改。当您提交 new item 文件大约一分钟后,您可以在 Seller Center – 左侧导航栏 Product Catalog – Activity Feed 页面追踪商品上传的状态。 

Feed 界面显示状态的解读如下:

① Status:该文件的状态;

② Submitted:表示该商品已经成功提交,等待系统审核中;

③ Processed:系统已经审核通过,将展示在后台,您即可在 Item 处看到该商品并且进行库存设置;

④ Pending:等待系统审核中;

⑤ Error:上传出错,请在此页面最右侧点击“Download”下载报错报告,并按照指引做出修改后进行重新上传;

⑥ Error File:已将错误的原因下载到 CSV 文件中。对于店铺未激活的卖家,商品的正常状态为“Stage”,在店铺激活后便会自动转变为“Published”。对于店铺已经激活的卖家,商品的正常状态应为“Published”。

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Q5

如果在店铺激活阶段,不小心在 Business Verification 处填错了公司相关信息,是否可以进行修改?

一般的设置均可在店铺激活后,点击后台右上角的 setting,找到相应位置进行修改。但是如果您需要修改“公司名称”、“地址”、“税号”等信息,则需要您先开 Case,并且联系您的招商经理。您提交更新的公司信息将会提交给沃尔玛合规部门重新进行审核。

(如您需要开 Case 修改税号,请注意通过以下路径:My account – tax forms and documents – Need help with W-9/W-8 – Open Case via Email。并请确保开 Case 的语言为英文)

Q6

如果在店铺激活阶段,已经填写完并且提交了 Business verification 阶段的信息,但在几日后仍未显示“Success”,应该怎么办?

Business verification 的审核至少需要3-5个工作日。请在提交资料前根据资料上传框上方的提示,仔细检查是否有漏交的资料。并在提交后,定期查看邮箱中是否有沃尔玛合规部门发出的邮件,检查是否有收到需要补充资料的邮件;若有收到,请按照邮件指引及时回复邮件补充资料,回复时请注意选择“回复全部人”以确保您的资料能被顺利接收。 

*注意事项:请勿发送压缩包,总文件大小不能超过20M。

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03.账号申请,先看答疑

申请账号您也遇到了下面同样的问题?快看看该如何解决吧。

Q7

申请入驻沃尔玛平台需要提供信用卡和水电煤气账单吗?

目前暂时不需要提交这些资料。 

如果您希望了解申请入驻沃尔玛需要提供哪些资料,请您点击这里阅读小程序文章。

Q8

我在其他跨境平台的账号是个人账号,但这个账号的法人是我本人,这种情况可以申请入驻沃尔玛吗?

可以的,申请沃尔玛账号的公司主体的法人与您其它跨境平台后台的法人名保持一致即可。

Q9

个体工商户不可以申请入驻沃尔玛平台吗?

是的,目前暂不支持个体工商户入驻。

04.物流服务,娓娓道来


订单发生退货要怎么处理?货物进 WFS 仓库的要求是什么?希望下面的问题能解答您的疑惑。


Q10

最近我创建的标准件的入仓订单被分配到了 MCI1n,是系统错误吗?

MCI1n 是 WFS 的混合仓,可以接收标准件和大件产品,请放心安排送仓。

Q11

货物进 WFS 仓库是否必须要打托盘?

我们强烈建议您打托盘进仓,以避免货物在运输途中受损。如您通过 Drop Off 方式送仓,可以不用打托,但请确保货物已合理码放,以保证操作人员可以安全高效地卸下货物。小包裹 / 快递方式送仓也无需打托。

Q12

什么是 Drop Off / Drop Shipment  的送仓方式?

WFS 入仓指南中提及的 Drop Shipment 是指拖车司机把整个集装箱和托架留在仓库外,无需现场卸货;待仓库自行安排卸货完成后,司机再返回提回空柜的操作。如通过 Drop Shipment 方式送仓,可以不用打托。如需安排 Drop Shipment,请在预约邮件中说明。仓库完成卸货、收货后,会联系您安排提回空柜。

Q13

WFS 订单发生退货了,我如何了解是谁的责任,退货运费由谁支付?

您可以查看 WFS Report 中的 Returns 报告,如果 “ Fault ” 一栏中为 WFS,那么 WFS 将承担退货的费用。

Q14

WFS 订单发生退货,是直接将货物退回给卖家,还是需要先退回 WFS 仓库?

所有 WFS 订单的退货都会首先退回至 WFS 物流中心统一处理。如您的退货偏好设置为将退货退回至卖家,物流中心会集中退货并运输至您在退货偏好中设定的地址,运费将由您来承担。WFS 送出退货后,您可以在 WFS Report 中的 Returned to Seller 报告了解货物及物流详情。

以上是十一月的你问沃答,希望能够切实为各位卖家解答疑惑。旺季期间,如果还有疑问,欢迎各位卖家关注我们的旺季直通车;里面有更多旺季实操指南,助力卖家朋友在沃尔玛平台更好地实现旺季经营。


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