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发布于 2022年11月24日

电子商务中的5大挑战——如何在线保护您的公司并在亚马逊时代取胜!

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电子商务中的5大挑战——如何在线保护您的公司并在亚马逊时代取胜!

如何在线保护您的公司并在亚马逊时代取胜

电子商务中的5大挑战——如何在线保护您的公司并在亚马逊时代取胜!

去年,电子商务销售额增长了 15% 以上,证实了电子商务的实现对您的业务成功有多么重要。履行流程中的问题(延迟、损坏或丢失订单)会导致糟糕的客户体验、客户流失和利润下降。然而,复杂性、不断增加的客户需求、行业整合和不断变化的市场条件的结合正在引发一场威胁中型电子商务履行公司的完美风暴,使其比以往任何时候都更难参与竞争。

以下是电子商务履行公司需要解决的五个最大挑战:

1. 市场演变

我们已经看到第三方电子商务履行供应商的迅速出现,这些供应商为传统电子商务公司、在线市场和实体店处理订单。这些公司简化了电子商务管理,缩短了订单到履行的周期时间

它们通过专用或共享网络提供灵活的容量,有效地应对业务活动的潮起潮落。最重要的是,他们在实现这一目标的同时降低了成本并支持更快地向大多数地理位置交货。

客户行为统计数据支持市场对更好解决方案的需求。55% 的购物者因运费而放弃购物车当预计交货时间超过 7 天时,38% 的人会放弃订单。69% 的消费者表示,如果所购商品未在承诺日期后的两天内送达,他们将来不太可能在零售商处购物。

随着可以更快、更经济、更可靠地交付库存的电子商务履行专家的出现和成功,我们这些不是电子商务履行专家的人会发现我们的时间最好花在核心竞争力上。

2. 增加电子商务履行

到 2021 年,全球 B2C 电子商务销售额预计将超过 4.5 万亿美元几乎是 2018 年销售额的两倍。同期,全球 B2B 电子商务销售额预计将从 7.7 万亿美元增至 17.6 万亿美元。这种增长预示着更多初创供应商和小型企业的出现,它们缺乏基础设施或后勤能力来处理内部订单。据估计美国每年运送 1650 亿个包裹,如果目前的趋势继续下去,到 2021 年这个数字将达到 2850 亿个。

这种增长给公司带来了额外的压力,要求他们简化库存管理、订单处理和运输,以满足不断增长的需求并抑制运输成本。即使是像亚马逊这样的老牌电子商务履行专家,也在经历运输成本的上涨。例如,亚马逊的运输成本(包括产品分拣、包装和交付)从 2015 年的 115 亿美元上升到 2017 年的 217 亿美元。随着客户需求和复杂性的增加,这些数字将继续上升。这就是亚马逊通过自动化、技术采用和创建自己的送货服务来削减成本的原因。

3.更多的履行竞争

提供电子商务履行服务的公司包括大型电子商务或物流巨头的部门、纯电子商务履行服务公司和以技术为重点的初创公司。这导致了巨大的竞争。包括仓储在内的订单履行行业规模庞大:2019 年价值 270 亿美元

Amazon 和 FedEx Fulfillment 是提供仓储、包装、履行、运输和其他服务的老牌公司的例子。Radial 和 Red Stag Fulfillment 等纯业务公司有能力完成数百万订单并提供高接触度的客户服务。ShipBob 和 Shipmonk 等技术驱动的初创公司向中小型客户推销产品,提供更简单的定价模型和可扩展的平台。

4. 更快的交付期望

亚马逊以其保证的两日 Prime 送货服务树立了标准。现在,它再次提高了标准,提供一天内(包括星期日)交货,甚至在某些市场甚至可以当天交货。随着更多的可能性和最好的电子商务履行专家变得更好,客户的期望将继续上升。

5、行业整合

物流行业整合已经在进行中。最近,Bpost 收购了 Radial。Target 收购了 Grand Junction 和 Shipt。此外,对 ShipBob、Shipwire 和 Shipmonk 等初创公司的风险投资正在挑战现有企业。最有前途的初创公司将继续吸引大量投资,并将竞相扩大规模或出售。中型企业将继续被竞争对手收购,进一步改变竞争格局。

公司正在以各种方式应对这些挑战。他们可以改善客户体验、加强品牌形象、与第三方电子商务履行公司合作或加入并购热潮。答案取决于您的情况。重要的是尽快提出一个合理的履行策略。该行业不会为了等待您而放慢其飞速发展的步伐。

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