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发布于 2022年11月24日

C14团队沃尔玛资深运营Miya。Miya之前一直在行内某大卖负责沃尔玛平台的运营总监,拥有超过4年的沃尔玛运营经营。Miya会持续在C14公众号分享沃尔玛的运营经验,也会在我们的沃尔玛卖家交流群定期回答大家对沃尔玛运营的问题。文章底部加微信进群。


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沃尔玛运营难题QA连载49(来自老冯的学员群问答)


Q:我想请教一下产品的视频怎么上传?

A:你在后台开case页面那下个表,填写,很简单,视频就上传到googledirve然后复制链接,字幕就弄个txt文档写个music play 不管你是有字幕还是没字幕,也上传到googledirve,注意命名好就可以了。qq邮箱注册一个即可,没这么麻烦,免费的,跟国内百度网盘似的。上传后点击,有出来复制链接的地方。


Q:订单发货后,客户能否取消订单呢?
A:不能,跟踪号上传后客户不能取消订单。

Q:今天突然我的产品库存都被调成了0,只要一修改产品信息,就被调整成unpublished状态,官方的Q群好多人都有这样的情况。
A:这个就是沃尔玛又抽风了,我这边没有出现这种情况,让沃尔玛官方的人看看是什么情况。


Q:链接的这个送达时间是美国时间么?

沃尔玛视频怎么上传(沃尔玛运营难题QA连载49)

沃尔玛视频怎么上传(沃尔玛运营难题QA连载49)
A:美国时间。

Q:平时用FEDEXUPS查到的送达时间也是美国时间吧?
A:是的。

Q:上新产品必须要提交upc号吗?
A:是的。

Q:我开了case问客服,他们说订单发货,填了追踪号后,卖家和平台都不能取消订单。那这种情况下,客户要求取消订单退款,刚好我拦截了物流,货物没有发出。我就给客户退了款,那这个订单将一直以shipped的状态停留在我的订单页面吗?
A:对,但是你在return and refund里面是可以查到你的退款记录的。


Q:店铺被封,申诉窗口被关闭,WFS 库存怎么处理为好?这是不是就已经等于判死刑了?

沃尔玛视频怎么上传(沃尔玛运营难题QA连载49)
A:只能移仓或是销毁了。是的.。挂号不接受申诉,暂停才接受。

Q:请问如何导出销售、退货、广告灯所有数据,计算沃尔玛店铺的利润?
A:这个课件都有的,销售你就下载货贷看,在payment.退货也在里面,退货还可以在performance版块下载。广告自然是要在广告后台下载了。

Q:店铺被封写了poa,本来已经上去了的退款率又下来了,然后准时到达率因为两个订单受到了影响已经变红了,会影响店铺解封吗?沃尔玛团队会不会因为,你的绩效还是不达标而不给你接封呀?
A:会,看运气了,如果刚好又审核到你,那就会,如果他们还来不及审核,就不会。

Q:之前Walmart后台会每天自动更新绑定的Deliverr的库存,但是现在每次自动更新的表格在后台activity feed那里看都显示errorerror的原因是系统找不到提供的组合。这种情况要怎么解决?怎样才能恢复之前的自动更新Deliverr的库存?
A:这个要问deliver那边的工作人员。

Q:老师,沃尔玛只能拿主变体来开广告,那其他的变体,要用什么样的方式进行推广呢?
A:跟着主体走,主体开他们就开,主体关,他们就关。没有其他途径了。

Q:如果订单的预计送达日期是11.18号(周五),然后是周末放2天假(休息日),货实际是11.20号才送达,那订单算准时送达么?
A:不算。

QListing Quality 这个分数是怎样算出来的,Content & DiscoverabilityOfferRatings & Reviews 的权重分别是多少呢?
A:沃尔玛系统算法算出来,分别的权重没说,但是我们认为是价格、评论、质量分数这样的排序,沃尔玛低价之王,价格很重要,其次就是vp评论。

Q:沃尔玛适合做站外推广吗?效果会好吗?
A不太适合,没有code

Q:老师,测评资源有嘛?我们新账号,没有评论。
A:这个我不能随便介绍啊,有打广告嫌疑,你可以找找亚马逊的同事,经常合作的之类的呀。

Q:老师,图片转URL一般用什么图床转呀?有免费的可以长期使用的推荐吗?
Ahttps://www.superbed.cn/ 更多的是用自己公司it做的图床,免费的咱也不知道啥时候封。

Q:挂号不接受申诉,原来移仓的按钮不显示了,失去了移仓的按钮,没有办法联系客服,WFS是不是就无法移仓了?
A:是否也无法开case,可以去找客户经理,或是用你另外的账号去开case

Q:自动广告位置-home page是指首页sharing our value那里吗,点开好像没看到有广告的产品?
沃尔玛视频怎么上传(沃尔玛运营难题QA连载49)
A:这个地方很难打到的,基本可以忽略不计。

沃尔玛视频怎么上传(沃尔玛运营难题QA连载49)

Q:沃尔玛有完全抄袭我们的卖家,卖的价格高出很多,有没有办法处理这个事?

A:你的品牌备案了吗,有就去投诉他们,没有的话就很被动。


Q:有没有推荐的工具可以看到竞争对手销量和排名?
ADataspark

Q:为什么留评率那么低,有没有好的运营策略针对这个平台?
A:这个课件有提到,这个是一个原因,其他的原因就是平台调性不同。
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