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发布于 2022年11月24日

旺季悄然已至,跨境卖家纷纷摩拳擦掌备战旺季。作为跨境电商主流电商平台之一的eBay,依然是卖家旺季期间攻占海外市场的重要作战阵地,然而在市场变化莫测、消费者购买行为改变的当下,对于eBay卖家来说,一套完善的旺季运营策略必不可少。【点击阅读原文进入2022跨境平台旺季指南】

近期,eBay大中华区商务拓展经理张煜霖做客雨果直播间,为卖家分享了旺季期间利用eBay平台政策获取更多的流量、提升订单量的方法以及2023年eBay平台重点扶持的品类和最新的招商政策,并就卖家所关注的旺季运营问题做出了解答。

旺季要格外关注卖家后台

eBay较其它电商平台来说,会更加注重卖家店铺的表现,而店铺的表现也会反映到每一个listing的流量加持。因此,店铺表现好的情况下,卖家的产品、品牌和广告才会有更稳固的效果。

张煜霖举例称,旺季来临时,不论是海外仓还是供应商,都有可能因为繁忙而出错,而这些失误都会造成卖家订单出错,后台也会因此报错,对于卖家来说,一旦被eBay平台判定违规,将会影响整个旺季的经营。

对此,张煜霖建议eBay卖家在每周三以及周四的12点前,一定要定期查看卖家中心报告,如果发现有违规订单,一定要及时向平台申诉,申诉过后就不会对账号产生其他的影响。

其次,旺季来临时,eBay会推出各种形式的补贴活动,包括但不限于积分的赠送、广告费的补贴以及成交费的补贴。张煜霖表示:“旺季期间eBay会邀请卖家参加这些活动,无论任何一种形式的补贴活动,卖家都是非常有必要去参加的。参与旺季活动,不仅能得到积分或是资金的返还,还会加大卖家listing的曝光。

旺季期间平台自身的流量会远大于平时,而卖家也会获取到高于平时的流量曝光,产品也会更多的展示给买家,这也是张煜霖建议卖家参与活动的主要原因。

除了上述两点注意事项以及小技巧之外,张煜霖还分享了一个旺季期间提升listing的曝光方法——站内deals曝光。这项额外的曝光会出现在eBay平台商品网页首页或是品类的首页,不过参与曝光的前提是卖家需要进行品牌备案

如果卖家有自己的品牌或是得到了品牌的授权,那么第一时间就要创建品牌审核,品牌审核通过之后,eBay平台所发起的一些活动,卖家的受邀概率就会大幅增加,而eBay平台的品牌工作人员会定期和卖家对接平台的促销活动,小型的促销活动工作人员会以邮件的形式和卖家沟通,大型的促销活动,工作人员会以点对点的形式和卖家进行邮件沟通或是通过电话联系告知参与的方式方法。

张煜霖表示,品牌备案也会助力卖家在旺季参与更多的活动,提升流量曝光,拿下更多的订单。

2023年eBay平台重点扶持品类

家具家居品类经历了两年间疫情的发酵之后,2022年消费者对该品类的购买力出现了下滑趋势,但是2023年消费者在庭院户外以及家居改造这一块的购买肯定会是超过以往的室内家居产品,在eBay平台的美国、德国、英国这三个站点,庭院户外及改造配件的搜索量呈现上涨趋势。

在eBay平台上,花园工具以及庭院工具,一直都平台的热销品类。此外,类似园艺携手防护装备、一些园艺小工具以及花园的装饰和围栏这些产品,因为这些产品的体积以及客单价并不会特别高昂,竞争程度也相对较小,所以对于卖家来说,2023年涉猎这些产品其实是有优势的

另外则是汽摩配相关的产品,目前eBay平台的汽配产品领先于其他平台:每3分钟可以售出一辆轿车、每分钟可以售出120个汽车外观装饰产品,因此2023年eBay也会通过各种各样的活动去扶持汽配这一品类。

张煜霖说道:“2023年eBay会将重点放至整车之外的所有配件,比如装饰件、轮毂、轮胎或者是刹车制动、摩托车周边以及维修工具等产品。如果卖家在供应链上有一定优势,可以从子类目出发,然后再探索其他垂直品类的机会。”

除此之外,张煜霖还透露2023年eBay将会着重发力西班牙市场,而且eBay西班牙站点所有的活动均将由中国区主导运营,也会给卖家提供更多的扶持以及内部活动的参与。张煜霖还表示:“今年西班牙站点的电动牙刷、厨房用品、小家电以及充电宝和手机的流量增长非常大,对于卖家来说,开通西班牙站点将会在明年获得很可观的增长。”

eBay平台2023年招商政策

2023年部分有优势的卖家可以通过更高级的账号等级入驻eBay,具体优势及资格内容如下:

第一,精英计划。精英计划针是针对所有跨境电商平台的区域标杆卖家,在主流电商平台或是一些垂直类的小平台上,卖家的销量达到某一个区间即可成为eBay的精英卖家;若卖家是工贸一体型或是外贸知名品牌卖家,也可以通过eBay的精英计划入驻平台。

通过精英计划入驻eBay的卖家,可以获得更多的扶持,而且也优于普通eBay账号。比如,卖家想要升级服务、获得资费优惠,均可以联系当地的招商经理帮忙获取;而且还可以免费参加eBay的线下“管理研习社”,eBay会针对卖家的模块化团队、数据化选品、精细化运营跟绩效为卖家提供线下的交流和培训;并且还会一对一针对卖家前中后期三个阶段的运营去做答疑解惑。

第二,优品计划。随着近两年跨境电商的快速发展,最开始那些经营小配件部件卖家的占比越来越少,而专注于某些垂直品类的卖家以及品牌卖家会更多加入到跨境电商赛道。eBay平台针对一些高客单价、高性价比、高垂直类的产品推出了优品计划。

加入到优品计划的卖家,不论产品的重量和体积是否超标,eBay都将在物流的价格和多样性方面对卖家进行扶持,而且还会根据物流表现的数据化,帮助卖家规避掉一些可能存在的风险。

答疑环节

Q:PLA和PLS广告被停之后,还有什么推广方法?

张煜霖:广告被暂停,则是卖家的店铺表现低于标准值,卖家可以通过降价促销或是后台邀请活动先提升销量,同时解决账号的纠纷问题。如果仅仅是从广告上去分析,低于标准是没办法开任何的广告,最核心的还是要解决账号存在的问题,提高账号标准。

Q:刊登与自己类目不符的产品有没有限制?不能超过百分之几?

张煜霖:卖家在账号注册时会填写首要的销售类目以及次要的销售类目,也就是说卖家一定要确保自己店铺要有相关的主要销售类目和次要销售类目。若是卖家销售其他类目的话,其实并没有一个明确占比,但是主要销售类目一定不能是0%或者是低于10%,我们一般建议不要低于百分之50。如果在极端条件下,主要销售的类目出现了问题,那么卖家是可以去刊登一些其他销售类目的。

Q:自注册的卖家要橙联发货多久才会有海外仓权限?

张煜霖:如果是自注册的卖家,同时卖家的不良交易率在4%之内,eBay就会为卖家分配客户经理。通常来讲符合资质的卖家,客户经理会为卖家增加海外仓的销售权限,所以说卖家目前要做的就是先把总销售额提升至1000美金以上,将不良交易率控制在4%之内,在满足条件的第二个月,客户经理就会为卖家的账号进行升级并增加海外仓销售权限。

Q:注册 eBay之前是要先注册橙联吗?必须要用橙联发货吗?

张煜霖:对于自发货卖家来讲,注册橙联的时间可以是在注册店铺之前,也可以是在注册店铺之后,这两个并没有特别大限制和要求。但是对于自发货来讲,卖家可以使用两种方式,第一种方式是橙联的普通标准物流,第二种就是国际三大快递,DHL、联邦和UPS。除了快递,目前自发货eBay是唯一指定的就是橙联。

Q:eBay本土账号经常被冻结,导致不能收款,这种情况该如何处理?

张煜霖:本土账号被冻结,大多都是因为账号资质不合规或是不在当地运营所致。关于解冻,首先卖家要确保本土账号是否真实,是否是以目的国的企业注册,如果是的话,只需找到对应的区域的客服或者是客户经理,请他们帮忙解冻即可。

Q:没有上很多的产品,但是额度被减少了,如何恢复?

张煜霖:额度减少的主要原因就是卖家的需求不匹配。通俗来讲,eBay给卖家100个额度,但是卖家平时上架产品集中在10~20,在eBay的算法看来,卖家并不需要这么多,因此eBay会对卖家的额度作出扣减。如果想增加额度的话可以通过两种形式:一种形式就是经过多量的刊登增加销售商品本身的销售占比额度,另一种则是与客户经理联系去申请增加额度。

Q:SKU被侵权,eBay会直接封账号,还是会有其他的惩罚?

张煜霖:eBay会分析卖家侵权的严重程度,然后去做一个相应的惩罚措施,如果是简单侵权,eBay一般会将卖家的链接下架;如果是多次侵权或者是严重侵权,可能会对店铺实施封禁处理。因此。我们建议卖家不要对一些全球知名品牌进行很明显的侵权,其次如果eBay明确告知卖家产品有侵权风险或者是侵权行为,那么卖家就要及时下架相关产品,这样就会更好的维护整体店铺的表现。

Q:品牌卖家在eBay上该如何举报侵权行为?

张煜霖:如果是品牌卖家,首先要完成eBay的品牌审核,这样eBay才能够确保卖家是品牌所有者,完成品牌备案后,卖家就可以和eBay的客服或是eBay主体去表明哪些链接侵犯了品牌权益,然后eBay会对相应的侵权行为做出处理。如果卖家没有申请品牌备案,eBay无法确保卖家是否是品牌所有者,因此无法做出更明确的惩罚。

Q:新开的账号如何防关联?

张煜霖:新开的eBay账号一般不会出现母子账号关联的情况,真正的关联是存在于eBay的企业卖家之中,如果卖家的电脑或者网络之前登录过其他的企业账户,那么最好不要登录新的企业账户,可能会出现关联的情况。

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