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发布于 2022年11月24日

出手了!整治电商虚假评价,你还刷吗?

用户好评是消费者判断商品质量和商家信誉的重要指标,更多好评往往意味着能够吸引更多消费者的注意。但也有一些商家为了增加交易机会,通过制造虚假好评等方式欺骗消费者。

印度重点整治电商虚假评价

美鸥跨境获悉,为整治电商平台虚假评价屡禁不止的乱象,近期印度政府推出了名为《在线消费者评价-收集、审核和发布的准则与要求》的新标准,这项标准将于明日正式生效。

据悉,该政策首先从自愿审查开始,如果虚假评论继续增长的情况下会推进到强制性要求。一年多前,新德里就提出了更严格的电商规则,以限制虚假评论,并全面解决“普遍存在的作弊”问题。

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 (来源:网络)

印度消费者事务部长罗希特.库马尔.辛格也曾明确表示:“目前所有电商大国都在与线上虚假评价做斗争,但我认为我们是第一个按照标准化流程实施的国家,一开始我们会先采取自愿原则,如果问题没有改善,标准可能会在未来强制执行。”

重点整治电商虚假评价已经刻不容缓,随着市场监管的愈发严格,电商平台与平台上的卖家违规操控评价将会付出更大的代价。不只是印度,此前西班牙、英国、美国等全球多个国家都纷纷发布了与此相关的法律条文。

美国FTC出台新规

美国联邦贸易委员会(FTC)拟出台新规,以打击虚假好评,遏制负面评论和为正面评论付费的行为。

美鸥跨境了解到,FTC表示,由于消费者在购买产品或服务时依赖评论,虚假评论将推动低质量产品或服务的销售。不幸的是,在线市场和平台的爆炸性增长使一些公司和卖家更容易捏造和使用虚假评论来推动销售。这使得消费者很难区分真实的推荐,并为不良行为者提供了使用这种违法做法的所有动机。

同时,FTC局长Samuel Levine表示,FTC正在探索一项新规则以对制造虚假评论的人处以民事处罚,从而使在线贸易变得更加公平。

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根据FTC官网发布拟议规则的预先通知(Advanced Notice of Proposed Rulemaking,“ANPR”),FTC征求公众对处理以下行为的意见:

虚假评论:由不存在的人、没有使用过产品或服务的人、或对他们的经历撒谎的人发布的评论

评论再利用欺诈:盗窃或重新利用来自另一产品或服务的评论。

付费评论: 公司或卖家花钱购买对其产品的正面评论,或诱使买家发布对竞争对手产品的负面评论。

内幕评论: 由公司高管或员工撰写的评论,没有披露他们与企业的关系。

评论抑制: 公司声称其网站显示的是客户提交的评论,但实际上是却压制或删除负面评论。甚至,公司还可能试图通过威胁买家(评论者)来压制其他平台上的评论。

虚假评论网站: 这种做法涉及公司或卖家建立一个所谓的独立网站或组织来为产品提供评论。

购买追随者: 购买或出售追随者、订阅者或评论,以作为社交媒体影响力的指标。

除了政府出台相关政策外,跨境电商平台也不落人后。

亚马逊抵制评论滥用行为

评论对亚马逊商城起着至关重要的作用,买家可以在评论这一平台中,提供对商品、服务信息的反馈以及体验。

亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境,同时为消费者提供安全健康的购物环境。因此,下列评论滥用行为都是不被允许的。

1、提供任何形式的补偿,换取对自己或竞争对手商品的评论;

2、创建了多个账号冒充买家来操纵评论;

3、安排他人对自己的商品,或者竞争对手的商品发布评论;

4、在商品包装或包装箱中求好评,或者提供奖励以换取评论;

5、对买家的商品评论进行直接干涉。

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 (来源:网络)

如何合规获取review

1、亚马逊Vine计划

已注册品牌且评论数量低于30条的卖家,都可以注册亚马逊Vine计划。

2、使用亚马逊的“请求评论”

亚马逊的“Request Comment”按钮允许卖家在购买后4到30天内向买家发送自动跟进电子邮件。同样,亚马逊只允许我们发送一次评论请求。但是,与亚马逊购买后发送的第一封电子邮件相结合,将大大增加了获得评论的机会。

3、做站外促销

很多卖家会去一些deal平台和打折网站发布新品。由于这些网站提供省钱的促销活动,这样销量上去了,收获评论的几率也增加了。

4、减少差评

确保产品和服务的优质,是获取好评的最基本条件。减少差评,也能从反向增加我们的好评。对于差评,我们要做的就是及时发现,及时跟进,妥善解决。

综上,美鸥跨境提醒卖家们,亚马逊对于“刷评”、“求五星”和“夹塞索评小卡片”的行为,一直以来的态度都是十分强硬的!卖家朋友一定要遵守亚马逊“买家商品评论”等政策,合规经营!

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