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发布于 2023年1月4日

春节将近!亚马逊跨境人运营指南,请务必注意这些事情!

春节将近!亚马逊跨境人运营指南,请务必注意这些事情!

俗话说得好:千难万难,回家过年。回家过年都是一年到头的头等大事。

春节将近!亚马逊跨境人运营指南,请务必注意这些事情!

那么问题来了:歪果仁又不过年。卖家的亚马逊店铺怎么开启假期模式呢?如果不开启假期模式,运营方面又要注意什么呢?如何有效地避免和降低假期对我们账号的影响?

01

仓储备货提前搞

商品假期畅销跑

对于FBA卖家

请卖家提前查看和计算当前库存量是否能够支撑春节期间的销售,如果不能,建议您减少促销活动的提报或提前补货。

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做出补货决定一般由3个主要数据决定:销售速度(平均每周销量)、现有库存(可售数量)和入库数量。这三个数据点用于计算库存在售完前可维持的时间-通常称为可维持周数(WOC),计算方式为(现有库存+入库数量)除以平均每周销量。

尽量将可维持周数保持在2(或补货所需周数)到13(销完一个季度库存所需周数)之间。根据每周平均销量不同的几个阶段,核实自己可维持周数。例如,如果你按最近30天销量得出的可维持周数大于按.上周销量得出的可维持周数,则可能意味着销量最近一直在上升,那么卖家需要尽快为库存补货。

对于MFN卖家

如果你是使用海外仓的MFN卖家,可以参考上述“FBA卖家”部分,查看自己海外仓当前库存量是否能够满足春节期间的销售,如若不能,建议卖家提前补货。

如果你是从国内直发海外买家的MFN卖家,请与你的物流承运商提前沟通,了解揽收、分拣、清关以及运力情况,及时更新你的预计配送时间。同时,请考虑春节期间客服人员的休假情况及时安排相应的客服预案。

?? 设置延长“备货时间(Handling Time)”,如遇到工厂放假,请卖家及时延长产品的备货时效,需要在承诺的发货日期内发出订单。

?? 设置延长“运输时间(Transit Time)”,请根据自己的承运商假期预估时效,合理设置产品的春节运输时效。如果不确定节假日期间的物流时效,卖家可以使用配送设置自动化功能(SSA)。

?? 如果您有部分客服人员休假担心影响售后服务,您可以使用亚马逊客户服务(CSBA)。CSBA为您的自配送订单的买家提供全年无休的所在国语言客户服务,减轻卖家客服负担,最长90天的免费试用和最低0元的服务费率。目前,亚马逊客户服务在亚马逊美国站、德国站、日本站上线。

02

检查广告促销提报

确保活动准时上线

如果申请了春节期间的促销活动,如美/日/欧站点1月的元旦活动、2月的情人节;1月美国站的马丁路德金纪念日、日本站的成人节以及2月欧洲站的时尚品类活动,请提前检查活动状态:

Deals活动

请提前检查活动状态,对于“需要注意的”Deal尽快按照要求进行修改。计算库存是否足够支持活动的数量,保证Deals顺利开跑。如果库存吃紧,可适当减少参与促销活动的商品数量,避免断货。一旦商品库存不足,活动商品将无法自动展现在活动页面。

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如果有情人节(2023年2月14日)主题的产品,卖家可提前提报和设置促销活动,不要错过流量和曝光机会。

优惠券

检查优惠券的结束日期以及预算设置,尽量确保优惠券活动覆盖假期,以免假期期间时间到期或预算跑完而停止。

广告主预算贴心提醒

为了避免超出预算而错失销售机会,在春节期间,建议广告主灵活运用“基于时间表的预算规则”以及“基于效果的预算规则”提前为广告活动做好准备,在关键时刻自动调整预算,降本增效。平均而言,一天预算内活跃时间超过75%的商品推广活动,其广告投资回报率(ROAS)平均高出21.8%。

03

春节不打烊

亚马逊假期模式如何开启?

若在春节假期期间,卖家无法处理卖家自配送(MFN)订单,为了保证卖家的账号健康不受影响,请务必将账户设置“假期模式”,确保卖家账户不会因为未及时处理订单而被触发绩效相关的问题。

卖家如何开启亚马逊假期模式?

打开卖家后台,右上角“设置”,选择账户信息

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在左侧“商品状态”一栏,点击“假期设置”,选择对应的站点,将状态设置为“不可售” 

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假期归来,可以重新激活所有Listing,设置为可售状态即可

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温馨提示:“假期模式”设置技巧

开启亚马逊休假模式时候,卖家就可以高枕无忧了吗?并不是,你不能完全对店铺放任不管。以下是激活休假模式之后,卖家需要注意的事项。

Handing Time的设定

HandingTime,也就是“发货时间”的设定。

在假期模式中做适当的延长,也可以缓冲拍下商品却没办法尽快收到货的海外买家的心情。

如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,然后再HandingTime这一栏延长订单处理时间;

如果卖家是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time。

值得注意的是:对Handing Time的修改不会引发亚马逊对店铺指标的下降,但是卖家也要考虑到客户的感受,如果设置的产品Handing Time过长,客户等不及有可能会引发Claims和差评。

把不能在长假期间销售的产品库存设置为“0”

这样操作,一些在长假期间可以做到正常销售的产品就可以继续销售了,以免在享受假期的时候,造成更多的产品排名下跌,维护一个良好的消费者印象!

适当调高单价,减少单量压力

长假期间,可能你的产品库存以及人员都不能够支撑你的正常销量,那么建议卖家可以适当调高商品单价,既可以避免断货又可以减少人力,还可以提高利润。

提前下架不能销售的产品

卖家保航建议大家平时就要养成,对于不能销售的产品要定期下架清理的习惯!

在长假期间,如果你的产品信息都是用批量表格进行上传管理的或者都有备份信息,原listing的评价、排名等也不重要,那么你可以直接下架产品,需要时重新上传就好。

邮件回复问题

无论是FBA还是FBM,春节假期内不管有没有订单,都可能存在有客户发邮件咨询的情况,特别是亚马逊明确规定买家消息应当在24小时之内给予回复!

如果假期不能安排专人值班处理,卖家也可以用自己的私人电脑或者手机登录邮箱处理邮件等事宜。

在用私人电脑或手机处理亚马逊问题时,建议使用自己的流量,不要用公共网络,以避免不必要的关联问题产生!

素材来源:海外星图

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