跨境电商爆料专业户

发布于 2023年1月4日

过去两个月的大部分时间里,App Store和Google Play下载最多的免费应用不是TikTok而是一款上线不足半年购物应用——TEMU

TEMU在美现状:贴钱还得挨骂

TEMU的产品大多直接从中国工厂或仓库发货,提供的折扣多到“离谱”,除令美国人惊掉下巴的低价,TEMU还推出五花八门的营销活动,鼓励消费者利用自身关系网拉新,以获得平台奖励。

不过近期外媒报道,TEMU的声势正在包裹未送达、额外收费、客服反应迟钝等用户抱怨声中急转直下。波士顿商业促进局(Boston branch of the Better Business Bureau)表示,已经收到30多起有关TEMU的投诉。同时,TEMU在BBB(Better Business Bureau)的用户评级也跌至1.5星。当时代周刊向TEMU就投诉问题进行询问时,TEMU未直接回答,并称产品之所以能够低价卖给消费者,是公司多年来与商家、物流伙伴共同努力的成果。

尽管受到多方诟病,TEMU的商业模式的确在海外掀起了一阵波澜,也可能在2023年对美国零售商和全球供应链产生重大影响。

在过去的几个月里,Facebook、Twitter、TikTok等社媒平台经常能看到TEMU的帖子,尽管其中的大多能明显看出营销的痕迹, 但TEMU的确为海外消费者提供了真实的折扣产品,空气炸锅、无线耳机、电脑键盘等等,产品应有尽有,基本将衣食住行覆盖了个遍。在高通货膨胀率的影响下,美国消费者纷纷转战TEMU购物,使其成为美国增速最快的电商平台之一。

TEMU在美现状:贴钱还得挨骂

TEMU不仅产品价格低到离谱,还为消费者提供了许多免费薅羊毛的方法。只要拉拢到新用户注册成为TEMU会员,本人就能获得积分。积分可以用来免费换取TEMU提供小礼物。

住在德克萨斯州沃斯堡的Brianna Lukey分享了自己薅羊毛的经验,她在Facebook、TikTok和Snapchat上发布了关于TEMU的消息,并说服了几位朋友下载该应用,在此过程中获得了大量积分。她用这些积分订购了一个环形灯(售价25.48美元)、一个精油扩散器(售价5.48美元)、鼠标和键盘(售价19.98美元)以及几条项链。Lukey表示已经从TEMU薅到价值超过200美元的商品。

范德比尔特大学计算机科学教授Douglas Schmidt表示,TEMU目前正在倒贴美国消费者以获得市场份额,这与亚马逊很长一段时间的做法背道而驰。

海外用户Bene Neumann 表示,他在假日购物季从 TEMU 购买了一些儿童玩具、鞋子和浴室地毯。“我认为亚马逊上没有那么多好玩具。我在亚马逊上寻找过这样的玩具,”他告诉chinadaily。在 TEMU,一双女式拖鞋售价 7.19 美元。在亚马逊上,一双外观相似的鞋子售价在 18 美元到 24 美元之间。

根据研究公司 YipitData 的数据,TEMU 11 月份的销售额大约是 10 月份销售额的4倍,在黑色星期五购物期间达到顶峰,当时 7 天内的日销售额达到 700 万美元

TEMU能给到消费者眼前最实在的低价,但仍存在难以兑现对消费者承诺的情况。据外媒报道,已有消费者开始在社媒平台上抱怨自己长时间收不到订购的产品,且多次向平台反应也无果。

TEMU自己也承认,比起亚马逊,TEMU的订单需要耗费更长的时间才能送达到消费者手里,通常是7-15个工作日。2022年10月,波士顿商业促进局表示,收到了31份关于TEMU的投诉,决定对TEMU进行立案调查。

目前,TEMU在BBB的评级为C,用户的平均评级为1.4星(满分5分),评论为20条(投诉与评论是分开的,后者不计入BBB的官方评级)。BBB的发言人表示,对于这样一家新公司来说,在这么短的时间内收到这么多投诉是不正常的。TEMU已经承认并回复了BBB网站上的每一个投诉,但许多投诉仍未得到解决。

Schmidt教授认为,如果越来越多的美国消费者涌向TEMU购买低价商品,这可能会给亚马逊和其他竞争对手带来压力,由此掀起新一轮的价格战。工厂直发、原产地直送的商业模式在中国已经足够成熟,越过分销商直接销售的方式为偏好便宜货的消费者提供了利好,但显然会给生产商带去压力,使他们进一步削减成本基础和利润结构,对于美国来说,这种模式可能会进一步侵蚀美国国内制造业。

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