跨境黑马

发布于 2023年1月5日

退货、罢工、会员流失,亚马逊英国站做不下去了

退货、罢工、会员流失,亚马逊英国站做不下去了


英国零售市场步入寒冬。

退货、罢工、会员流失,亚马逊英国站做不下去了

出品 | 跨境黑马   作者 | 马叔
退货、罢工、会员流失,亚马逊英国站做不下去了
退货潮叠加罢工潮

旺季刚刚结束,亚马逊英国站的卖家就遭遇了重重阻碍。

ParcelHero最新研究数据显示,今年圣诞节后第一个工作日,网购商品的退货率比去年同期增加了25%以上。整体来看,目前大约有15亿英镑的圣诞商品正在被退回卖家手上,主要原因是许多商品配送延误,未能在圣诞节前及时到达。

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数据显示,目前系统中仍有数以千计的包裹滞留,在圣诞节已经过去十多天后的现在,仍有不少消费者没有收到圣诞包裹,并且由于亚马逊以及许多零售商延长了退货期限,因此退货高峰可能会持续。

快递的延误主要来源于大面积罢工。

数月以来,英国接连爆发大规模罢工浪潮,严重冲击了英国的交通运输以及邮政服务等行业。特别是12月以来,英国皇家邮政的工人罢工浪潮此起彼伏,超十万英国光甲邮政工人在12月初到圣诞前夕采取了多次大规模罢工,严重冲击了圣诞假期的包裹快递运输。

罢工还没有结束。2023年初,英国的公共设施员工等都将进一步停工。

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并且,这场罢工潮还将波及到亚马逊。据报道,亚马逊位于英格兰中部的考文垂仓库员工已经决定,将于1月25日举行罢工活动,这将是英国亚马逊工人的首次正式罢工。

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尽管亚马逊表示,由于考文垂站点不是直接处理订单的配送中心,而是向英国其他站点提供商品的库存中心,此次罢工不会对运营产生影响,但是接连出现的问题,正在让英国站点的运营变得越来越困难。

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英国零售遭遇危机
今年10月,英国通胀率高达11.1%,创近41年新高,11月通胀回落至10.7%,但仍处于难得一见的超高水平。英国政府提供的数据显示,2023年英国的家庭收入或将下跌7%,回落至2013年水平,这也是自1956年有记录以来的最大跌幅。

在通货膨胀和能源紧缺的压力之下,英国消费者的生活成本进一步攀升,英国零售商协会数据显示,12月初英国整体食品价格通胀率从12.4%上涨到创纪录的13.3%,其中生鲜食品通胀率达到了惊人的15.0%,创下自2005年有记录以来的最高水平。

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在生活成本飙升的沉重打击下,英国家庭纷纷减少不必要的支出,比如流媒体的订阅会员服务等,亚马逊会员费就是其中之一。

分析公司Kantar的数据显示,在7月至9月期间,有234000个英国家庭取消了视频流媒体订阅服务,随着Amazon Prime将价格从每月7.99英镑上调至8.99英镑,“取消亚马逊Prime”在过去12个月中登顶了谷歌搜索次数榜首,平均有232540次搜索。这也意味着,亚马逊在英国的忠实用户或将随着生活成本的高涨逐渐减少。

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因此,对于消费者和卖家来说,2023年都将是艰难的一年。

BCC的季度经济调查显示,36%的英国企业预计2023年利润会下降,而预计未来12个月销售额增加的比例从六个月前的54%下降到44%。英国破产管理局的数据也显示,整个11月,英国破产公司数量达到2029家,比2021年同期增长了21%,比2019年以前高出三分之一,其中还不乏一些大型企业,比如家具电商大卖Made.com。

因此,对于更多亚马逊上的小卖家而言,英国站点的运营或许将变得越来越艰难。

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