三头六臂跨境电商联盟

发布于 2023年1月9日

近来,亚马逊在账号合规性这一方面抓得越来越严,店铺被封,要想解开唯有申诉一条路可以走,一旦申诉不成功,就真的没救了。

就在卖家真的以为店铺没救的时候,亚马逊突然推出了一个“账户状况保障计划(Account Health Assurance,简称AHA)”,在封号之前,亚马逊会与卖家主动沟通,也会协助卖家提交申诉,帮助其解除封号的风险。但关于这个政策,亚马逊还没具体实施细节。

近日,亚马逊官方发布公告称,向卖家推出了一个全新升级的“账户状况评级(Account Health Rating)”的功能,通过这个功能卖家可以更了解自身账号安全的健康情况。一旦出现风险,亚马逊还会主动联系卖家,帮助卖家进行辩解、澄清、申诉,将其账号申诉回来。具体升级细节如下:

一、升级账号功能指标:

亚马逊升级了账户状况评级(Account Health Rating,简称AHR)功能,可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。

亚马逊首次发布“封号标准”政策,卖家真正的“免死金牌”来了?

二、对账户划分违规等级

账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度,分为4个级别:严重、高、中和低。

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1. 严重违规行为:通过测试购买,确定商品为假冒或盗版;索取商品评论或包含不合规的插页;试图损害和辱骂其他卖家;

2. 高度危险违规行为:权利所有者提交有效的侵权通知,或买家举报侵权或假冒;


3. 中度危险违规行为:诱导买家离开亚马逊网站下单购买;操纵搜索结果和销售排名;


4. 低度危险行为:买家举报收到过期商品或者状况不符商品,比如,二手商品当成新品来发布;商品详情页显示错误的变体。

账户划分等级可以帮助卖家明确明确违规行为处理的优先级,优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。

三、新增账户健康分数

亚马逊新增了账户健康分数,从0到1000分,并以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。

绿色,分数为200-1000,账号状况属“健康”。

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黄色,分数为100-199分,账户“存在停用风险”。

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红色,分数为0-99分,账户“已被停用或有停用风险”。

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卖家可以根据上面的分数,实时掌握整体的账户情况,从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。那如果分数被扣,怎么办呢?

1、卖家可点击“申诉”按钮,根据提示进行申诉或争议,卖家还可以选择联系投诉者撤销投诉。如果如果“已成功申诉或争议并通过审核”,或相关权利所有者“撤回知识产权投诉”,那么分数可以恢复。

2、如果卖家账户低于100分,要从“严重的违规行为”开始处理,依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉,逐步赚回分数。卖家还可以通过正常的交易和订单配送,来赚取分数,比如,在180天内成功配送200个订单,即可获得4分,以此不断累积分数。

加入账户状况保障计划(AHA),有何好处?

①亚马逊主动联系卖家:卖家的账户可能有被封的危险时,亚马逊会有专员联系卖家;

②积极配合就不会封号:亚马逊联系卖家之后,只要在72小时之内家积极协同解决问题,就不会被封号;

③加入账户状况保障(AHA)计划无需任何费用。

如何判断是否加入账户状况保障(AHA)计划?

在卖家“账户状况“的页面,出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”的按钮时,说明该卖家已加入账户状况保障(AHA)计划。

亚马逊首次发布“封号标准”政策,卖家真正的“免死金牌”来了?

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如果卖家无法看到账户状况评级的数字分数,说明其账号不符合账户状况保障(AHA)计划的注册要求。

加入账户状况保障(AHA)计划资格:

①账户状况评级(AHR)分数至少6个月在250分或以上;如果降到250分以下,累积分数不得超过10天。

②卖家收到业绩通知后,在72小时内联系亚马逊专门的“账户状况团队”,主动配合解决问题。

目前这个计划只对美国和加拿大专业卖家开放,其它站点暂时还未推出这个计划。虽然卖家不再跟之前那样“提心吊胆”了,但如果违规了,该封的还是会封,现在亚马逊对合规性要求更加严格,卖家更应警惕触及平台红线,维护账号安全。

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