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发布于 2023年1月9日

重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
亚马逊卖家苦封号久矣。
一向视卖家为刍狗的亚马逊,终于变得更“温柔”了一些了,推出了更为友好的对话机制——账户状况保障计划(Account Health Assurance,简称AHA).
在封号之前,亚马逊会与卖家主动沟通,也会协助卖家提交申诉,帮助其解除封号的风险。
关于这一计划,前阵子已有消息传出,但亚马逊官方没有披露具体的实施细则。
近日,亚马逊全球开店官方明确了账户保护的“具体措施”,同时也第一次明确了“封号标准”,本文将详述这些细节。
在账户状况保障计划(AHA)计划下,亚马逊不再轻易封卖家的账号了,也不再搞“封号神秘主义”。
一旦出现风险,亚马逊还会主动联系卖家,帮助卖家进行辩解、澄清、申诉,将其账号从死亡的边缘挽救回来。
此外,卖家可以像开车时查看油表一样,随时查看自己的“账号健康分数”——该分数具体到个位数,非常清晰,让卖家对自己账户的安全情况更是心中数了,这是一个很大的进步。
总结说来,亚马逊摒弃封号神秘主义,进行了三大升级和改变:
一、给具体违规行为定等级:对刷单、夹带插页、索评等具体的违规行为分别进行界定,并分别给出了”严重”“高”“中”“低”等等级;
二、提供账号分数“油表”:升级后台功能,给卖家提供了一个“仪表盘”,让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”(分数),明确自己离封号到底有多远;
三、官方介入保护账号:就是上文说的账号账户状况保障计划(AHA)。
▊先说第一点。亚马逊对各类违规行为进行界定,并划分“等级”:

重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则

1.严重违规行为:通过测试购买,确定商品为假冒或盗版;索取商品评论或包含不合规的插页;试图损害和辱骂其他卖家;
2.高度危险违规行为:权利所有者提交有效的侵权通知,或买家举报侵权或假冒;
3.中度危险违规行为:诱导买家离开亚马逊网站下单购买;操纵搜索结果和销售排名;
4.低度危险行为:买家举报收到过期商品或者状况不符商品,比如,二手商品当成新品来发布;商品详情页显示错误的变体。
如果卖家同时存在两个以上的违规行为,那么,应该根据其严重程度,优先处理“严重”和“高”级别的违规行为,否则,可能会在处理“中”“低”级风险违规行为的期间,账号可能被封停了。
重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
如果卖家已“成功进行申诉或争议并通过审核”,或者“权利所有者撤回知识产权投诉”,那么,这些违规问题,就会从账户页面中移除。
▊亚马逊第二个升级和改变,是提供账号分数“油表”(仪表盘),让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”(分数),明确自己离封号有多远。
这个“油表”,就是账户状况评级(AHR)分数——Account Health Rating。
当然,亚马逊之前也有账户状况评级功能,但很简陋,缺乏细节,只有红、橙、绿三档情况,它们之间的界线很模糊,让卖家难以把握三档之间的过渡情况。
重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
图:亚马逊之前的账户状况评级,彼此之前的界线很模糊
为了解决“界线模糊”的问题,亚马逊新增了账户健康分数,从0到1000分,并以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。
重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
第一档,绿色,分数为200-1000分,账号状况属“健康”。如下图所示,该卖家的账号分数很高,达到了888分,账户健康状况属“良好”,该卖家离账号被封,尚有比较远的距离。
重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
第二档,黄色,分数为100-199分,账户“存在停用风险”。如下图,该卖家账户的分数为140分,账户可能会随时被封。
重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
第三档,红色,0-99分,账户“已被停用或有停用风险”。这类账户已经了出现了大问题。
重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
这一细节分数推出之后,好处很多,让卖家非常清楚地知道自己账户处于哪一个临界状态。
比如,800分的卖家与300分的人卖家,都是“绿色状态”,但300分的卖家,已经接近变色的临界点了,要比800分的卖家更要小心得多。
▊那么,如果扣分了,怎么办呢?
1.申诉成功或者撤销投诉,可恢复分数:卖家可点击“申诉”按钮,根据提示,来进行申诉或争议,或联系投诉者撤销投诉。
如果“已成功申诉或争议并通过审核”,或相关权利所有者“撤回知识产权投诉”,那么分数可以恢复。
2.赚分数:
(1)如果账号分数被扣到低于100分,那么,要从“严重的违规行为”开始处理,依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉,逐步赚回分数。
(2)正常的交易和订单配送,可以帮助卖家“赚”到分数。
比如,卖家在180天内成功配送200个订单,即可获得4分,以此不断地累积分数。
▊第三个升级,是最重要的,以上两个升级,是为了第三个措施的落地作铺垫的。
账号账户状况保障计划(Account Health Assurance,简称AHA)。在卖家账户存在被封的风险时,亚马逊官方主动介入,帮助卖家保护账号。
卖家只要具备资格,加入账户状况保障计划(AHA),就可以享受以下好处:
1.亚马逊主动联系卖家:当卖家的账户可能有被封的危险时,亚马逊账户专员会主动联系卖家;
2. 主动配合就不会被立即封号:被联系上后,只要在72小时内,卖家积极协同解决问题,就不会被封号;
3.无需额外费用。
当然,不是所有卖家都可以加入账户状况保障计划(AHA),它需要具备资格才能参加。
第一条资格,就是上文所提到的账户状况评级分数(AHR)
1. 要达到分数:账户状况评级(AHR)分数至少要达到250分或以上,且要在近6个月保持;如果分数降到了250分以下,那么,降分的累计天数不能超过10天;
2.规定时间内响应:如果符合分数标准,卖家收到了账户可能出现问题的通知,则在72小时内联系亚马逊专门的“账户状况团队”,主动配合解决问题。
如何判断自己的账户加入了账户保护计划(AHA)?
在卖家“账户状况“的页面,如果出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”的按钮时说明该卖家已加入账户状况保障(AHA)计划。
重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
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而如果卖家无法看到账户状况评级的数字分数,说明其账号不符合账户状况保障(AHA)计划的注册要求。
什么情况下,有可能失去参加账户状况保护计划的风险?
在“账户状况保障计划”页面,如果出现红色感叹号提示,说明该账户存在失去加入账户状况保障(AHA)计划资格的风险。
重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
说来说去,账户状况评级分数(AHR)分数是最重要的,一旦这个分数被扣到一定程度,就有封号的危险。
如果重复违规,账号被封了,应该如何办?
卖家要在72小时内撰写一份行动计划书,解释清楚,为何会有重复违规。同时,“重新激活您的账户”按钮进行申诉,之后每个违规行为右方的“申诉”按钮,再行申诉。
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如果是ASIN级别遇到问题,如何处理呢?
一、先不着急删除违规商品,先进行自查,看看有哪些违规行为,参照收到的业绩通知,进行下一步的行动。
二、如果自己无法解决问题,或者存在疑问,那么,利用“现在与我联系”的按钮,直接与亚马逊的“账户状况团队”联系。
重要!亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则
结语:希望更多卖家有资格参加账户保护计划。更多的细则,等待亚马逊的披露。

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