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发布于 2023年1月10日

重磅!亚马逊首次公开“封店标准”和“账号保护细则”

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近日,亚马逊明确了账户保护的具体措施,同时也明确了“封号标准”和“账号保护细则”。

在账户状况保障计划(AHA:Account Health Assurance下,亚马逊不会轻易封卖家的账号,如果出现风险,当亚马逊联系卖家时,只要卖家在72小时之内配合亚马逊解决问题,亚马逊便不会再停用卖家的销售账户,亚马逊也会帮助卖家进行辩解、澄清、申诉,进行更多的沟通并帮助卖家去进行后续的违规原因分析、账户申诉等系列工作。

同时,卖家可以随时查看自己的“账号健康分数”(该分数具体到个位数),让卖家对自己账户的安全情况更清晰明确。

此次公布的细则,主要有以下三个方面的重大变化:

一、给具体违规行为进行分类管理定等级

对刷单、夹带插页、索评、商品问题等不同的违规行为分别进行界定,并分别给出了“严重”“高”“中”“低”等等级。

重磅!亚马逊首次公开“封店标准”和“账号保护细则”

二、升级卖家账户绩效的展示模块,AHR由原先的“高中低”的模式,转换为带分数的“油表”


这个“油表”,就是账户状况评级(AHR)分数。相当于给卖家提供了一个“仪表盘”,让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”(分数),清晰明了的知道自己离封号的距离。

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此次亚马逊对比之前简单的只有“红黄蓝”账户状况评级功能新增了账户健康分数,从0到1000分,并继续以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。

第一档,绿色,分数为200-1000分,账号状况“健康”

如果卖家的账户状况评级为“绿色”(“健康”,分数为 200-1000),这意味着根据涉及该分数的政策,卖家的账户没有被停用的风险。

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第二档,黄色,分数为100-199分,账户“有被停用风险”

如果卖家的账户状况评级为“黄色”(“存在风险”,分数为 100-199),则账户有被停用的风险。

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第三档,红色,0-99分,账户“符合停用要求或已被停用

如果卖家的账户状况评级显示为“红色”(“不健康”,分数为 99 或更低),则说明符合停用要求或已被停用。

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要获取并维持“健康”的账户状况,小编建议卖家避免违反政策;如果违反了政策,请及时处理“账户状况”页面上列出的所有违规行为,并优先处理严重程度最高的违规行为。

同时无论账户状况评级分数如何,如果亚马逊怀疑卖家的账户存在欺诈、欺骗、非法或其他有害活动,亚马逊也会立即停用账户。

如果扣分了,可以通过申诉恢复分数和赚分数

1. 申诉成功或者撤销投诉,可恢复分数

卖家可点击“申诉”按钮,根据提示,来进行申诉或争议,或联系投诉者撤销投诉。

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2. 赚分数

(1)如果账号分数被扣到低于100分,那么,要从“严重的违规行为”开始处理,依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉,逐步赚回分数;

(2)正常的交易和订单配送,可以帮助卖家“赚”到分数。

三、账号账户状况保障计划(AHA)

前面两项升级,是为了AHA的落地作铺垫。如果卖家遇到可能导致账户停用的问题,只要卖家配合亚马逊快速彻底地解决有关问题,亚马逊就不会再停用卖家的账户,让卖家可以继续销售商品。

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对于账户状况良好的卖家,参与AHA计划意味着可以更加安心地经营业务,总结优点有3项

  • 亚马逊主动联系卖家;

  • 卖家72小时内快速彻底配合不会被立即封号;

  • AHA是无需收费的,这个政策出来后,估计很多申诉服务商的业务会受到一定的影响。

卖家需要具备两个资格才能参加

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  • 紧急联系电话要求当店铺出现封店风险时,会通过这个紧急联系电话来联系卖家进行处理。

  • 分数要求:账户绩效(AHR)在6个月(180天)内要持续保持在250分以上,且其中低于250分的天数不能超过10天。

怎么判断是否加入了AHA计划

在卖家“账户状况“的页面,如果出现“查看资格要求”,说明目前还没有加入该计划或者店铺还不够资格加入。

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如果出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”按钮,那就说明店铺已经加入AHA计划了。

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看得出来,账户状况评级分数(AHR)分数是最重要的,首先AHR分数要达到要求才能参加AHA计划,再次一旦AHR分数被扣到一定程度,便会面临封号危险。

AHA计划对卖家来说具有很大的帮助,以后不会出现店铺被突然封号的情形。小伙伴们可以按小编文章的步骤看看自己的店铺有没有加入AHA计划。

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