亚马逊全球开店

发布于 2023年1月10日

目录

01/亚马逊客户服务(CSBA)让你春节“躺平”

02/福利!免费试用亚马逊客户服务(CSBA)

03/亚马逊客户服务(CSBA)有哪些优势?

04/常见问答

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

什么?我都设置假期模式了,春节还不能躺平?

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

哈哈,你想得太美了!假期模式也得回复客户退换货、产品使用说明等问题嘞!

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

是的,即使设置了假期模式,也需要正常提供售后服务,否则可能会遭到客诉,影响店铺绩效。

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

春节倒计时,相信休假的自配送卖家都设置好假期模式了。不过春节“躺平”期间,员工都放假了,谁来提供自配送订单的售后服务呢?这个问题怎么解决?亚马逊客户服务给您答案~

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

亚马逊客户服务(CSBA)是什么?

亚马逊客户服务Customer Service by Amazon, 简称CSBA),是亚马逊面向自配送卖家,由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询的服务。

专业客服团队会使用当地国家站点语言,并提供多渠道、7*24小时的实时客户服务。服务包括配送与物流进度,退换货款,产品质量问题,产品使用说明书等售后问题。

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

??点击观看视频

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

目前,该服务已在亚马逊美国站、德国站、日本站上线。为了让您春节舒心,既能解决春节的售后问题,又不额外增加成本,亚马逊特地给您带来了一个福利:

??美国站、德国站:

首次加入 ,您将享受 30 天的免费试用。

??日本站:

12个月内注册的新专业卖家,首次加入,可享受90天免费试用。

满足一定条件还可免费续费、优惠续费,随时都可以退出,可有效的降低卖家运营成本。当您的以下站点满足这些要求时,您将在次月继续享受免费的CSBA服务:

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

??您的费用区间将根据您之前三个月的每件商品联系次数计算。亚马逊每月都会检查您的促销参与资格及当月服务费率(每件已发货的自配送商品的费用),并邮件更新您的费率。

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

亚马逊客户服务真这么给力吗?看一下使用过的卖家怎么说:

  Helen

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

因为语言沟通上的障碍,致使店铺收到了很多差评和交易索赔。加入了CSBA之后,没有了沟通导致的差评和交易索赔记录,让我们降低了对店铺绩效的担忧。

相比于一般客服,亚马逊客户服务(CSBA)的专业客户团队能提供7*24小时的优质服务,使用当地国家语言,并多渠道沟通及时回复,能够帮助卖家:

减轻在客服团队的投入与运营

提高客服专业度与满意度

降低账户交易索赔

助力卖家降低订单缺陷率

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

那么如何加入亚马逊客户服务(CSBA)呢?

卖家需要在卖家后台快速自助完成注册:

登陆卖家后台>设置>账户信息>您的服务> Customer Service byAmazon>注册

??在卖家平台上,转至账户信息

??在【您的服务】部分,选择【管理】

?? 在【您已注册】部分,【选择加入CSBA】。系统会将卖家转至包含CSBA服务信息的加入页面

??选择【立即加入】,注册完成后,您会在【您的服务】部分中看到此服务的状态为【已注册】

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

??注意:如果您自助注册失败或对CSBA项目有任何问题,请联系卖家支持团队,可登录卖家平台>点击右上角帮助>获取支持,或您可在卖家平台搜索Customer Service by Amazon参考帮助页面。

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

免费试用期后,还有其他的CSBA服务费率优惠吗?

*只要您满足VTR要求,即使您的每件商品联系次数超过 5%,您仍可以享受以下特殊折扣:

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

点击查看大图

*每件商品客服联系次数(Contact Per Unit, 简称CPU)是指卖家自配送每件已发货的商品对应订单相关买家咨询的数量。例如,如果您在过去三个月共计配送了 1000 件自配送商品,而亚马逊代表您处理了 50 次买家咨询(包括电话、即时聊天消息或电子邮件),那么您的每件商品联系次数便是 50/1000=5%,

亚马逊客服如何处理退货退款相关的客户咨询?

a)亚马逊将提供并自行决定所有售后客户服务,包括与卖家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 商品相关的买家退货、退款和盘点。您同意亚马逊可以向您的卖家账户收取与卖家自配送 CSBA 商品相关的任何退货、退款或其他盘点和优惠的费用。

b)当亚马逊向买家发放退款,您认为自己不应对该费用负责时,您可以通过卖家电子商务交易保证(SAFE-T)提出索赔,以获得相应赔偿。

详情链接:

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/

reference/G7KCD8BYQER79WWJ

亚马逊客户服务(CSBA)如何处理A-Z交易索赔?

因为亚马逊客户服务将直接处理客户咨询,所以加入CSBA后,卖家的自配送订单将不会再有交易索赔。

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

要了解更多春节假期注意事项请点击 ? 

《自查清单|亚马逊跨境人春节倒计时30天指南,请务必注意这5件事!》

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!

请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助,请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容,帮助小编为大家提供更好的内容。

售后回家过年了,我该怎么办?亚马逊客户服务免费用!
延伸阅读
评论