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发布于 2023年1月10日

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重磅!亚马逊卖家“封号标准”正式确定
重磅!亚马逊卖家“封号标准”正式确定

自2021年亚马逊大规模封号,已经过去近2年,但中国卖家依然沉浸在一种巨大的恍惚感之中。

近日,亚马逊正在尝试以一种更温柔的手段来处理卖家封号问题。

01

新账户状况保障计划

11月中旬,亚马逊针对账户安全问题推出了账户状况保障计划(Account Health Assurance,简称AHA),一个对卖家利好的政策,一旦和亚马逊发现卖家账户发生重大政策,账户状况专员将亲自查看相关问题,会在72小时内联系卖家。

重磅!亚马逊卖家“封号标准”正式确定

关于AHA计划,亚马逊在发给卖家的邮件中也提到过,这是为一直保持较高账户评级的卖家们提供的一项新权益。想要享受这项权益的卖家,则需要满足至少在6个月内保持250分或者更高的AHR分数(AHR下降到250分以下的天数不超过10天),并且在系统中留存有效的紧急联系电话

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满足以上条件的卖家,平台系统都会自动帮他们注册该计划并发送邮件告知。此后卖家的账号一旦被检测出存在重大政策问题,卖家只要在72小时之内配合亚马逊解决问题,自己的账号就不会被停用

重磅!亚马逊卖家“封号标准”正式确定

目前,AHA计划已在亚马逊美国站点、加拿大站点推出,未来还会陆续同步到其它地区站点。

卖家们对AHA计划议论纷纷,因为该计划只对符合这两个条件的卖家宽容——分数至少有180天需要保持在250分或以上;若降到250分以下,250分以下的天数累计不得超过10天

但这计划还是释放了一些好信号。显然,亚马逊推出的这项新计划,相当于为那些平时表现好的卖家们附上了一道“免死金牌”,在72小时的时效期内,卖家有了主动解释以及了解情况的机会。

对于卖家来说,一方面,这能减少因疏漏导致封号问题,平台不会无理封杀账号。另一方面,平台也更关注卖家账号安全,无论是技术上还是人员投入都多花了心思,也在帮助卖家注重账号合规化,共进退共繁荣。

不过,在AHA计划发布之时,亚马逊官方并未同时公布具体的实施方法和标准。

近日,亚马逊全球开店发出官方权威版介绍及使用指南,其中详细阐述了AHA计划的执行标准,并对亚马逊卖家的“封号标准”进行了更深层次的讲解。

02

封号标准与账号保护细则

总的来说,AHA计划主要涉及到三个方面的重大变化:

给具体违规行为进行分类管理并定等级

对刷单、夹带插页、索评、商品问题等不同的违规行为分别进行界定,并分别给出了严重、高、中、低等等级。

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从上图中我们可以看出,亚马逊卖家经常出现的违规索评或者商品中包含违规小卡片的行为,就属于是第一档的“严重违规”的档次,而操纵销售排名却被划分在了程度较低的“中度违规行为”的范围里。

这个对卖家来说帮助很大,那些被划归为“严重违规”和“高度违规”的行为,代表着封号风险比较大,卖家以后要谨慎操作。

升级卖家账户绩效的展示模块,AHR由原先的“高中低”的模式,转换为带分数的“油表”

这个“油表”,就是账户状况评级(AHR)分数。相当于给卖家提供了一个“仪表盘”,让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”(分数),清晰明了的知道自己离封号的距离。

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这种油表盘模式会比之前的“高中低”的模式更加直观一点,如果你的绩效分数在200分及其以上,就像上图一样,在绩效的第一档,页面展示为绿色,账号状况属“健康”。

如果你的店铺绩效分数低于200分,那展示页面就会变更为黄色,这个时候卖家就要注意去改善绩效了。

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而如果你的店铺绩效分数低于99分,那展示页面就会变更为红色,这个时候就意味着店铺被关的风险系数很高了。

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在这里,亚马逊表示,如果扣分了,可以通过申诉恢复分数。

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除此之外,亚马逊还表示,如果卖家的绩效分数处于黄色或红色的风险中,卖家也可以通过出单数量的增加来赚取绩效分数,将自己的店铺早日拉出黄色或者红色的“泥潭”。

当账户被通知关闭时,亚马逊官方会主动介入去帮助被封店铺的卖家保护账号

申诉的苦,绝大多数卖家都懂。当卖家的店铺被封之后,提交的最后申诉,往往很多都是石沉大海、杳无音讯。

现在,亚马逊宣布要“主动”介入,主动去为封店的卖家提供力所能及的帮助。如果卖家遇到可能导致账户停用的问题,亚马逊会主动联系这名卖家。

然后,亚马逊会给这位卖家提供店铺被封原因、申诉思路、资料准备等一系列的帮助,只要卖家在72小时内配合亚马逊快速彻底地解决有关问题,亚马逊就不会再停用卖家的账户,让卖家可以继续销售商品。

最关键的是,这些服务还都是免费的,当这个计划落地之后,估计很多申诉服务商的业务会受到一定的影响。

当然,诚如我在开篇文章所述,想要加入AHA计划,是有门槛的。具体两个门槛如下:

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– 紧急联系电话要求:当店铺出现封店风险时,会通过这个紧急联系电话来联系卖家进行处理。

– 分数要求:账户绩效(AHR)在6个月(180天)内要持续保持在250分以上,且其中低于250分的天数不能超过10天。

如果你的店铺绩效界面打开后是“查看资格要求”页面,那就说明目前你还没有加入该计划或者店铺还不够资格加入。

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如果你的店铺打开绩效页面后显示的是“监控我的绩效”按钮,那就说明你的店铺已经加入这个“账户保障计划”了。

看得出来,账户状况评级分数(AHR)分数是最重要的,首先AHR分数要达到要求才能参加AHA计划,再次一旦AHR分数被扣到一定程度,便会面临封号危险。

不管怎么说,这个计划对于第三方卖家来说,是个不小的帮助,起码以后可以无需再“提心吊胆”了。

03

降低卖家封号风险

当然,亚马逊关于AHA计划的发布,并不意味着亚马逊自此以后就对刷单、侵权、虚假好评等违规行为视而不见。

在此前亚马逊发给卖家的邮件中,提到了卖家会失去账号保障计划参与资格的情况,即亚马逊一旦认定卖家存在欺诈性、欺骗性等非法活动,卖家的账号还是会被停用,并且会失去资格

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也就是说,AHA计划的发布,并不影响亚马逊继续严厉打击卖家的违规行为。毕竟亚马逊一旦认定你违规,该封还是得封

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从AHA计划也可以看出,亚马逊也在思考大规模封号对卖家群体造成的伤害,假如再采用简单粗暴的封号手段解决问题,显然只会加快优质卖家逃离亚马逊的步伐。

不过,卖家们不能因为平台有利于自己的新政策发布就放松了警惕,合规经营依然是最重要的。

出海征程还在继续,广大卖家也将持续用他们代表先进科技的产品和独特的创意向世界讲述中国品牌的故事。

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