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发布于 2023年1月12日

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#你问沃答

你问沃答 | 运营、账号申请、入驻、物流、广告答疑,快来找找你想要的答案

本月的你问”沃”答如期而至!

新春将至,回望过去的一年,沃尔玛非常荣幸能和各位卖家朋友们一路相伴,共同致力于更加美好的未来。

2023年的第一期你问沃答依旧围绕多数卖家的高频提问和困难点;聚焦运营、账号申请、入驻、物流、广告个方面,为您提供最有帮助的回答;其中物流部分将为您解答有关 WFS Item 的部分疑问。本期一共21个问题精华,期望能帮您扫清障碍,一起往下看吧。

你问沃答 | 运营、账号申请、入驻、物流、广告答疑,快来找找你想要的答案

关于店铺的经营细节您是否有以下疑问?一起往下看看如何解决。

Q1

请问回款被暂停(Payment Hold)通常是由于什么原因导致的呢?

新卖家通常会经历一个至多21天的回款等待期;

暂停回款的原因包括:

1. 高退款/销售额比率(High refund-to-sale ratio):您当前的退款高于您当前的销售额。

2. 销售额下降(A decline in sales):与之前的统计数据相比,您当前的销售额正在下降。

3. 准时送达率较低(Low On-Time Delivery metrics):在预计交付日期(EDD)或之前交付的订单比率较低。

4. 高退款率(High refund rate):顾客于过去14-30天内退回的订单比率较高。

5. 缺少税务文件(Missing tax documentation):您没有提供必要的税务文件。

6. 收付款账户处于非激活状态(Payment processor account is inactive):您指定用于接收回款的账户处于非激活状态。

7. 其他风险指标(Additional Risk Indicators):风险评估团队识别到与您账户活动相关的其他风险指标。

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Q2

因为价格不合理导致 Listing 变成 Unpublished 状态应该怎么办?

若您认为您的商品定价是具有竞争力的(例如:您的商品因定价规则而被取消发布,但实际上您商品页面上的价格在众多竞争平台中是最低的),请按此路径:商品和库存>商品未发布>其他未发布原因代码(Items and Inventory > Item is Unpublished > Other unpublished error codes)开 Case 并附上以下信息:

1. 商品 ID

2. 商品当前的价格

3. 发送此价格的 Feed ID

4. 商品报告(Item Report)中所列的状态变更原因

5. 此商品的 Buy Box 屏幕截图(如有,且其与您的 Case 相关)

Q3

如果初次申请品牌备案被拒绝了还可以再次申请吗?

可以,请提交补充资料并回复至拒绝邮件即可。


注:品牌备案目前不支持第三方授权方。

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Q4

为什么后台无法成功上传产品?

可能是您填写的表格有误,请根据上品过程中页面弹跳出来的 Error code 进行相应的调整,并自查上品的表格是否填写准确,建议卖家在上品过程中可以多尝试几次。

Q5

请问我可以开 Case 删除恶意的差评吗?

可以,请在后台开 Case 并准备对应的资料,具体的开 Case 路径:我的账户>绩效问题>报告不准确的评论 (My account>Performance issue>Report inaccurate review)并选择 Seller Review feedback Removal 申请删除恶意差评。

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申请账号前先看看下面的解答,可以减少您申请时的困扰哦。


Q6

入驻沃尔玛平台必须要有 US Tax ID 吗?哪里可以了解到沃尔玛平台的入驻标准及入驻流程呢?

不需要;您在完成资质验证 (Business Verification)步骤时,请您根据公司的具体情况,在是否有 TIN 美国税号(Do you have a US tax ID)处选择“是(Yes)”或“否(No)”

请点击查看平台最新的招商政策

请点击查看详细的入驻流程

Q7

我们是工厂型卖家也可以申请入驻沃尔玛平台吗?

可以的,平台针对各类工厂型卖家都有不同的入驻项目,详情可以咨询招商经理或关注微信公众号了解实时的讯息。

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Q8

现在可以申请食品类目吗?

目前食品类目只开放干货类,若您有较强的供应链和较好的品类欢迎您来申请。

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入驻前先来看看这些问题解答,能让您更了解沃尔玛的平台规则,更快上手经营!

Q9

我在登录卖家大学的时候,为什么输入的 Partner id 和密码都是正确的,但却无法成功登录呢?

1.可能是您没有输入正确的账号和密码(用户名为您的 Partner ID,初始密码为您的注册邮箱),密码都填小写字母即可,无需区分大小写;
2. 新店铺完成激活后(状态为 Active 且完成商品上传)至少一周的卖家,会收到卖家大学的邀请邮件,这代表您解锁了进入卖家大学的权限。
3.上述办法都不行的话您可以提供自己的 Partner ID,并且发送邮件到卖家大学的公邮:sellertraining@walmart.com

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Q10

店铺显示 Active,是否意味着店铺已经成功激活了?

店铺显示 Active,表示您已成功完成三大激活步骤的设置,即资质验证、收款绑定、物流设置(Verification、Payment、Shipping)。但如果您的店铺还没有上传状态为 Published 的商品的话,则您的店铺还是处于未激活的状态。您可以通过上架商品,并确保库存数量大于0,来完成店铺激活的所有步骤。

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Q11

Display name 是什么?为什么需要修改 Display name?

Display name 是顾客将会在前台看到的公司名称,默认为您账户注册时填写的公司名。为了方便顾客能更好地识别您的品牌和店铺,提升在沃尔玛平台上的表现,我们建议您修改店铺的 Display name。

当您在更新显示名称时,请将其设置的简洁清晰。一个易于理解的显示名称将有助于您与客户建立信任,推动转化,并帮助您在假日购物季最大限度地抓住流量。


注:显示名称必须是唯一的,未经许可不得包含品牌名称。

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有效使用 WFS 服务能让消费者有更好的物流体验。下面是关于 WFS 问题的系列解答,看看你是否有这些疑问。

Q12

在批量新增/转换 WFS Item 时,应如何了解每一个属性的具体的填写方式?

请仔细阅读 Spec 表格中,每一列属性中第 6 行的详细解释,并按要求完整填写适用项。如单元格“D6”解释了 ”SKU“ 属性的填写要求和范例。

Q13

在设置 WFS Item 时,我应该先创建商品为 MP Item,然后再转换为 WFS Item,还是应该直接新增 WFS Item?

建议直接新增为 WFS Item。可以节省一个转换的步骤,减少出错的可能。

Q14

如果我将商品直接设置为 WFS Item,但仍然以卖家自发货方式出货,是否会受到平台的限制或处罚?

否,出货方式是卖家的自由选择。我们推荐卖家使用 WFS 来为适合的产品进行配送,但商品不会因为通过卖家自发货而受到任何负面影响。

Q15

我是否能够通过表格批量更新的方式,更新产品的 WFS 库存?

否,WFS 库存数量以仓库的记录为准,如您对数量有异议,请开 Case 与客服团队沟通。

Q16

为什么已超过退货期限的顾客还能够成功退货?

请留意节假日退货规则:10月1日至12月31日期间在实体店或网上购买的所有商品,都可以在2023年1月31日之前退货。

注:这个规则适用于除了无线电话、沃尔玛保护计划、Apple Care、贵金属、某些特定奢侈品之外的所有订单

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优质有效的广告能够让您在热闹的旺季市场脱颖而出,我们从多层次回答了各位卖家的困惑。一起往下看,解锁让旺季事半功倍的广告策略。

Q17

为什么我在沃尔玛网页前台搜索不到已打广告的产品?

1. 首先请确认商品满足了以下三个条件:

(1)商品有足够的库存;

(2)商品赢得了 Buy box(购物车);

(3)商品属于 Base item(主体)。

2. 此外,还请确认下您设置的日预算是否充足,如果日预算已经花费完毕的话,前台也是无法搜索到已打广告的产品。

3. 建议您结合广告后台的数据去评估商品曝光,如果商品排名很靠后的话可能较难被搜索到。

如果您根据以上方法自查后却依然搜索不到的话,请提供产品的 Item id 去广告后台开 Case。

Q18

怎样确认我的商品已经赢得了 

Buy box?

赢得了 Buy box 的商品会在 Listing 页面展示出具体的商品信息,而未赢得 Buy box 的 Listing 则会被折叠起来。

Q19

为什么有时候无法进入广告后台系统?有什么解决办法吗?

如果无法进入广告系统后台,请尝试以下几个方法:

1. 尽量关闭所有的插件,插件也可能会影响您正常访问广告后台;

2. 尝试清空浏览器的缓存;

3. 尝试换用 Google Chrome 浏览器;

4. 可以开启浏览器的无痕浏览模式;

5. 可能您的网速不是很好,可以尝试换用其他网络。

Q20

如果同一个商品同时打了自动广告和手动广告,会出现相互竞争的情况吗?

有可能会出现相互竞争的情况;主要取决于广告位所处的具体场景:

1. 由于自动广告覆盖的广告位比手动广告多,因此自动广告的流量就可以和手动广告的流量互补,那么就不会出现相互竞争的情况。

2. 如果是在手动广告和自动广告共同覆盖的广告位上,才会优先展示出价更高的那方,出现相互竞争的情况。

Q21

我设置的广告预算为什么会花不完?

可以适当提升出价及优化商品的相关性;此外,广告预算有回滚机制,前一日预算没有花费会回滚到当日,但当日总预算额度不会超过原本日预算额度的2倍。

以上是本月的你问沃答,希望能够切实帮助各位卖家解答疑惑。如果还有其他疑问,欢迎关注我们每月的热点速递,里面有平台的最新动态,助您跟上节奏实现更好经营。最后,在2023年开工之际,沃尔玛祝愿各位卖家朋友们开工大吉,来年前“兔”似锦!

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