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发布于 2023年1月13日

亚马逊的结账页面又突发故障!导致订单异常!

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近日,据外媒报道,亚马逊的结账页面又突发故障,不止是买家反映无法付款,一部分卖家后台也显示出现交易中断或单量下滑。一位买家反映:“下单后,亚马逊没有显示订单完成或发送确认邮件。”据了解,由于该问题,导致数千名购物者无法下单,许多卖家损失惨重。


在卖家论坛,也有卖家表示:“卖家中心的订单在1月7日出现问题了吗?过去几个小时内没有销售报告?”随后,不少卖家都反馈自己的单量异常,几个小时的数据都毫无变化。

亚马逊的结账页面又突发故障!导致订单异常!

图源:卖家论坛


从后续来看,以上这些问题逐渐得到了解决,卖家们的订单也慢慢恢复了。不过,亚马逊用脚做的系统,又出现了新的问题。管理订单和业务报告数据有差异,而两者数据对不上的卖家不在少数,这也让大家一个头两个大:

“业务报告的出单数据与订单页面的数据不一致,相差30-40单。”

“加拿大站1.7号的订单差距挺大的  差了几百单。”

“数据相差近百单,订单里找不到呀…”

有卖家咨询亚马逊客服后,得到的答案是,这样的差异并非系统故障,而是因为业务报告中包含了取消的订单数据,管理订单是实时的,剔除了取消的、未购买的订单,所以说业务报告数据大于实时订单数据。具体来说,造成这个差异是由于以下几点:

1.业务报告(“按ASIN”和“按 SKU”报告) 会在一天结束时追溯性地更新订单取消情况,而管理订单会实时反映这些取消情况。因此,业务报告中的订单数量可能大于管理订单中的订单数量。

2.业务报告中的订单包括因付款失败而自动取消的订单,订单报告则不包括。

3.默认情况下,管理订单不包含待处理订单,而业务报告包含待处理订单。需要您在管理订单的“高级搜索”视图中选择“包含待处理订单”。

4.管理订单仅包含待处理的卖家自配送订单,而业务报告同时包含待处理的卖家自配送订单和亚马逊物流订单。
亚马逊的结账页面又突发故障!导致订单异常!
图源:卖家分享

虽然亚马逊声称并非BUG,而是订单数据的差异,但是,依然让卖家们疑惑不解的是:

“把取消订单的数量加上,金额也对不上。”

“差距太大了,我一看取消的也没有那么多呀…”

如果你也出现了订单数据异常的问题,那么,不妨去到首页销售额位置查看,有卖家表示,“首页销售额和业务报告数量是一致的”。

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