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发布于 2023年1月25日

注:本文转自公众号【鲸叹出海】
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在很多时候,卖家收到了亚马逊的侵权邮件后,不知道该如何处理。下面我们将介绍拿到一封侵权邮件后应该如何处理,该如何去检索我们是否真的侵权了。
 
一、首先侵权可能会导致以下几种账户状态,不同账户状态需要卖家有不同的处理方式。

链接下架:由于侵权问题导致链接不可售甚至详情页被删除
处理方式:删除详情页中的侵权内容再进行申诉
 
店铺被关:店铺销售权限被取消,资金无法提现
处理方式:提交行动计划
 
联邦法院起诉
基本概念:通常是指律所向联邦法院起诉,然后亚马逊会收到联邦法院的限制令,冻结你店铺的资金。在这种情况下,你的店铺仍然能继续销售,但你之后的销售金额也会被冻结。只有当限制令取消后,才有机会提款。
处理方式:遇到这种情况,卖家应立即暂停销售(毕竟不知道最后是否能成功撤销限制令),尽快联系专业团队与对方和解。
注意事项:法院起诉是有应诉时效,超过时效,资金就有可能被永久冻结(如果大家对联邦法院起诉的有较多疑问,可在评论中提出,我们根据大家的问题整理一期新的内容)
 
早期申诉
基本概念:是指亚马逊给的业绩通知中明确指出需要在72小时/24小时内/48小时内提交申诉内容,否则将面临关店的风险,
处理方式:这个时候店铺还没冻结,但要在亚马逊给出的时效内提交完整的行动计划。
 

二、其次,我们要分清楚我们收到的侵权通知是潜在侵权(亚马逊扫出来的)还是投诉侵权(权利所有人投诉的):

这个可以从收到的绩效邮件和账户状况去判断:
 
  • 潜在侵权:①一般在关店邮件或者链接下架的邮件里的Asin号后面是(Potential+侵权类型)的或者正文中有关键词Potential或者涉嫌侵权等字样。示例如下:
关店的:

这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

 
 链接下架的:

这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

 

  • 投诉侵权:①邮件里有具体的投诉人的信息(某某+邮箱地址)。
                            ②邮件里的Asin号后面有具体的侵权类型。
链接下架的(左):关店的:(右) 
 
 

这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

 
 
从账户状况来判断就会比较容易:

侵权ASIN列在涉嫌侵犯知识产权的就是亚马逊扫出来的
列在知识产权投诉的就是权利所有人发起投诉的。
但并不是所有的侵权ASIN都会出现在帐户状况里,就需要根据邮件去判断了。
 

这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

 
 
三、恶意投诉

当然并不是所有的投诉都意味着你确实侵权了,我们也遇上过许多恶意投诉的情况。
 
情况一:投诉人拿其他卖家亚马逊店铺里的商品的详情页,将这些商品详情页复制到自己的独立站上,然后用独立站的这个页面去投诉卖家版权侵权。
 
情况二:投诉人在卖家的亚马逊店铺下单,然后用投诉人自己带有商标的产品(与被投诉卖家的商品一致)投诉卖家假冒(商标侵权)
 
如果遇上恶意投诉的,大家只要提供相应证据,还是有极大概率能够申诉回来。比如对方投诉的是图片版权,然而你的图片是完全自己拍摄,确定不存在侵权元素,那么就可以提供原始拍摄证据去申诉。
 

四 、我们该如何确定具体侵权了什么内容?

在我们拿到邮件时,应该如何确定链接具体侵权了什么内容。到底应该用怎样的方式去检索呢?今天我们主要讲一讲收到投诉侵权后如何判断自己侵权了什么内容。(由于潜在侵权的检索方式与上架前排查是否侵权方法一致,且较为复杂,我们会在之后的内容中更新)
 

1.确定基本侵权类型:
A.检查权利所有人所投诉的具体内容:
被投诉侵权的产品,会收到亚马逊的政策警告邮件,在收到投诉侵权的邮件后,不要仅凭主观判断去决定侵权类型,而是要检查权利所有人所投诉的具体内容。

我们有碰到不少卖家咨询说:自己的产品图片明明是自己拍的,为什么会版权侵权。自己明明是有注册商标的,为什么会被投诉侵权。

一个产品及详情页涉及到的知识产权有多种类型,也许你有商标,但别人投诉的你专利,所以不要只看自己有什么,要看对方投诉的是什么。
 
 
案例分析:
站点:英国
侵权类型:版权
投诉人:Carolina Rosich neoz-bp@redpoints.com
投诉邮件:

这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

 
 
销售产品(卖家销售的是这款灯具,图片是网图,不是卖家实际上传的图片)

这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

 
 
卖家反馈:产品图片是自己拍的,文案是自己写的,不可能存在版权侵权,应该是被恶意投诉的
 
实际上是不是恶意投诉呢?就需要卖家根据已有的信息检查所有的内容是否存在侵权问题。在之前的版权政策的那篇文章中,有讲到版权侵权除了要检查常规的文本,图片,其实还要检查产品本身的样式。
 
2.检索相关信息:通常在政策警告的邮件中就能找到,
专利和商标通常会有投诉人信息+专利(商标)号,这种其实是比较好检索的,把对应的专利(商标)号到对应的官网检索就可以。
那比较难检索的其实是版权,我们以刚刚那款台灯为例。
已有信息:
a.具体的投诉人信息
b.投诉侵权类型及投诉内容
c. 产品标题和图片
 
投诉人信息:Carolina Rosich neoz-bp@redpoints.com
 
我们可以利用投诉人信息和产品图片去Google一些投诉人与这个产品之间有没有什么关系:
 
a. 投诉人信息:

  • 如果直接用投诉人去检索,我们会发现这个投诉人是一家律所的员工,很难找到与这个产品的直接关系
这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

 
 

  • 把投诉人的信息进行拆分(很多律所的邮箱地址前缀或者后缀会以权利所有人的公司或品牌命名),就会发现NEOZ是一个品牌,在他们的官网上就有这款产品。
 
 

这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

 

  • 或者用这个产品的图片Google image 检索一下,也会发现这款产品是有品牌NEOZ在销售的。
 

这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

 
再结合我们上期所说的版权政策,产品的整个样式具有特殊性,原作者创作的且具有一定程度的创新性。只要确定能证明是自己的原创作品,即使没注册,那么也是受版权保护的。
 
所以也就比较容易理解投诉人投诉的是这款本身的版权侵权,而在未获得授权的情况下销售这款产品确实存在侵权问题。这次的案件并不是恶意投诉。
 
 
3.下面是各个国家的查商标/专利的官方网站:
美国专利与商标:https://www.uspto.gov/trademarks/search
英国商标查询官网:https://www.gov.uk/search-for-trademark
德国知识产权官网:https://register.dpma.de/DPMAregister/pat/basis
世界知识产权组织官方网站:https://www3.wipo.int/designdb/en/index.jsp
欧洲知识产权局:https://euipo.europa.eu/eSearch/#basic
欧洲专利:https://www.epo.org/
一些其他可用的网站:https://patents.google.com/
 
每个网站可检索的范围和内容会不一样,比如EPO只能检索欧洲的专利,不能检索设计。多次使用后,就可以熟练掌握在具体情况下用哪个更网站更合适。
 

这可能会是亚马逊侵权最详尽的避坑指南——侵权的不同状态及对应的处理方式

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