C14团队沃尔玛资深运营Miya。Miya之前一直在行内某大卖负责沃尔玛平台的运营总监，拥有超过5年的沃尔玛运营经验。Miya会持续在C14公众号分享沃尔玛的运营经验，也会在我们的沃尔玛卖家交流群定期回答大家对沃尔玛运营的问题。文章底部加微信进群。
沃尔玛运营难题QA连载55（来自老冯的学员群问答）
Q：由WFS发货售罄的产品要怎么添加自发货库存？
A：直接正常添加，卖完wfs库存会自动跳到自发货库存。
Q：手动广告，能批量调整部分关键词的竞价么？比如关键词有50个，想30个是0.6，20个是0.7。
A：可以啊，用表格去批量操作。看我们的课件有教程的。
Q：前天开了个新的手动广告，每日预算不能调整，为什么呢？
A：你看看你那500美金是不是没了。或是就是你之前设置的时候是不是没设置日预算，如果是 保存后是无法修改的，需要有数字才能修改。
Q：新品广告烧不出去，是不是竞价给的太低？新品前期推广有什么好方法？还是说精铺后就只能等佛系出单？
A：竞价太低，产品上不了网格，只能去轮播。可以加点竞价，可以优化链接、优化价格、搞点评论。
Q：账户因知识产权被暂停，请问有申诉模板及申诉步骤吗？
A：你知道是谁起诉你了吗，你有授权证明了吗，你得开case跟沃尔玛说你的产品不侵权，或是让你的授权方撤诉。如果你没有这些，那就没用。
Q：精铺产品spu200+ 但出单不理想是否全部都要打广告？
A：200+也不多，可以试试 0.2竞价开始，大浪淘沙一样。留下表现好的，大部分都会表现很差，然后再慢慢调整。你可以一天设置日预算少一点，你这点sku真的不多，可以都开的。你也可以先剔除一些季节性的，库存没这么多的，价格优势没有的。
Q：账号冻结70天后，今天突然间登录不进去了，点忘记密码，说账号不存在了，有人有类似的经历吗？
A：沃尔玛弄的，只能找找客户经理问问，你进不去也开不了case了，或是也可以尝试用其他账号给这个账号开case。
Q：请问货件关闭了之后就看不到具体少了那几件货物了吗？
A：变成需要下载报告查看了，就是得下载该票的当月的报告，然后再筛选出来你要看的，下inbound receipts报告。
Q：1.退货豁免的单顾客如果说不想要要退货退款，我可以要求顾客支付退货运费的吗？如果给退货标签的话是扣卖家的钱的吗？那顾客支付的退货运费是不是得让顾客申请部分退款？
2.退货运费都是卖家由负责的，那退货豁免能协商什么呢？如果买家坚持要退的话，比如破损的话，我想补发，顾客就是想全额退款退货，我拒绝的话顾客会去哪投诉的吗？那退货豁免也没什么特别大的作用？
A：1.不能，需要由卖家承担退货运费，你给退货标签肯定是你自己支付给物流公司，也可以让客户找沃尔玛拿退货标签，从货款扣除。
2.坚持要退就得退，比如是什么不想要了之类的，这个豁免主要是沃尔玛客服不会直接给你退了。比如有些客户可能只是不想要了，或是产品微瑕，尺寸不合，但是如果你说那我给你一点点补偿，还是有客户愿意的，没有地方投诉，你看客户发的照片，如果人家不想补发那就算了，并不是所有的都不接受补发的，与其拒绝，到时候人家给个差评，还不如直接按照客户要求操作呢。
3.是哦，非wfs的话。wfs如果由于客户是觉得配送迟了，或是收到破损的产品了，或是丢件了，都由沃尔玛承担。但是客户不想要了还得我们承担，以前不用，后面新规就用了。
Q：消息框左下角显示绿色? 这表明消息已经送达给客户，还是表明顾客已读消息呢？
Q：顾客取消订单，卖家同意后，顾客多久才能收到退款呢？
A：48小时内，钱在沃尔玛那，不在我们这，这种bug了，你需要开case问问。
A：就是方式不一样，一个是搜索一个是浏览。你可以看这个详细介绍的文章https://advertisinghelp.walmart.com/s/guides?channel=Search%20Brand%20Amplifier&article=000010511
Q：有best seller 标志，能具体查到排名吗？
A：最重要的是为了节省预算，把相关性强的产品放在一个广告组好一点，没有固定的数量，这个还得取决于你的预算。
如果需要了解walmart更多的内容和进沃尔玛卖家交流群：（群里有一位老冯的同事Miya,Miya有超过5年的沃尔玛运营经验，Miya每天会在群里不定期回复大家的问题）
评论