跨境卖家被TRO律师函投诉，申诉解决流程分享

律师函投诉，怎么解决？！

自从我们分享了沃尔玛平台因卖家收到律师函，而暂停/终止卖家店铺的申诉分享后。

很多卖家都在各个平台私信我们，想知道如何应对店铺邮箱收到律师函的问题。

无论是亚马逊还是沃尔玛卖家，其实解决思路都一样，卖家保航今天统一解答下。

律师函邮件

卖家一般会在邮箱中收到律师函邮件，

或收到平台转发给你告知你店铺有知识产权侵权投诉等问题的邮件。

收到邮件后，卖家应该先去按照邮件内容，筛选出来对方控告的品牌、产品等问题，是否属于你店铺上架售卖过的产品。

排除掉这封律师函是恶意投诉的可能性后，再去核对该产品在自己店铺的销售数据，充分掌握数据再去进行和解或应诉。

卖家电汇和解

选择和解：

一般都是在侵权事实确凿后，根据你账户的余额去裁定，与此同时准备相应的和解书资料。

一般和解汇款方式有两种，一种是电汇给对方，一种是走平台途径让投诉方划走你的一部分账户余额。

电汇当然是卖家比较主动的解决办法，时效相对第二种来说快很多。

后者则需要经手亚马逊、沃尔玛等相关平台，时效跨越数月甚至更久，选择哪种一般根据卖家需求来定。

我们帮助解决的卖家中，选择电汇去相对快速解决问题的占大多数。

而如果卖家遭遇的是恶意投诉，也建议收集好相关证据以后，再委托专业的律师团队去应诉处理！

撤诉书

在对方律所收到了和解费用和卖家的和解书资料后，根据律师的实际情况，会给卖家出具撤诉书。

我们再指导卖家填写相应的撤诉资料，再向平台递交撤诉申诉即可。

沃尔玛和亚马逊都会就此撤诉资料再审核1~3个月时间。

如果审核时效长还未得到具体反馈，那需要卖家去排查，自己账户是否存在多项政策违规的情况。

如果确实存在其他账户违规问题，这需要卖家进行处理完所有的账户问题后，再递交相应的申诉解决方案，账户的销售权限才能得到最终恢复！

平台恢复邮件

基本上卖家经历完这个流程，就可以成功恢复你的亚马逊、沃尔玛账户啦！

恢复后的店铺一定要养一养，安全合规运营，不然很可能面对亚马逊、沃尔玛的扫号处罚！

End