新指标监控卖家，销量腰斩加剧恶搞！新政预期向好？卖家反应滞留、停运、关仓！

亚马逊推新指标，

高退货率标签狗皮膏药监控卖家！

销量腰斩，加剧同行恶搞！

退货差评勒索变成官方介入。

亚马逊仓库新政预期向好，

卖家货代反应停运、关仓不妙！

近日，跨境圈内流传一则关于亚马逊可能即将给高退货率商品贴上“高退货率”标签的消息，据网络流传爆料，标签将直接打在listing详情页，“Frequently Returned Items”。

此消息一出，卖家直呼太死亡了！一旦产品被打上标签，简直就是狗皮膏药，甩都甩不掉，怎么翻新变体也难搞！

根据网络流传爆料，被打上高退货率标签包含以下几种情况：

综上所述，卖家销量大且退货率高的，很可能被打上标签，将影响严重。具体需要跟所在的细分类目进行对比，研究竞争对手的退货率如何。

目前该消息最初始于外网爆料，官方尚未有任何通知，有卖家对此着急开case，得到的信息是可能会采用，通过标签这一新指标为买家提供更多的信息参考，而决定是否能够购买。

推新指标真假，尚未有定论，但建议卖家及早做好准备，此前鹰熊汇也曾多次提醒亚马逊很可能在库容仓储方面做文章，包括加收费用提高动销。近几年来看，亚马逊在对卖家严格或者收费的政策上报道都还大差不差，并且这一政策偏向消费者买家，也很符合亚马逊一直以来的观点。

首先可预见的负面影响包括：

事实上即便没有实行退货监控标签，各平台卖家也都或多或少遭遇过退货勒索威胁。此前有相关的Etsy卖家就被买家曝光制作视频上传TikTok，原因就是卖家不满消费者退货产生摩擦，随后在卖家圈子掀起一轮血雨腥风，消费者自然认为取消订单摩擦或者另外收费的做法不正确，但卖家都统一认为现在的社交媒体被“武器化”，很容易伤害在线卖家。

一些卖家群体表示，谷歌、Twitter、Facebook和TikTok都被消费者当做武器，以此来获得他们认为自己有权获得的任何东西，而一些小企业卖家担心会得到差评，丢掉更多的销售和利润。所以能够持续生存有销量的卖家，必须在高质量产品或者良好的客户服务上占一头。

有卖家表示：“你必须习惯这样的事情，愿意赔钱才能让你的东西在电商平台上被看到和出售。”

综合以上事件说法，其实根源在于平台规则的制定，对于卖家而言就像是一把达摩克利斯之剑。底层逻辑就是用评论、销量、绩效等统计数据指标来监控卖家，如果这些数据指标不好，将会直接影响卖家的业务，这导致卖家必须进行评论净化甚至出现违规操作等情况。但能够持续发展的卖家必定是能尽快合规适应规则，精细化管理，控制成本，紧抓利润，战略目标更长远有先见的卖家。

如果上述退货指标出台，或者换种形式，可能会减少或者说替代这种“社交媒体武器化”的情况，打上标签，将直接从根源避免，平台减少了处理退货和售后摩擦成本，消费者更多避免了潜在的摩擦，而卖家一直都面临这种问题，从消费者投诉曝光差评，变成了更多的官方平台监控和介入。

对于近期的亚马逊仓库政策和指标问题，卖家现在需要注意的两点两手抓：动销和退货。

目前亚马逊已经拿捏了仓储，新政策落实似乎卖家们的反馈高于预期，按体积计量，不少标准件和产品体积小的卖家称发货补货没有了太多限制。

日前外媒报道MWPVL给出的数据遭到了亚马逊的严词拒绝。据MWPVL说法，截止2月24日，亚马逊已经取消、关闭或延迟了99个设施，影响了30个州近3230万平方英尺的地面空间。9 月，该公司记录了66 个受影响的设施，总计2460万平方英尺的地面空间，下图所示。

 （来源MWPVL）

也是是数据过于夸张，考虑影响到亚马逊物流延误、交付时间甚至卖家仓储问题，亚马逊发言人提出异议，称其中提及的土地或建筑中，亚马逊从未拥有过，但没有具体说明哪些地区仓储关闭、取消的正确性。

物流仓储的大规模削减，以及近期种种政策，让卖家对物流库存问题始终放心不下。目前亚马逊就因为遭受冬季暴风雪影响，也出现热门仓储暂时停运问题。

有卖家反馈“产品所在的AFW1、FTW1仓库1月份就停运了，中途开了几次case都未知原因，现在突然通知仓库损坏要到4月份才可能恢复，季节性产品将更为致命，不仅过季售出无门，调整的仓储费和其他积压的附加费也是威胁。”

一波三折，近期网络也传出相关货代反应XLX2等仓库将被亚马逊永久关闭的通知，被要求预约其他仓库送仓。

亚马逊的持续“减仓”，恰逢暴风雪影响，加之关仓问题，卖家一定要做好库存管理，根据产品性质确定采购补货节奏等，少量多次，及时周转或与货代实时沟通避开问题仓库。即便新政更新容错，亚马逊仓储仍是多事之秋，有备无患。