Wayfair客服是平台负责，联系买家的那个卖家，你摊上大事了！！！如果被联系的买家找平台投诉，基本上是肯定被永久性封号，没得申诉那种。
近期也有不少的卖家Wayfair平台的国内外卖家称，接到了关于平台暂停销售账号的通知，部分平台功能已经无法正常使用。
此次被封号的卖家中不乏一些中国卖家，有卖家称自己并没有做什么违规行为，一直都是合规运营，但这次也莫名“躺枪”了？。目前正在进行申诉。还有卖家表示：此前已经封过几次了，难不成现在是要分批封号？
其实多账号运营、重复铺货等也有可能是封号的原因。有的卖家只是短时被暂停销售账号，但也有卖家被永久性封号，损失惨重。引发了不少Wayfair卖家的恐慌。
近日，Wayfair发布供应商制度，不允许以下规则出现，否则可能导致您的产品或账户终止/删除，同时账户付款将受到影响。
最近有在群里看见卖家以为Wayfair订单受到差评，于是私下联系卖家。
私下联系卖家是Wayfair平台禁止的行为，包括亚马逊等海外平台，都是严格禁止卖家联系买家的。这和国内淘宝拼多多随便你刷单，随便你联系买家是完全不一样的。
Wayfair行为准则也清楚写着：
01
禁止操纵评论
禁止在Wayfair官方指定的真实评论运营计划（原Tried&True计划、Supplier Funded Review计划，更名为Reviews for Free Samples、Reviews for Rebates）之外生成虚假的客户购买评论。
禁止操纵评论，包括但不限于以下内容：发布虚假评论；直接写关于您的产品或竞争对手产品的评论；要求客户删除评论；要求客户留下5星评价；联系客户写评论；在产品及其包装中包含任何折扣或退款，以鼓励客户留下评论（例如礼品卡）
这就和前段时间亚马逊以操纵评论为由，封禁了几百个账号一样，被封禁的卖家都是给会员发送了“求好评”明信片，就被亚马逊封禁了账号。
02
不恰当地联系客户
供应商不得联系、销售或以其他方式与Wayfair客户互动，除非协助Wayfair完成订单或Wayfair提供有关如何联系客户的明确说明。
Wayfair禁止以下行为：
-
使用不专业的客服，不专业的语言或者沟通方式来联系客户。
-
通过其他第三方渠道联系客户，例如供应商的独立站，Wayfair以外的电商平台或在未经授权的前提下直接给客户发电子邮件/打电话。
03
知识产权（IP）或商标侵权
供应商必须遵守所销售国家的知识产权法规，包括商标、版权和专利法规。
Wayfair禁止以下行为：
-
销售未经合法授权分销的商品。
-
使用不属于您的商品主图附图或商品详情信息等。
-
复制他人的商品或其设计方案。
04
违反规则和法规
供应商必须遵守所有试用的法律、规则、标准和法规，包括您经营所在地区或您的商品制造、分销、销售或运输所在的市场和地区的法律。这包括任何商品合规性和安全要求，这些要求因国家/地区而异。
Wayfair禁止以下行为：
-
任何类型的销售欺诈行为，包括不配送顾客购买的商品或运送与顾客购买商品不同的产品。
-
假冒的和被盗的商品。
-
操纵虚假的客户账户。
-
操纵虚假的客户购买订单。
-
使用伪造信用卡信息或使用被盗信用卡进行交易。
-
试图欺骗或骗取Wayfair和其他顾客的任何行为
-
为根据Wayfair政策或规则正确地包装商品或者使用错误的标签。
05
违规使用供应商账户
每个供应商使用只允许使用一个供应商账户（Supplier Account），除非获得Wayfair的官方许可，以满足特殊需求。
Wayfair禁止以下行为：
-
在未提前告知Wayfair且获得批准的情况下购买或者销售Wayfair的供应商账户。
-
未经Wayfair批准拥有多个供应商账户。
-
提供了不准确的联系方式或业务相关信息。
-
没有购买相关的保险。
-
在未通知Wayfair的情况下更改公司名称和相关法律信息。
06
损害客户购物体验
Wayfair禁止供应商运营过程中可能损害客户体验的以下行为：
-
发布和上传与Wayfair网站上已有商品（SKU）相同或高度相似的商品（SKU）。
-
发布不准确或误导性的商品信息。
-
发布商品描述或商品详情的英语拼写/语法不准确。
-
发布和上传不符合Wayfair商品图片要求商品主图，附图等。
-
在商品履行和商品交付过程中不能满足Wayfair物流或运营标准。
-
上传库存数量信息不符等。
-
发布和上传不可销售的产品（例如，包含了不存在的颜色选项，或您不拥有货权的商品）。
-
销售克诉率过高、已经严重损坏、或是被其他客户退回的产品。
-
任何形式价格欺诈和不诚实的供应商定价行为。
Wayfair等Vendor类平台对卖家私下联系买家比亚马逊还要忌讳，因为在Wayfair买家看来，Wayfair是一个自营平台，我们Wayfair卖家准确来说是供应商。所以你背着平台去联系买家，你可以想象，平台有多尴尬和气愤。
机器翻译：
Wayfair平台平台跟亚马逊比起来，其实比较友好，很少直接封号。大部分情况是暂停账户销售权，然后告诉你什么原因，然后要求你提交整改方案。但是这种私下联系买家的行为，基本是杀无赦。
希望各位买家遵守平台相关的准则规定，做合规的卖家~
以上政策将持续更新
任何行为准则与合规政策相关更新
请持续关注[玛上爆单]公众号
更多专题
|
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
评论