跨境黑马

发布于 2022年1月16日

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虚假评论手段频出!国内卖家又被点名了!插图
作者:马叔
来源:跨境黑马(ID:kuajingheima)


虚假评论手段频出!国内卖家又被点名了!插图1

亚马逊Twitter双双出手

 

据英国消费者机构《Which?》最新调查显示,数千名亚马逊卖家正在Twitter进行“有偿好评”操作,其此前也在Facebook上发现了亚马逊的虚假好评小组。

 

调查显示,Twitter上提供“有偿好评”的亚马逊卖家大多数来自中国、印度、巴基斯坦和美国。他们大多寻求澳大利亚、加拿大、法国、德国、意大利、日本、墨西哥、荷兰、俄罗斯、西班牙等国家的人进行评论。

 

据机构研究员测试,在Twitter上通过搜索“Amazon freebies”、“Amazon free product Seller for good reviews”、“free Amazon products for review”等词条,便可以找到了数十名的评论代理,他们曾向研究人员发送了53065个列表和132个品牌。

 

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这些国家的卖家通过要求评论员下单商品,然后先返回一半的商品价格,等评论员发布带有照片或视频的五星好评以后,再返回另一半价格和佣金的方式进行刷单

 

虚假评论的商品涉及种类众多,包括美容产品、儿童玩具、服装、耳塞、假发、智能手机外壳、文具和内衣等。

 

《Which?》研究人员冒充评论员在Twitter上发布关于想成为亚马逊产品评论员的推文后,收到19个卖家的回复。一些人发送了包含数千种产品的电子表格,而另一些人则发送了单独的Listing供选择以进行正面评价。

 

《Which?》在报道中呼吁对有偿好评采取更强有力的行动,呼吁监管机构对亚马逊和Twitter等在检测和防止虚假评论方面做得不够的网站采取强有力的行动。

 

对此,Twitter表示,正在不断改进其自动检测技术,以便在此类行为出现时立即发现参与违反规则行为的账户。

 

“虚假评论误导消费者,使小企业卖家处于不利地位,并助长了地下经济。亚马逊会对违反这些政策的人采取行动”,亚马逊发言人回应。

 

其实,亚马逊的虚假评论问题一直存在。

 

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虚假评论屡禁不止 

很早之前,许多粗放型运营的卖家,就是通过合并僵尸Listing增加产品的评论数量,来提高搜索排名的。

 

他们通过专门的软件工具,在平台上搜索一些无人管理的listing,也就是大家常说的僵尸listing,然后筛选其中许多正面review的listing,合并到自己正在售卖的产品listing中。这样一来,不仅能增加产品的评论数,还能提高产品的星级。

 

所以,很多在售的4星甚至5星的产品的listing中,经常会看到一些文不对题的评论。比如电子类产品出现袜子、鞋子、衣服的相关评论等等。

 

近年来,中国卖家因为虚假评论被亚马逊封号的情况其实并不少,屡次在亚马逊的底线边缘反复横跳。

 

2021年,亚马逊多次发生大规模封店事件,波及超5万中国商家光是深圳超级大卖家“有棵树”就有近340个站点被封、1.3亿元资金被冻结,成为目前已知亚马逊对国内卖家出手严打最重的案例。

 

目前,我国跨境电商仍是以出口为主,由此催生了国内大量供应方进入ebay和亚马逊开店。

 

而线上购物,对于销售量影响最大的就是评论。而在国外,消费者十分信赖商品评价,一是由于大部分人认真的评论态度,二是因为国外平台长期对虚假评论的监管。


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除了刷评论,许多中国卖家还把国内五星好评返现那套也带到了国外,发起了“小卡片”。

 

华尔街日报曾报道了RAVPower采用了“礼品卡”来刷单的方式。其在产品包装里面放置卡片,鼓励用户前往亚马逊产品链接下留下五星好评,然后通过邮件联系,附上order ID截图,就可以领取35美金的礼品卡。

 

去年8月,彭博商业周刊发表了一篇名为亚马逊因虚假评论打击中国卖家的长篇报导,报导称,亚马逊取缔了5万个中国卖家,某些商品的产品评价(product review)虚假率已经超过90%,许多中国大卖家基本上都有这种虚假操作。

 

亚马逊之所以如此大力打击,是因为虚假刷单碰触了亚马逊的两条红线:一是操纵评论,二是直接与客户联系,获取用户信息


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好评返现成为过去式


回看国内,去年年底,淘宝网发布了关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知,新规已在12月28日生效。

 

在此次的规则调整中,淘宝要求卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;并且不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

 

也就是,禁止卖家使用“好评返现”了

 

这些年,商家购买好评已经成为了公开的“潜规则”,甚至刷好评已经形成了一条灰色生产链。

 

早在2013年,淘宝就表示要制定相应的措施加以规范,但9年过去,好评返现的现象仍然存在。

 

评价体系是帮助买家进行决策的重要组成部分,许多消费者需要他人的评价来帮助锚定商品,虚假评论,既让产品本身的问题被遮掩,又迷惑了其他买家,严重违背了评价功能设置的初衷。

 

在经济全球化电子商务快速发展的后疫情时代,全球市场的跨境网购需求在不断释放。

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艾媒咨询数据显示,2019年中国进口跨境电商市场交易规模达2.64万亿元,同比上升17.3%,2020年进口跨境电商市场交易规模达3.07万亿元,2021年预计将达3.55万亿元。

 

艾媒咨询分析师认为,中国进口跨境电商趋近成熟期,增长速度稳定,疫情抑制了2020年进口跨境电商交易规模,随着中国经济的复苏,国内消费升级,国内大循环成效明显,交易规模增长率将再次提高。

 

随着云计算、大数据、人工智能等新兴数字技术广泛运用于跨境贸易服务、生产、物流和支付环节,大幅提升跨境电商行业效率。

 

无论是亚马逊还是还是淘宝,“虚假评论”这种现象都万万要不得。跨境卖家不仅代表了品牌,更是中国形象的缩影,不要让电商“陋习”传到国外,以质取胜,才能真正站稳脚跟。


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