跨境者资讯

发布于 2022年4月8日

点击蓝字 关注我们

卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图

最近跨境圈子有个图传开了,卖家收到亚马逊的通知,称自己因为违规被限制联系买家,惩罚时间长达100年,到2122年才解封!

卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图1

这是卖家偶然发现自己无法主动联系消费者,发送站内信的时候,咨询了客服后官方给的回答。我们看一下官方陈列的这几个违规点,除了现在抓的很严的“有偿索评”,其实还挺多容易犯的点,比如“发送营销信息”还有“非必要联系使用【重要】等字眼”,这些不用我细说,肯定有不少买家都擦边过这几个点。


然后还有个比较容易成为攻击点得地方,就是“收到大量关于消息骚扰的投诉”,这个点比较容易被对手利用,搞一群小号去投诉一波很容易被亚马逊抓取而惩罚。之前有过这么操作的,但是后果不严重只是会吃个绩效惩罚,偶尔会有被限制但是时长都不久,一般只有48小时-72小时这样子。

卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图2

而这次的邮件透露的信息则是,第一次被因为这个原因限制的时候,会限制30天,而再犯的话,这个期限就变成了100年!说实话这个期限也太夸张了,到时候别说店铺了,亚马逊还在不在都还是两说。


很奇怪的是,放到以前的情况,如果卖家反复出现违反沟通指南政策的话,是可能被移除店铺销售权的,而现在卖倒是能正常卖,只是不能主动联系买家了,有个期限的惩罚反而有点像缓刑,卖家老老实实运营还是可能被提前解封的,所以某方面来讲亚马逊反而是降级了惩罚力度。


不过归根结底,亚马逊依然是在打击操纵排名和刷评等方面依然保持高压策略,上面提到的集中违反沟通指南政策的行为里面,只有“奖励换评论”这一条是最严的,大部分的沟通指南违规行为都是这里违规。所以大家在主动发起和顾客的沟通时,一定要注意几点


1、如果不是完成订单必须进行的沟通,轻易不要在邮件主题中使用[重要]字样,或者发起沟通时选择“需要其他信息”作为联系原因。

2、营销信息这个点会有点敏感,跟索评或者奖励换评论一样,都是算法抓取关键词来判断的。在主动发起沟通邮件的时候,一定要注意出现敏感的关键词比如review、positive、discount等等。

3、在发送邮件的时候,附件中不要带无关的文件=或链接,同时在首次主动联系顾客的邮件中,一定要带有订单编号信息。

4、主动发起沟通的频率不要太高,也要注意内容上别出现重复的内容,虽然没有营销,但是重复信息也会容易被判为骚扰。


今年亚马逊政策改动甚多,加上物流跟平台方面的成本都在涨,卖家也经常要在很多周边服务上面收紧预算,如何能省心找到周边服务的最低价呢!我们给大家准备了4.11跨境服务秒杀

卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图3


有Alice老师现场直播互动,解决运营难题

还能参与0.1元秒杀跨境周边服务


按住下面海报扫码进群,准备4.11晚上听直播!

(PS.届时群内将会有直播福利抽奖,过时不候!)

卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图4


扫码加不了群的朋友扫下面个人码私聊我拉你进群,只有在群内可以参加秒杀和抽奖福利,大家不要错过了!

卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图5
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图6
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图7

最近微信文章的推送算法更新,现在不再按照时间顺序排列公众号推送。为了防止大家错过最新的亚马逊资讯,这里教一下大家如何加上公众号星标,第一时间收到我们推送的消息。

卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图8

Alice的小分身 | 跨境者商学院

往期精彩,点下方链接回顾

卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图9
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图10
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图11
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图12
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图13
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图14
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图15
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图16
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图17
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图18
卖家被亚马逊禁言100年?!联系买家要超谨慎!插图19

看完了就点个在看吧▼

延伸阅读
评论