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发布于 2022年2月25日

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一夜丢掉全部购物车?亚马逊卖家提价要小心!插图

近期有亚马逊卖家爆出意外情况,店铺产品在一夜之间购物车全部丢失!赶紧查看邮箱才发现有亚马逊通知违规的邮件!

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亚马逊在邮件中说明卖家是因为滥用了商品详情页上的运费,导致运费一直在上下波动,已经有消费者因为运费波动的问题投诉了卖家,所以亚马逊已经移除了所有产品的购物车。不仅如此,如果后面亚马逊再次收到类似原因的投诉,可能会直接下架卖家的产品甚至移除销售权

自配送卖家修改配送运费模板是再正常不过的事,尤其是现在全球运力紧张,运费本身波动幅度就很大,这周均价三十几,下周可能就到二十几。要做自配送的想要把控好整体的利润率,在运费上是会比较常变动的,就改个运费就能让亚马逊给你移除购物车甚至下架了?

单从邮件来看,并不能判断这个卖家修改运费的频率到底是有多频繁,而从亚马逊的后台政策中,也没有提到会因为修改运费导致惩罚。不过这个惩罚的秘密在于,并不是因为修改运费而受到处罚,而是因为“公平定价原则”被处罚的。

公平定价原则还包含运费?

这其实是一个非常早期的额外规则,一开始并不属于公平定价的,17、18年左右有一批卖家利用超高昂的运费收割了一些没看清费用的买家,当时事情闹大到亚马逊退还了十几万美金的运费,然后立刻出台了条例,利用“公平定价原则”给运费设置了上限。

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根据当时的公告来看,亚马逊要求所有卖家在设定自发货产品运费时,需秉承公正公道的原则。卖家设置的商品运费需要符合实际情况,并要能与其他主要零售商的运价(同等大小、重量,相同目的地和运输方式)相近。一旦某一产品运费超过标准货物运价的20%,即被视为不公平收费。

卖家收取过高运费有损买家对亚马逊的信任,亚马逊将取消该产品获得“Buy box”的资格,降低该listing的展示次数,如果卖家重复出现这种问题,将有可能会被冻结或永久收回销售权。

所以并不是卖家修改运费过于频繁,而是单次修改运费的幅度过高。亚马逊怎么判断过高呢?不仅仅会参考同等配送条件下,其他物流合作商的运费,也会充分考虑买家的看法,所以在这个例子里面,也许卖家真正的运费确实很高,但是因为买家并不了解进行了投诉,亚马逊还是按照违反“公平定价原则”进行了处罚,卖家也只能吃下哑巴亏。


现在各处的运费波动这么大,运力紧张运费也涨上天,卖家想涨点价可真难,全涨运费上就可能出现这种被移除购物车的处罚。咱们一方面运费提价要谨慎不要经常动或者一次提升很多,一方面也要在产品售价上面留足利润空间,这样物流加个过于离谱的时候可以不必在后台把运费调太高,让利润适当cover掉一点,避免被这种“公平定价原则”处罚。


这个情况不太多见,大家遇到了不知怎么办的话,可以来我们的卖家交流群里面讨论解决方案,扫码我拉你进群。

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最近微信文章的推送算法更新,现在不再按照时间顺序排列公众号推送。为了防止大家错过最新的亚马逊资讯,这里教一下大家如何加上公众号星标,第一时间收到我们推送的消息。

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Alice的小分身 | 跨境者商学院

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