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发布于 2022年2月8日

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亚马逊插手退货流程!推出全新功能辅助卖家插图

在新年假期期间,亚马逊为卖家推出了全新的一个后台计划,可以极大方便自发货卖家处理退货订单,由官方接收退货并联系卖家寄回。

亚马逊插手退货流程!推出全新功能辅助卖家插图1

因为自配送订单产生退货之后,如果卖家需要消费者将产品直接邮回国内,需要进行一系列复杂的操作,指导消费者贴标寄出等等。如果是体量较大的自配送卖家可能是走海外仓这个渠道接收退货,但是自配送一般是小卖家起步会用的方式,海外仓成本还是不低的。所以刚起步的小卖家经常会面临没法处理退货订单这个窘况,只能直接退款。

亚马逊新推出的这个退货服务提供商计划(简称RP计划)其实和很多亚马逊服务一样,是对接了第三方的物流商,由他们提供美国退货库房地址,接收了你的退货之后进行处理。


这个计划不仅仅用不了海外仓的小卖家可以较低成本处理退货产品,同样对已经在用海外仓方案的自发货大卖有很大吸引力。因为参加RP计划的第三方服务商都是和亚马逊物流系统有深度合作,可以提供和FBA类似的退货体验。


使用RP计划处理退货货件,将会自动为商品提供亚马逊预付费退货标签,由FBA物流或者合作物流进行取件,退回第三方的库房后,服务商接收货件后不仅可以帮卖家退回中国,还可以按照标准进行评估商品状态,按照不同的状态评级为这个退货件进行接下来的处理,比如转售,暂存,维修或是清货等等。不管是对卖家还是消费者来说,一套退货流程下来,体验都和用FBA物流差不多,非常顺畅。

参加方式和注意事项

目前RP计划只对部分卖家开放测试,大家可以从后台进入,依次点击“订单”→“管理退货”→“编辑退货设置”→“退货计划设置”,有内测资格的卖家可以在这个页面看到一个退回服务提供商计划。我看了下我们自己店铺并没有这个选项,盲猜应该是自配送订单量很大的卖家才能被选中参加内测,做FBA的可能就直接不显示了,还是截个图给大家示意下。

亚马逊插手退货流程!推出全新功能辅助卖家插图2

同样是在这个页面,可以看到参加RP计划之后可选择的几家服务商,价格和详细合作内容都是要联系这些第三方服务商的,亚马逊不参与其中。不过亚马逊也提到这些服务商都和亚马逊签署了SLA协议,需要在亚马逊平台上提供相对其他渠道更加有竞争力的价格,并且是亚马逊物流长期以来的合作方,很熟悉FBA所用的流程和操作。

然后有一个和海外仓退货不一样的点是,参加RP计划就默认参加预付费退货标签计划,这两个内容是绑定的,这意味着如果在退货产品以及退款的处理上,如果卖家有异议的话,需要提交SAFE-T索赔进行仲裁。

总的来说这是个对自配送卖家非常有利的一个计划,如果价格方面真像亚马逊自称的那样“有竞争力”,肯定会有很多自配送卖家抢着试用,这其实也是亚马逊想做的一件事,争取把自配送的购物体验做成跟FBA一样,自配送的退货一直都是一个老大难问题,目前的RP计划可以说是亚马逊对这个问题的全新解法。目前计划才刚刚推出还没有实际体验出来,后续我会继续跟进这个有意思的计划,还有自配送玩法这一块今年绝对会有大变动,这些都会在我们卖家交流群内和大家详细讲讲,想了解的卖家扫码加群吧!

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最近微信文章的推送算法更新,现在不再按照时间顺序排列公众号推送。为了防止大家错过最新的亚马逊资讯,这里教一下大家如何加上公众号星标,第一时间收到我们推送的消息。

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Alice的小分身 | 跨境者商学院

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