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发布于 2021年12月20日

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强塞违禁词让你下架!亚马逊恶意攻击频现!插图

最近陆续有卖家爆料称,自己的产品被下架了因为出现较为严重的质量问题,自查之下居然是因为恶意的Review攻击导致!

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主要发生的情况是卖家近期新增了差评,内容很短但是又一些比较敏感的词,都是涉及安全的词比如“Safe”,“fire”,“dangerous”,“explosion”等等。单纯的差评很难威胁到产品下架这个程度,但是一旦牵扯了安全问题,亚马逊就会如临大敌加紧对产品的管制,下架就是手段之一。

这个情况在此前也曾经出现过几次,都是有人刻意用大量包含了安全敏感词的review上到对手的产品下面,用来触发亚马逊平台算法的机制导致产品下架审核。在去年因为差评的权重和算法有了一波更新,之后这样的情况已经很难触发安全审核了。最近这个情况变多肯定也是差评的权重计算方式更改了,或者说是刷手又有新方法提高买家号的账号权重了。

遇到这个情况要及时和亚马逊进行申诉,卖家要收集最近三个月来的真实评论作为反诉的证据,证明卖家所销售的产品的相关敏感词是不属实的。再者就是和亚马逊说明一下差评账号是专业差评人,为了恶意攻击对手的账号。这些账号一般有以下特征。

专业差评账号特征

如果差评来自于对手自养号或者是专业的刷单团队,他们的这些账号大多不会是真实的卖家账号,因此为了尽量避免被亚马逊降权或者封号,通常会比较谨慎得上评,大部分Review极少。同时大家可以看一下账号的创建日期,如果建的时间不长还专门留差评,这时可以截图做控诉依据。

不过真实买家也有很多不喜欢留评论的,为了避免误伤,建议大家结合后续几个特征判断。

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其次是如果一个买家号是对手自养号的话,肯定会给自己留不少好评,所以如果看到该账号对某个特定卖家留下了多种好评的情况,再结合一下上一点特征,基本上就能确定这是一个卖家自养号专门用来测评给对手上差评的。

如果是给各种卖家上过评论,并不固定某一个店,那么看它是不是留评的星级更偏极端,不是一星就是五星,两星和四星极少,基本没有3星,这有可能是刷单的机构号,因为亚马逊扫号很严,这样的号一般创建时间不久,这个留评习惯需要结合其他因素判断。

再一点比较明显的就是留评间隔,比如留了一个评论之后,隔了很久很久好几年后才又留了一个评,这样有可能这个买家账号存在异常行为被封,而最近被解封了重又拿来用,有很多号商专门收这种封禁号,等解封了之后再当做活跃卖家号卖掉。这些号的买家要不是刷单机构,要不是自养号的卖家,总之就不可能是真实消费者,所以遇上这种某两个评论中间时间跨度特别大的时候,就需要考虑被恶意差评的可能性了。

如果被恶意评论review围堵了,强行在评论内容塞一些违禁词让你产品下架,上面这些点都是可以向客服陈述非正常买家留评的证据,大家遇到了恶意留评可以来我们卖家交流群曝光,互通有无,说不定还能找出是谁在攻击你,还不在我们群内卖家扫码我拉你进群!

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