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发布于 2021年4月24日

亚马逊退货政策“无天理”,卖家该如何应对?插图

“退货”是每个亚马逊卖家最不愿面对的事情,成本就摆在那里。前段时间亚马逊更新的退货政策,更是让卖家们看了大喊“离谱”!

 

亚马逊表示,从2021年4月15日起,客户退货多了一种选择,就是除了可以对已损坏、有缺陷或实物不符的物品选择退款外,还可以选择更换产品,这是“预付返还标签计划”的一部分。


而根据免费更换计划,客户有7天时间来退回原有产品;但在扫描预付退货标签后,亚马逊将收到客户退货的确认,并通知卖家寄出替换件。也就是说,卖家还没有收到退货就需要寄出新的替换货了。

 

亚马逊退货政策“无天理”,卖家该如何应对?插图1

这还没确认退回的产品情况就得无条件寄出新货了,这样的规则要是被“有心人”加以利用,卖家就真是“哑巴吃黄连”了。尤其是到了旺季,订单多,退货也多。但既然政策已出,我们只能做出相关措施来降低损失了。总结了几点供大家参考。

1. 确保自家产品的品质质量,并且在做产品描述时不要夸大,要和产品相符。

 

2. 卖家需要联系买家,了解退货原因;根据客户的诉求,尽可能的挽救。可通过送礼品优惠券等方式协商取消退货;或主动补发提升客户体验;亦或是如果货值不高的产品可赠送给客户让留个好评,货值较高的可协商产品留下并退部分款;总之就是尽量减少损失。

 

3. 协商不成,客户坚持要退回全款的话,就走正常流程,产品退回亚马逊仓库或是第三方海外仓,退回国内就没必要了,物流成本太大。

 

4. 如果发现恶意订单(像买好多单又退好多单等情况),及时收集证据,并向亚马逊作恶意订单反馈。

 

5. 定时复查并分析退货数据,整理出来并针对性做出调整或制定相应的措施,减少退货率。

被退回的的货物可以与热销产品捆绑销售、做特价商品或捐给有需要的人。在这里,有个新思路值得卖家借鉴和思考:有商家通过自建站与亚马逊合作回收退货商品,以盲盒形式售卖出去,这还因顾客的“开箱视频”在TikTok上走红;市场上也有一些亚马逊退货产品在线清算网站。

卖家可以顺着这些思路去做新的尝试,找到好的平台和新方法对退货商品进行二次销售。

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