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发布于 2021年4月18日

如何在不违反亚马逊规则的情况下获取评论插图

七种常见的违规行为

1. 使用自己的或是竞争对手、顾客的账号来发布、编辑或撤回评论。

2. 为促进评论提供任意补偿。

3. 请求好评,无论是以直接请求还是将请求附注在产品包装的方式。

4. 找人发布虚假评论,无论是否明确提出要评论的请求。

5. 联系给差评的顾客并向其提供补偿,即使并未向顾客提出撤回差评的请求。

6. 要求顾客在给差评之前联系卖家,然后鼓励他们发好评。

7. 发布产品变体来为现有产品积累评论。

卖家论坛上的Review和Q&A Summary上的规则则更多。

亚马逊鼓励卖家将可疑评论发送到community-help@amazon.com进行举报。所以请不要滥用评论系统,不然你的竞争对手可能随时等着举报你。

Community Guidelines向买家解释了评论的要求和禁忌,请阅读学习这些指南,确保你不会要求客户做出任何会让他们陷入麻烦的事情。

如何在亚马逊上获取更多评论

想在亚马逊上获取更多评论并没有简单方法。卖家需要避免亚马逊众多明令禁止的操作,同时还要遵守卖家行为准则,公平诚实地行事。要在不违反亚马逊的规章制度的前提下巧用各种策略来获得评论很难,但并非不可能。

每种业务和生意都不尽相同,并没有万能之策。所以,我们试图横向思考如何才能安全地在亚马逊上获得更多评论。有些方法是直接且实用的,有些则是以间接的方式鼓励买家留下评论。仔细阅读每一条内容,跳出固有的思维模式,找到适合你的方法。

1. 使用“Request a Review”按钮

在2019年底,Seller Central的订单详情页发生改变,删除了买家的大部分联系信息,只显示姓氏及地址,让卖家更难在亚马逊平台外联系到买家。

但是,订单详情页中包含了向买家请求评论的选项。当确认交付或超过预计交付时间时,页面将出现一个“Request a Review”的按钮。这是亚马逊系统设置的按键,因此不用担心会因此违反规定。

如何在不违反亚马逊规则的情况下获取评论插图1

2. 使用自动征求评论工具

在亚马逊Selling Tools & Services上有评论征求工具,包括独立的应用程序和插件。这些工具能确定“Request a Review”按钮出现的时间,并先于亚马逊将邮件发送给买家。但这有时也会被认为是评论操纵。因此要谨慎使用评论征求工具,以免违反规定。也不要特意将工具应用于最有可能获得好评的订单,这种行为明确违背亚马逊的政策。

3. 加入亚马逊Vine计划

当前的评论政策更多的是针对违规行为,而非在亚马逊上获得评论的可行方式。有一种长期有效且完全安全的获取评论方法,即亚马逊的Vine计划。它过去只对供应商开放,而且价格不菲。在2019年的一项联邦调查之后,Vine开放给注册品牌注册的卖家。

要加入Vine计划,卖家需要把产品免费赠给亚马逊的评论员,但不能保证一定会得到积极的评价。

参与的评论员被称为Vine Voices。他们都是经验丰富、经过审查、没有评论偏见记录的亚马逊用户。他们免费评论并保留产品,发布的评论带有一个“Vine Voice”的标签,而不是“Verified Purchase”。

亚马逊早期的评测程序,收费60美元提供最多5条评测,该程序已于2021年4月关闭。Vine计划与之相似,主要的区别是早期的评测程序不要求卖家赠送产品。

4. 告知买家,评论只需要星级评级

从2019年九月起,买家可以只对产品进行星级评级而无需添加评论。这种“一键式”评级包含在产品标题下的总评级和评论页顶部的评级分布表中。

如何在不违反亚马逊规则的情况下获取评论插图2

这种新型简易的评级方式可以鼓励更多买家留下评论,同时也对卖家有利。

可以在产品说明书或装箱单上附上图示,告诉买家只需要点击评级而无需写冗长的评论。不要因为过分追求积极评级而违反亚马逊政策,要认识到建议的力量,买家会知道该怎么做的。

这种一键式评级也有缺点。当浏览某个产品的评论时,你看不到其相应的评级,也无法知道买家给出低评级的原因,例如,问题可能出自交付过程而不是产品本身。如果不了解问题出处,你就无法解决问题。

5. 如果你是书商,请分发赠品

亚马逊允许作为赠品的图书也能获取评论。

一些出版商不仅要求得到亚马逊的评论,还要求发布在社交媒体上。如果你也是印刷媒体,不妨效仿。

6. 提供产品测试

让人们了解获得免费产品进行产品测试的途径,培养一群可靠的长期测试者。

鼓励他们以口口相传的方式向亲朋好友推广产品,这样他们就不会觉得自己是被迫去评论产品。如果逼得太紧,他们可能会不太愿意留评,甚至拒绝未来的产品测评。这在网上是一个有风险的方法,但在现实生活中仍然有效。

7. 扩大测评圈

让熟人把产品送给他们的朋友试用,经熟人介绍的测试者需要在评论中写明。

8. 参加展会并分发免费赠品

可以让参展人员试用和评论你的产品,他们可以是测试者、评论员、网红或其他参展人员。只要你与他们互不认识,就可以向他们请求评论。

请记住,非订单评论不会显示“Verified Purchase”标签,在评论排名算法中也不会很重要。

9. 帮助当地的慈善组织或社区团体

寻找对产品有需求并乐意在线上分享成员体验的慈善机构、俱乐部和社区团体,如当地的园艺俱乐部、游戏小组和运动队等。

向他们捐赠产品可以培养好感,告知他们可以在亚马逊上购买到产品,以及你需要更多的产品评论。如果可以的话,让他们将产品加入亚马逊心愿列表和其他礼物登记清单。

10. 避免常见的评论误区

如果是衣服、鞋子、化妆品、玩具和儿童用品等产品,需要在上传评论前对照片中的人脸和名字打码,不然亚马逊可能会打回评论,且不提供编辑评论的选项。很多人都不会在评论被拒后修改评论再上传。

在向买家请求评论时,向其解释亚马逊产品评论和卖家反馈的区别。产品评论应该只针对产品本身,而不包括订购或交付体验。卖家的反馈只关于卖家对订单的处理,而不是产品本身。亚马逊会拒绝提及订单履行、配送、包装、比价等内容的评论。

向买家简单解释评论误区,可以避免一些最常见的负面评论,比事后要求亚马逊删除评论省去许多麻烦。

11. 建设性地回复评论

回复现有评论并提供解决方案。不要使用通用的回复模板,应直接回答评论中提及的问题,这样可以鼓励留评者编辑或删除评论。

不能在回复中直接提及编辑或删除评论,产品更换、退款或折扣。使用客服对话框,并保证会对存在的问题进行调查。

12. 确保listing是准确的

许多负面评论是由于未达到买方的期望。这些期望值是由您的商品详情确定的,因此,如果您的产品受到负面评论,那么这应该是您关注的第一批景点之一。

您的商家信息可能有什么问题?就像上传更清晰的图像或添加带有产品尺寸的项目符号一样简单。对于业务而言,仅预防一项负面评论可能比产生多个新正面评论更有价值。

许多差评是因为产品未达到买家预期,而这种预期来自产品listing详情,因此收到差评首先要查看的是listing。导致差评的可能是一些小细节,需要上传更清晰的图像或是添加产品尺寸的bullet point。避免一条负面评论可能比获得几条新的正面评论更有价值。

黑帽卖家如何获取亚马逊评论?

有些卖家不计手段,发起诸如劫持listing和入侵账户等恶意活动,卖家伪造侵权索赔,甚至贿赂亚马逊员工的事件也都发生过。

大多数卖家并不会如此野心勃勃,但其操作同样有害。有些人被新的政策变化搞得措手不及,而另一些人则完全知道他们违反了卖家政策。以下是13个产品评论操纵的经典例子:

1. 使用同一账号评论自己的产品或产品的不同变体。

2. 合并listing,让较少评论的产品搭上热门产品来获取好评。

3. 利用Facebook聊天机器人寻找想要免费赠品的买家。

4. 让亲近的人帮忙测试产品。

5. 从售卖自由撰写网站内容的公司买评论。

6. 雇佣自由写手和在eBay等网站上出售五星级评论的人。

7. 给竞争产品写无关评论,以贬低产品或抹黑品牌。

8. 用“Helpful”按钮点赞虚假评论,或者滥用“Report”来祸害竞争对手的评论。

9. 使用带有图片或视频的偏见性评论强夺眼球。

10. 请亚马逊leaderboard的顶级评论员点评产品。

11. 贿赂或骚扰留差评的买家直到其撤评。

12. 使用两步链接或超级链接来提高销量和评论数。

13. 给竞争对手的Q&A页面刷负面或无关的评论。

使用黑帽手段的风险

亚马逊对评论操纵实行零容忍政策,黑帽手段可能会使你的账号和listing永久停用,资金也会被冻结,对于更严重的情况,亚马逊可能会诉诸法律手段和公开批评。

亚马逊会定期清理可疑的评论,所以不要因为亚马逊没有立即采取行动就认为虚假评论是可行的。清除后,已删除的评论将无法恢复,可能还会影响到真实的评论,客户的评论排名也会下降。

亚马逊还将对滥用评论系统的人提出诉讼。2016年10月,亚马逊宣布禁止奖励性评论,在此之前的一年里,亚马逊已起诉了1000多名卖家和评论者。从那以后,它已与许多卖方进行了仲裁。

对偏见性评论起诉的不仅亚马逊。2019年,联邦贸易委员会首次成功起诉了一名购买虚假评论的亚马逊卖家。

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